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カスタマーサクセス

企業の採用力を高める*スクラム採用*を実現!CSチーム立ち上げメンバー募集

株式会社HERP

株式会社HERP members

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  • お茶の水女子大学文教育学部卒業。大学一年次から複数のベンチャー企業で採用支援や人事業務に従事。HERPへ約1年間インターンとして参画し、2019年3月に新卒入社。現在はカスタマーサクセスを担当。

  • 京都大学法学部卒業後、新卒でビービットに入社。人材/メディア/教育/金融/等の大企業の新規事業開発支援・デジタルサービスのUX/UIのコンサルティングに5年間従事。1,000人以上の行動観察調査を経験。2017年3月よりHERPに参画。

  • 慶應義塾大学商学部に在学中。大学進学と同時に上京しました。

    大学一年次にWeb系ベンチャーにてインターンを開始し、Facebook広告、採用広報活動などたくさんの経験を積ませていただきました。2017年4月、HERP創業のタイミングでインターンとしてジョイン。2018年4月に新卒として入社します。

  • AIリクルーティングプラットフォームHERPおよび、採用コンサルティングサービスを提供するHERPの代表取締役CEO。新卒で入社したリクルートでSUUMOの営業と新卒のエンジニア採用に従事したのち、Pairs/Couplesを提供するエウレカで採用広報責任者を担当していました。Couplesに関してはプロダクトオーナーも兼任。2017年3月にHERPを創業。HERPはHumanRecruitingPlatformの頭文字とHELPを足し合わせた造語です。たくさんの仲間のサポートを受けながら、HR業界の為に頑張りたいです。

What we do

  • 25e68fe0 4522 482d 88a7 7435b92c7c3f?1561107086 スクラム採用を実現する採用管理プラットフォーム「HERP ATS」
  • 4267aa7e 6f37 453b aa1e 71aceff63250?1561107086 スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催しています

スクラム採用を実現する採用管理プラットフォーム「HERP ATS」の開発・運用および、
スクラム採用実現を支援する採用コンサルティング業務を行っています。

・HERP ATS
https://herp.cloud/

■スクラム採用とは
人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、
” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する体型の、
当社が提唱する採用体制のこと。

▼スクラム採用についての代表庄田のインタビュー
https://findjob.ferret-plus.com/blog/05_04

HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、
人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

Why we do

  • Aa83f287 fa9e 419e 8af1 464201b4d867?1561104508 旧来の採用体制を変革することが、私たちの最大の課題です
  • C54404c5 ee2b 47ad 8ecf 32d468cec4aa?1561104508 『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。
企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。

多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、
人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。
人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、
会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。

HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、
「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。

How we do

  • Da9ea5d5 be9a 4365 8695 733850b67d0b?1561104508 社内でのイベントも定期的に行なっています
  • B3abcff3 60a5 44b6 a4e7 697f64d7ab6a?1561104508 リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用2.0」の実現および、「スクラム採用」の実現を軸に
マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。

■HERPバリュー
1 . 自律
・自ら目的・目標を設定する
・常に自ら課題を発見し解決策を提案する

2 . ユーザー価値起点
・一次情報を積極的に取りに行く
・衝突を恐れずユーザー起点で議論する
・小さな実験を素早く行う

3 . 組織志向
・自分の役割を制限しない
・他者を巻き込んで動く
・気になったことを飲み込まない
・直接対面でフィードバックする
・他者の意見を積極的に受け入れる

Description

今年3月のサービス正式リリースから急速に顧客数が増える中で、会社としてますます重要度が高まっているカスタマーサクセスの募集です。
既存のクライアントのLTV向上に向けた取り組みなど、プロアクティブな施策にも積極的に取り組んでいきたいと思っています。施策を立案するところから、一緒に強いチームをつくっていただける方を募集しています!

■仕事内容
【日常業務としてお任せしたいこと】
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
 └アカウント開設のミーティングの実施、初期設定のサポート、顧客の社内向け説明会の実施など
・オンボーディングが完了した顧客の利活用促進
 └機能の紹介、運用方法の提案など
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
 └新機能リリース時のリリースノート作成など
・顧客のステージ管理、次期更新への管理・対応
・顧客からの要望の開発チームへの展開・改善
・問い合わせ対応

【+αの業務として行っていただきたいこと】
・顧客管理の仕組み構築
 └利用定着度合いのステージ定義、顧客に対してのアプローチ方法・KPI立案など
・顧客のLTV向上
 └ユーザー会の実施、ユーザーコミュニティの運営など
・スクラム採用の推進

■応募資格:Must 
・採用業務・採用管理業務への理解
・コミュニケーションを通じた対人での信頼関係構築スキル ・チームメンバー・他部署を巻き込める推進力

■応募資格:Want 
・採用業務・採用管理業務に携わった経験がある
・採用業務に対する知見や強い興味がある
・サブスクリプションビジネスに対する知見や強い興味がある・データ分析経験
 └様々な顧客セグメントごとの戦略立案と実行を行うための様々なツールの活用経験 

■人物像 
・顧客への価値提供に対して徹底的にこだわれる ・目標を掲げ、達成することができる ・チームの成果を重視できる

以下、本ポジションのポイントです。

 ◎Point1. チームの立ち上げフェーズで組織の成長を楽しめる
弊社でカスタマーサクセスを担当しているのは、専任社員1名・インターン生1名の2名です。
COOやエンジニアと共に、数値を見ながら目標設定やアクション決定を行なっています。
今年3月のサービス正式リリースから急速に顧客数が増える中で、会社としてますます重要度が高まるポジションです。増える顧客に対して早期にオンボーディングさせることはもちろんのこと、既存のクライアントのLTV向上の取り組みなど、広く施策を行なっていきたいと考えています。模索しながらではありますが、ユーザー会の実施やユーザーコミュニティの運営など、新しい取り組みもどんどん進めているところですので、施策の企画から実行までノンストップで顧客のサクセスに向き合うことができます。

◎Point2. 開発メンバーとともに、より良いサービス提供に貢献できる
開発メンバーとの距離が近く、日常的にクライアントからの要望を開発にフィードバックしたり、新機能開発のためのヒアリングの場を用意したりしています。
社員の半数以上がエンジニア・デザイナーで技術が大好きなメンバーばかりということもあり、仕事をしながら技術への理解を深めることができます。また、採用コンサルティングの事業も運営していることから、社内の採用地検豊富なメンバーとともに、ユーザーとなる採用担当者や現場メンバーの視点に立ちながら顧客を採用成功に導くことに寄与できます。

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type New grad/entry level / Mid-career / Contract work
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 庄田 一郎
Founded on March, 2017
Headcount 21 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都品川区東五反田1-10-8 五反田S&Lビル 10F

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