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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-05-09 1,255 views

クラウド経営管理|会計事務所経験が活かせる!カスタマーサクセス 人材募集!

株式会社マネーフォワード

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  • 株式会社ナレッジラボ 代表取締役社長CEO
    学生時代はプログラミングに没頭していたが、なぜか公認会計士となって会計の道に進みトーマツグループに入社。デロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリーでM&A、事業再生を経験した。
    その後、株式会社ナレッジラボを設立。最初の2年間は中小企業の事業再生に専念し、経営のリアルな現場で中小企業の経営課題と向き合った。事業再生を繰り返す中で中小企業がもっと簡単に会計・財務を経営に活用できる仕組みを世の中に広めたいという想いから、自らプログラミングしながらManageboardの開発を始める。

  • 株式会社ナレッジラボ 取締役執行役員COO兼CFO
    監査法人トーマツ、デロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリー株式会社で公認会計士としてのキャリアを経て、株式会社ナレッジラボを設立。
    デロイトでは、上場企業を中心にM&Aアドバイザリー業務や事業の売却支援を行い、M&Aノウハウだけではなく経営管理、予算管理などの成功事例を学ぶ。
    ナレッジラボ創業後は、中小企業の事業再生を100社以上支援するが、その現場では、経営の失敗事例を目の当たりにし、成功する企業との違いを心に刻む。
    現在は、ナレッジラボの事業全体を統括する役割を担う。

  • 株式会社ナレッジラボ執行役員 ビジネスサクセス統括
    税理士法人ナレッジラボ 代表社員
    滋賀県生まれの滋賀県育ち。

    同志社大学に通いつつ税理士の勉強開始。卒業して1年後、税理士試験に合格。
    その後会計事務所に就職して一般的な会計事務所業務を経験。
    NTN株式会社、AGC株式会社の財務経理関連部署に転職。メーカーの固定資産管理や予算管理、原価計算、IRも経験。
    ナレッジラボ創業後は、クラウドツール導入やManageboardの営業、セミナーなどを担当。
    現在はManageboardのビジネスサクセス部署を統括してる。

What we do

  • クラウド経営管理サービス「Manageboard」
  • 中小企業向けCFOアウトソーシングサービス

株式会社ナレッジラボは「日本中のスモールビジネスの経営インフラを変える!」というミッションのもと、スモールビジネスの経営管理を自社プロダクトのWEBサービスにより変革し、さらに中小企業向けのコンサルティングを行っている会社です。
財務領域のWEBサービスは会計データを分析・予測・共有できるクラウド経営管理ソフト「Manageboard」の開発・提供をしています。
また、財務領域のコンサルティングでは、Manageboardを活用しながら資金面で人を採用できない中小企業に対して、CFOの役割をアウトソーシングで提供するコンサルティングを行っています。
2018年7月にマネーフォワードグループにジョインすることとなり、マネーフォワードグループの一員として、主に中小企業のコンサルティング領域をテクノロジーと会計・財務ノウハウから付加価値の高いサービスをより加速しながら提供しています。

Why we do

  • 2018年7月にマネーフォワードグループにジョイン
  • エンジニアとサポートが一体となってサポートしています

当社はテックとコンサルティングの領域で活躍していた公認会計士や税理士で創業した会社であり、中小企業の経営をIT×財務×コンサルティングでサポートする新しい経営管理サービスを展開しています。
設立当初は中小企業に特化したコンサルティングを行なっており、これまで数百社に及ぶクライアントの事業再生や経営改善に取り組んできました。
その中で、私たちは中小企業の大きな経営課題が見えてきました。
それは、「中小企業が経営データを活用できていない」ということです。
よく創業して5年以内に8割が廃業すると言われていますが、私たちはデータ活用がうまくできていれば倒産しなくて済んだ会社をたくさん見てきました。
そこで、私たちがこれまで得てきた会計・財務のノウハウを詰め込んだWEBサービスと本質的なコンサルティングを提供することで中小企業の成長をサポートしています。

How we do

  • ナレッジラボ×マネーフォワード大阪メンバー
  • オフィスのラウンジスペース

当社では、中小企業の経営データ活用をサポートするためには、会計・財務・経営に関するコンサルティングノウハウとそのノウハウをサービス化するための技術力が重要であると考えています。
まず、コンサルティングノウハウについては、公認会計士や財務コンサルタントなど専門性の高いメンバーで構成されるコンサルティングチームのチームアップや金融機関など外部のパートナーとの連携を強化しています。
また、技術面については、WEBアプリケーションであるManageboardの開発を主軸に、WEB技術(Ruby on Rails)を中心とする開発メンバーのチームアップを行なっています。
さらに、マネーフォワードグループにジョインしたことにより、マーケティング、営業、開発などマネーフォワードの各チームと密度の濃い連携をしながら当社サービスの成長に取り組んでいます。

Description

■業務内容
中小企業でも簡単に使えるクラウドサービスが広がっている中で、経営におけるデータ活用がますます重要になってきています。でも、会計や財務などの経営データを理解するには専門知識が必要。経営者がそのまま簡単に理解できるものではありません。

そこで、マネーフォワードグループの株式会社ナレッジラボではクラウド経営管理サービス「Manageboard」を開発・提供しています。「Manageboard」は公認会計士や財務コンサルタントのノウハウをフル活用することでマネーフォワード クラウド会計などの会計データから経営者が必要なデータを簡単に分析・予測・抽出することができるクラウドサービスです。

当社は2018年7月にマネーフォワードグループにジョインしました。マネーフォワードグループのサービスとしてManageboardユーザーは毎月大きく伸びており、ユーザーの成功体験をより向上させるため、カスタマーサクセス部門の人員を増強することとなりました。ユーザーをサポートし、よりよいサービス開発のためのフィードバックを得られるカスタマーサクセス。私たちと一緒にお客様に成功体験を提供いただける方、ご連絡をお待ちしています!

<参考:マネーフォワードジョイン時のプレスリリース>
https://corp.moneyforward.com/news/release/corp/20180705-mf-press/

■具体的な仕事内容
 ・会計事務所および中小企業に対するカスタマーサクセス(顧客の成功体験)の提供
  
  ※カスタマーサクセスとは?
   問い合わせ対応だけでなく、積極的なコミュニケーションにより、
   お客様の抱える課題や問題などを把握し、お客様の満足度を高めたり、
   ビジネスを成功に導くポジションです。

 ・インサイドセールスの補助及び、フィールドセールスの補助
 ・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
 ・契約後の活用サポート(対面、オンラインサポート・各種セミナー、ユーザー会の企画、運営)

日々ユーザーが増えるなか、まだまだメンバーが足りません。お客様の成功体験提供のため、サポート体制構築に力を貸してください。また、経験や適性に応じてカスタマーサクセスチームのチームビルディングにも関わっていただきたいと考えています。

【必須スキル・経験】
 ・会計事務所での就業経験(1年以上)

【歓迎スキル・経験】
 ・インサイドセールス経験
 ・フィールドセールス経験
 ・法人向け営業経験(特に会計事務所向け営業経験)
 ・社内のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
 ・IT/WEB業界での就業経験
 ・経理知識
 ・チャット・電話・メールでの問い合わせ対応経験

【ポイント①:開発部門との距離が圧倒的に近い! 】
 開発チームとは定期的にミーティング開催。日常的に密な連携をとっています。
 開発チームとの距離が近いことで、ユーザーのご要望からプロダクトへのフィードバックが
 圧倒的なスピード感を持ちながらストレスなくやっていただくことが可能です。
 また、当社内だけでなくマネーフォワードグループの各部署と密度の濃い連携をしており、
 グループ全体としての一体感がある中でやりがいを持って仕事をすることができます。

【ポイント②:各部門のハブ】
 カスタマーサクセスは社内の各部門をつなぐ「ハブ」となる部門です。
 ユーザーからの生の声を的確に把握し、各部門と協力しながら事業を推進していきます。
 様々な知識が必要になりますが、新しい知識を身に着けたい好奇心旺盛な方には
 最適なポジションです。また、ナレッジラボのカスタマーサクセス部門は立ち上げ期にあり、
 日々試行錯誤しながら業務を行っていますので、積極的にチャレンジしてみたい方にも
 最適なポジションです。

■歓迎する人物像
 ・当社およびマネーフォワードのビジョンに共感していただける方
 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
 ・自分で考えて業務を進めることに前向きな方
 ・新しいテクノロジーに興味がある方
 ・本気で世の中の役に立ちたいと思っている方

■その他
・2019年1月にマネーフォワードとの共同新オフィスがオープンしました!大阪・淀屋橋の駅近、オシャレな新しいオフィスで働きやすい環境をご提供します。
・Uターン、Iターン大歓迎です!
・ WEB面談OKです。面接方法や場所については都度ご相談させてください。

※本雇用はマネーフォワードグループである株式会社ナレッジラボでの採用となります。

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Company info
株式会社マネーフォワード
  • Founded on 2012/05
  • 449 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 大阪市中央区今橋2丁目5番8号 トレードピア淀屋橋9階
  • クラウド経営管理|会計事務所経験が活かせる!カスタマーサクセス 人材募集!
    株式会社マネーフォワード