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メルペイの金融事業を支えるカスタマーサービスをWanted!

CS、カスタマーサービス
Mid-career

on 2019-04-02

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メルペイの金融事業を支えるカスタマーサービスをWanted!

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Expanding business abroad
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Expanding business abroad

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Kaori Suzuki

株式会社メルペイのCs/OperationにおけるVOC Managementを担当

株式会社メルカリ's members

株式会社メルペイのCs/OperationにおけるVOC Managementを担当

What we do

私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

What we do

私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

Why we do

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」 フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。 ▼メルペイ サービスサイト https://www.merpay.com/ ▼【メルカリ公式】メルペイ コンセプトムービー【Building trust for a seamless society】 https://youtu.be/UbYGrgq425c ▼メルカリのスマホ決済サービス「メルペイ」、 事業戦略発表会「MERPAY CONFERENCE 2019」を開催 https://jp.merpay.com/news/2019/02/merpay_conference_2019_summary/ ▼スマホ決済「メルペイ」、参入はこのタイミングが“最適”だった--青柳社長に聞く https://japan.cnet.com/article/35133042/ ▼リリース前から135万か所獲得。メルペイのセールスチーム立ち上げ秘話 https://mercan.mercari.com/entry/2019/03/06/120000

How we do

社会に対してあんしん・あんぜんに新たな金融サービスを提供することができるよう、様々な分野からプロフェッショナルを集結させていっています。 メルカリに多く在籍するSoftware EngineerやProduct Managerなどの職種のみならず、SalesやLegal/Complianceなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結し、それぞれの専門性を発揮することでこれまでないプロダクト/事業を作り出そうとしています。

As a new team member

不正送金、不正決済等のKYC、AML/CFT業務に関わる業務、本業務に伴うお客さま対応業務ならびに、お客さまの声管理、省庁からの照会対応等、金融事業運営ににかかる幅広い業務を行っていただきます。 メルペイのサービスは、あんしん・あんぜんをモットーとしており、サービスご利用のお申込み対応やご利用状況をモニタリングし不正利用の懸念がないかのチェックを始めとする、きめ細やかな運用設計と正確な業務実施によって支えられております。 不正監視業務等の業務を通じて「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための環境を構築、運営の他に業務改善など、幅広い業務をお任せします。 ▼業務内容 ・サービスご利用のお申込やご利用状況のモニタリング ・不正監視業務に伴う、お客さまへのご連絡、お問い合わせに対するサポート業務 ・お客さまの声の管理、集計、報告、各チームへの連携 ・省庁等からの照会対応 ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です。 ※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します
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Founded on 02/2013

1,800 members

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  • Funded more than $1,000,000/
  • CEO can code/

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