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toC×サブスク!カスタマーサクセスでユーザーに感動体験を提供しませんか?

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-05-19

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toC×サブスク!カスタマーサクセスでユーザーに感動体験を提供しませんか?

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Ootake Sora

お花の定期便サービスでカスタマーサクセスを担当

Ko Toguchi

Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げ期を経験。その後、独立しECサイト立ち上げ。プロダクトの立ち上げ〜グロースフェーズに携わり、ECサイトは立上げ3ヶ月で月商数百万円に。Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれCrunch Styleにジョインしマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。

大希 矢口

服飾専門学校を卒業後、セレクトショップの販売員としてキャリアをスタート。 その後、より広い分野の商品/サービスの魅力を伝える仕事への興味が高まり、広告の企画営業職に転身。クライアントへのヒアリングからキャンペーンのコンセプトメイキング及びデザインディレクションまでを担当。年間の個人売上目標を150%で達成。 その後、事業者側の立場にたって自社プロダクトの魅力を伝えていくことに惹かれ、Bloomee LIFEの魅力を最大限に世の中へ伝えるPR/マーケティングに取り組む。

ユーザーライク株式会社's members

お花の定期便サービスでカスタマーサクセスを担当

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。
月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子
データドリブンの意思決定
ユーザー起点で捉える
ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

Why we do

ユーザー起点で捉える

ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

How we do

月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子

データドリブンの意思決定

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル: ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。  参考)   ・ユーザーヒアリング実施数:100件以上/年     ・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発: 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考) ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力: ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

As a new team member

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」の既存ユーザーの満足度をあげるための施策の企画立案と、カスタマーサポートをしていただきます。 ユーザーからのお問合せをただ対応するのはなく「なぜこういうお問合せがくるのか」「どうやったら改善できるか」を考え、サービス改善に活かしていきます。今後よりサービスを成長させていくために、チーム責任者を募集しています。 【具体的な仕事内容】 ■解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の企画実施  それに付随する開発のディレクション業務 ■ユーザーのお問合せに対応するカスタマーサポート  レスポンススピード改善、対応満足度向上 ■協力店舗への評価やFB、コミュニティ形成 ■リアルプロダクトへの反映(花の箱の修正や同梱物 等) 実際にユーザーやお花屋さんの声を元に箱の改善をしています! 【仕事の魅力】 ■サブスクリプションにおいて1番重要な既存のお客様に携われる部署です。 ■エンジニアとの距離が近いのでお客様の声をサービスにすぐに反映できます。 ■スタートアップならではの裁量権ある職場です。
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    Founded on 09/2014

    32 members

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都品川区東五反田2-2-2 松楽ビル5階