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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-04-18 1,529 views

ユーザーに最高のサービス体験を提供する|カスタマーサクセス

株式会社Rebase

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  • 大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

  • 1981年4月23日生まれ。
    2001年早稲田大学社会科学部に入学。長谷川信次ゼミに所属し経営学を専攻。
    2005年ヤフー株式会社に入社。Eコマース事業での営業・ビジネス開発、情報掲載サービス事業での営業企画などに従事。
    在籍中の担当サービスは、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション(現ヤフオク!)、Yahoo!ロコ、Yahoo!トラベルなど。
    2016年サイジニア株式会社に入社。営業、事業開発、マーケティングなどに従事。
    2017年株式会社Rebaseに入社。「きっかけを生み出し、機会を創造する」をビジョンとして掲げ、レンタルスペースのマッチングサイト「インスタベ...

What we do

  • いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません
  • さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス

私たちは
より良い未来の創造を目指し
人と空間のマッチングプラットフォーム
「インスタベース」を運営しています。

空いている空間を活用したい人と
空間を利用したい人のニーズを
マッチングすることによって
新たな空間の使い方を可能にしています。
テクノロジーを使って
人々の生活をより豊かにする
社会貢献度の高いサービスです。

■場所に困ったら、「インスタベース」
全国約11,000件のレンタルスペースを、
30分単位でネット・アプリで簡単予約できるサービス
https://www.instabase.jp/

■みんなで集まる場所がない、そんな時に
インスタベースは、
全国の日常的に使えるスペースを
ネット・アプリで簡単に予約・利用できます。

個人・法人問わず、
ミーティングやヨガ・ダンス、
英会話レッスンや勉強会など、
幅広い用途で多くの方々にご利用いただいています。

■人々が夢を叶える"きっかけ"に
これまで、
店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、
多額の費用が必要でした。
独立してヨガレッスンや
料理教室を開講したくても、
開講場所と費用がネックとなり、
その夢を諦める方も多かったと思います。

しかし、
インスタベースは30分単位・低価格で、
簡単にレンタルスペースを借りれます。
インスタベースでレッスン場所を借りれば、
費用やリスクを最小限に抑えて、
開講が可能になります。

他にも、
さまざまな人々の想いの実現を、
空間の側面から支えるサービスです。

インスタベースは、
夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。

Why we do

  • 技術を通して不動産領域の効率化・最適化を促進
  • バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

「できる」をあたりまえに

世の中には、
様々な障壁があるがために、
想いを叶えられない人が沢山います。

私たちは生み出した
一つ一つのサービスを通して、
そんな想いをより叶えやすい
世の中をつくっていきます。

私たち自身も創業時、
オフィスを借りることができず、
カフェを転々としながら
サービス作りをしていました。

自分たちが経験した苦労を
少しでもなくしたいとの思いから、
空間という制約を無くすべく、
「インスタベース」は生まれました。

新たな挑戦をしたい人が、
制約なく活動できる世の中にしていくため、
私たちは日々挑戦していきます。

How we do

  • チームの一人一人が率先的に意見できる職場です
  • 新たな社会の基盤を創造していきます

<働き方>
会社としては
四半期ごとのOKR(Objective & Key Results)を固め、
プロジェクトを通したKPI達成と
ビジネス・マイルストーンの実現を行っています。

チーム一人一人が
ユーザー視点で何が最良なのかを本気で考え、
意見を活発に議論し、
最終的に固まった方向性に対してフルコミットします。

チームに関係なく
全スタッフが一丸となって、
同じゴールに向かって動く会社です。

開発者自身も
ユーザー視点で考え設計や実装を行い、
ビジネスチームも半数以上のメンバーが
SQLで必要なデータ分析を行ったりと、
データドリブンなPDCAを実際に回しているチームです。

<大切にしている価値観・バリュー>
全スタッフの行動指針として、
次の5つのバリューを掲げています。
・仲間想いになろう
・ユーザー目線になろう
・意思を持って行動しよう
・トライしよう
・ワクワクしよう

一人一人が
プロフェッショナルとしての自覚を持ち、
ユーザーファーストで
サービスを作り上げることで、
世の中により良いインパクトを
残していけると信じています。

As a new team member

インスタベース(https://www.instabase.jp/)や来春リリース予定の新規サービスのユーザー体験を「カスタマー・エクスペリエンス(CX)」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。

【主な業務内容】
・インスタベースのカスタマーサポート業務(問い合わせ対応・メール)
・インスタベースのカスタマーサクセス業務
・インスタベースのオンボーディング業務
・新サービスのカスタマーサポート業務
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザーの満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行

【サービスの継続利用はCX が必要不可欠】
Rebaseの思い描くCXチームの役割とは、
ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。
そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!!

【チームで使っているデバイス・ツール】
・MacBook Pro(USキーボード)
・Zendesk
・G Suite
・Slack
・Google Analytics / Redash など
※新たなツールの使用にもオープンなチームです。

【チーム構成】
・CXチーム(Mgr 1名、メンバー3名)

【ワークスタイル】
毎週火・木曜日はフルリモートOK。
(もちろん出社してもOK)

【応募必須要件】
・旅行業務取扱管理者(総合もしくは国内)の有資格者
・WEBサービスでのカスタマーサクセス
 もしくはサポートの実務経験1年以上の方
・基礎的なPCスキルがある方

【歓迎要件】
・問題や課題に対し、適切なアプローチができる方
・書面・口頭・対人でのビジネスコミュニケーション能力がある方
・相手の立場になって物事を考えることができる方
・学習意欲が強い方

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Company info
株式会社Rebase
  • Founded on 2014/04
  • 23 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202
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