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Mid-career
ECアドバイザー
on 2019-05-17 414 views

利用店舗2,500社のネットショップ運営を支える!ECアドバイザーを募集

株式会社フューチャーショップ

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  • 印刷の営業から、始まり、これからはネットの時代だと、ネット広告の営業マンを経て、ひょんなきっかけで、ネットショップの店長をやることになって、ネットショップの魅力に惹かれて、なんとかもっと売れる方法がないかと模索していたら、futureshopに辿り着いて、店舗様をフォローする立場に。。

    当初は数名で始まったサービスでしたが、今では、多くの店舗様、メンバーに支えられています。
    当時は、こんなことになるなんて、あまり想像できませんでした。。

    刺激的な毎日を過ごしてます♪

  • フューチャーショップ・事業推進部にて、電話やメールでお客様のお悩み解決の仕事をしています。

    学生時代の接客業の経験からお客様と接する仕事に魅力を感じ、大学卒業後は携帯販促(ASPのメルマガ配信システム)の企画提案営業 兼 営業アシスタントとして、多くの飲食店に関わりました。
    「集客」に日々向き合う中で、お客様と会うことなく接客・販売するWebショップ運営に興味を持ち、転職。
    これらの経験を活かして、「WEBの世界で、お客様の様々な問題を、様々な方法で解決する仕事」がしたいと思っている中、縁あって現職であるフューチャーショップに就きました。

  • フューチャーショップのサービス利用店舗様のサポートのお仕事をしています。

    システムの使い方だけでなく、
    HTML・CSS・JS、広告、売上アップ等運用に関することまで
    幅広くサポートをさせていただいております。

  • Yohei Tojo
    カスタマーサクセス部

What we do

わたしたちは、独自ドメインでネットショップを運営することができるECサイト構築プラットフォームを提供しています。

サービスを開始してから16年目を迎えました。
16年間にわたって、蓄積したノウハウと経験が当社の強みです。

◆サービス
◎SaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop
 https://www.future-shop.jp/

◎オムニチャネル対応SaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop omni-channel
 https://fs2x.future-shop.jp/

◎海外向けSaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop overseas
 https://overseas.future-shop.jp/

導入事例
https://www.future-shop.jp/showcase/

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近年では大手企業と提携し、サービス展開することも多くなってきました。

2015.10.08
◎Amazon Pay
https://www.future-shop.jp/news/2015/10/08.html

2016.04.06
Amazon Payのプレミアムパートナーに認定されました。
https://www.future-shop.jp/news/2016/04/06.html
パートナー企業一覧
https://pay.amazon.com/jp/integration-options

2016.08.22
◎LINE
https://www.future-shop.jp/news/2016/08/22.html

2017.09.05
◎Apple Pay
https://www.future-shop.jp/news/2017/09/05.html

カートに商品入れない新しい買い物体験、
「Apple Pay」実装のフューチャーショップが実現:ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4687

ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げられるようにと、店舗様や店舗にいらっしゃったお客様に便利なサービスの開発を自社で行ったり、展開したりしています。
変化する消費者行動を着実に捉え、継続して発展していただくシステム環境をご用意することが当社の使命です。

2013年にはECと実店舗を融合するプラットフォーム「futureshop omni-channel 」をリリース。
小売業界では重要な課題であるオムニチャネルにもいち早く取り組んでおります。

EC事業者様に向け、フューチャーショップの認知度を高めていくこと、また、今お使いのお客様にサービスをより良く知っていただけるよう活動しています。

◆参考記事
あのファッションECの大躍進を支え続けるSaaS型プラットフォーム
https://book.mynavi.jp/wdonline/detail_summary/id=102641

ASPカートのあの悩みがついに解決!
「コマースクリエイター」が控えめに言って最高な件 :ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5777

フューチャーショップ、新たなCMS機能を提供。デザイン性と拡張性を両立:日本ネット経済新聞
https://www.future-shop.jp/_common/img/contents/news/20180910_netcommerce.pdf

SaaS型でもサイトデザインは自由に!
新生futureshopのCMS機能「コマースクリエイター」が自社ECに革命をもたらす:ECのミカタ
https://ecnomikata.com/original_news/19926/

Why we do

合言葉は、「Happyをシェア」
私たちのサービスは、SaaS(Software as a Service)として、たくさんのお客様に"Eコマースプラットフォームを共有(シェア)"していただくサービスです。

よって、日々たくさんのお客様からご意見ご要望、そして新しいアイデアや戦略についてまで、メールやお電話にて、サポートセンターにご相談いただきます。

私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています

また、わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。
そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。

Eコマースは今では世の中に無くてはならない存在になりつつあります。
そのEコマースの発展をプラットフォーム提供者として支えることができたら、と日々Eコマースについて考えながら各社員、それぞれの持ち場で業務についています。

Eコマースはまだまだ歴史が浅く、これからも大きな変化があると思います。
その変化を楽しみ、世界をより良いそして何よりもご利用中の店舗様にいいコマースで成功して欲しいという気持ちから、業務に取り組んでいます。

How we do

グランフロント大阪に本社を構え、大阪、東京ともにワンフロアで全員が見渡せるような規模で、2500を超える店舗様と共に、日々Eコマースやこれからのコマースのありかたを考えています。

私たちは、システムを提供していますが、ご利用される店舗様は消費者とコミュニケーションを取りながら、販売活動を行っています。

テクノロジー一辺倒ではなく、利用いただく店舗様や制作会社様がどのような使い方をするか、また、店舗に訪問された消費者はどのような行動をするかを考えながらシステムを作り上げていくこともあります。

人の気持ちとテクノロジー、そのバランスを大切にしながら、業務に取り掛かれる人をWantedしています。

↓私たちが大切にしている、ヒトテクノロジーとは?
https://www.future-shop.jp/corporate/

As a new team member

カスタマーサクセス部でお客様と仲間と成功をわかちあいませんか♪

▶チームワークが重要です♪
店舗様からのお問い合わせは、機能の使い方から、サイトの作成方法から、売り方の相談など、多種多様です。
メンバー同士で、協力しあい、店舗様の問題解決に向き合っています。

今回募集するECアドバイザーは現在、女性8名、男性7名が在籍しています。
ネットショップ運営経験者、ECサイトの制作経験者、経験してきたことはメンバー一人ひとり異なり、ほとんどのメンバーがECサイト構築プラットフォームの運営会社での経験はありません!

経験値は違っても、お客様から「ありがとう!」「助かった!」のお声をいただくことを目標に頑張るメンバーばかりです。

▶10年経っても、まだやりがいを感じる仕事
ECアドバイザーは、「できる」「できない」だけではなく、なぜお客様がその問題に取り組まれているのか、いかにしてその問題を解決するかをお客様と一緒になって考えていく仕事です。

お客様が取り組まれている問題は千差万別であり、難問であることも少なくありません。

それでもお客様と一緒に悩み、問題が無事解決した時、お役に立てた時の、お客様から頂く感謝の言葉は、この仕事で一番のやりがいを感じる部分です。

それは日々、様々な形で感じることができますので、そういった想いのある方にとっては、非常にやりがいがあり楽しい仕事です。

一番、長く勤めているメンバーは10年以上になりますが、このやりがいを感じる瞬間は今も変わりません。

ぜひ、一緒にこのやりがいを感じてみませんか!!

BIZTELさんの事例にカスタマーサクセス部が紹介されました♪
https://biztel.jp/case/cs/51.html

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【募集職種】
カスタマーサクセス部
ECアドバイザー

【仕事の内容】
アドバイザーは、使い方のサポートのみならず、どうやったら売上が上がるのかのアドバイス、製品の品質向上など様々な角度から、お客様の課題に応えていきます。

◎主な業務内容
・futureshopシリーズの機能の使い方、運用方法を電話やメールでサポートする 
・店舗様が抱えるEコマースの課題を解決する方法を一緒になって考える
・勉強会やセミナーを開催し、店舗様のECサイト運営に必要なノウハウをお伝えする
・各種キャンペーンを実施し、店舗様が新たな販売施策を実施する機会を提供する

ベテランになると、店舗様のいちスタッフのように、ご相談いただくケースが多く、頼られ、とても、やりがいのある仕事です。

お客様の多様なご相談に対して「解決する方法」を自分の知識、仲間の知識を活かしながら模索、提案します。

▼求められるスキル
【お客様の悩みに共感できる】
困ってるお客様を何とか助けてあげたいという熱い想い、情熱があれば、大丈夫です!

【仲間とも共感しあえる】
お客様のお役に立ちたい想いは、他のメンバーも同じです!
周りのメンバーが協力してくれます。

全員が中途採用での入社なので、みんなでフォローしあいながら、問題に向き合っています。

【こんなメンバーを探してます!】
・相手の要望を汲み取る事が出来、ホスピタリティの高い対応が出来る方
・誠実さ、真面目さを持ってお客様に接することが出来る方
・チームのため、仲間のために協力して仕事ができる方
・柔軟なコミュニケーション能力をお持ちの方
・事業環境の変化や流れにスピーディーに対応できる方
・自走できる方

【勤務地】
大阪本社
グランフロント大阪 タワーA 24階

2018年6月に移転したばかり。新しいオフィスで、より働きやすい環境となっております。

https://www.wantedly.com/companies/future-shop/post_articles/144843

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< 新入社員にインタビュー > -お客様の声をもっと真摯に聞いて、よりよい体験をしてもらいたい -
Helloween Happy Hour☆
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Company info
株式会社フューチャーショップ
  • Founded on 2010/03
  • 52 members
  • Expanding business abroad /
  • 大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 24F
  • 利用店舗2,500社のネットショップ運営を支える!ECアドバイザーを募集
    株式会社フューチャーショップ