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カスタマーサポートマネージャー

2年連続顧客満足度No.1!Reluxをさらに成長させるCSマネージャー!

株式会社Loco Partners(Relux)

株式会社Loco Partners(Relux) members

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  • 旅を愛する営業部、GM。
    素晴らしい宿、自然、文化を求め、日本の各地を日々駆け巡る日々を過ごしています。この道は本当に果てしない…。しかしそれを探求するのは非常に面白くやりがいのある仕事です。前職は企業のコンサルティングを業としていましたが、日本の地域に少しでも役に立ちたい!、ベンチャーの創造にやりがいを持って挑戦したい!という想いで、30歳の時、LocoPartnersにジョイン。
    趣味は、旅、ホテル・旅館体験、剣道、ランニング、ギター

  • 1984年生まれ。東洋大学経済学部を卒業後、Washington State Universityに留学し、リクルートへ入社。旅行事業部に配属。都内の大手不動産系、ファンド、シティホテルから旅館までを幅広く担当。
    在籍中は、全国最優秀賞に2度、新規事業コンテストでの受賞などを含め、受賞歴多数。2011年9月に株式会社Loco Partnersを設立し、代表取締役に就任。

    日経ビジネスアソシエ(日経BP社)、Cnet、日刊工業新聞、THE21(PHP出版)、oz(スターツ出版)、テレビ東京など、取材歴多数。2012年春には整理の習慣(かんき出版)を出版。

  • 株式会社Loco Partners 取締役。
    立命館大学経済学部卒業、2003年より株式会社ジェイティービーにて団体旅行営業を担当。その後、株式会社リクルート旅行事業部へ。首都圏・伊豆・信州エリア全体の営業責任者として2000施設超を担当。全国最優秀チーム賞などを受賞する。
    2010年にはTravelzoo日本法人に参画し、全国ホテル・旅館・エンターテイメント企業などの営業責任者を経験。
    2012年より株式会社Loco Partnersに参画。旅館・ホテル好きで年間100泊以上の年も。

  • 2007年、慶應義塾大学大学院理工学研究科卒。新卒で株式会社ザイマックスに入社。入社と同時に総務人事部に配属、新卒採用・中途採用のチームリーダーとして担当したほか、研修や労務業務なども一部担当。
    その後事業部門に異動し、商業施設マネジメント業務の営業、新規事業開発などを歴任。
    2016年7月よりLoco Partnersにジョイン。
    営業→人事、PR、営業企画、旅行コンシェルジュなどコーポレート全般→2018年10月より営業部長

What we do

  • 031a3b67 c747 41ac a7a9 4aa85d466e2f?1511166143 Reluxのサイト
  • 414a126a 4c07 441d 9f8b 35c241222962?1507615709 Reluxのアプリ

宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」は、"本当にいい宿"に出会っていただくため。
日本全国の宿のなかでも特に満足度の高い宿泊施設だけをご紹介しています。

最新設備や最新技術、価格の高さ。
目に見えるもの、手に取れるものが評価されやすい今だからこそ、"見えないこと"にも焦点をあててReluxを運営してきました。

それぞれの土地の歴史、風土、人々の想い——。
そのすべてを発信することで満足度の高い体験を実現し、旅行者と地域、旅行者と宿、日本と世界の架け橋として世界中につながりをふやします。

Why we do

  • Eb8927c8 ae16 4757 8b01 49f667eecf3f Reluxギフト
  • 0e0b6c18 aa39 4221 8fb7 cefd199889f1 Reluxコンシェルジュが最高の旅行体験をお手伝いします

より多くの人に、日本が誇る素晴らしいホテルや旅館を知ってもらい、より満足のいく体験をしてもらうことにのみ価値があると考えています。

世界規模で「つながりをふやす」をふやすというミッションを実現するために、日本が誇る宿を、そして、ひとつひとつの旅のストーリーを、私たちReluxが世界へ届けていきます。

Description

2年連続顧客満足度No.1!
オンライン旅行サービス業界トップのRelux( https://rlx.jp/ )のサービス品質、ブランド向上の実現に貢献できるマネージャーをWanted!

○コンシェルジュチームの紹介はこちら○
https://blog.loco-partners.com/2019/02/19/163721

<<業務内容>>
・Reluxのコンシェルジュサービス、並びにカスタマーサポートに関する戦略立案・実行
┗思い出に残るご旅行のお手伝いをするコンシェルジュと、カスタマーからのお問い合わせに対応するCSチームのマネジメントを行っていただきます。
・約20名程度の組織のマネジメント業務

<<こんな方をお待ちしています>>
・CSマネージメント経験のある方
・10名程度の組織マネジメント、メンバー育成の経験のある方
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・顧客満足度No.1のサービスの根幹となる部署経験を得たい方
参考:https://loco-partners.com/2019/03/news/9170.html

<<歓迎スキル・経験>>
・旅行領域や宿泊業の知識と関心
・次世代リーダー育成能力
・組織構築や業務改善の経験

■□■応募時の注意事項■□■
プロフィール情報が少ない場合には、お返事できないことがありますのでご了承くださいませ。

◯株式会社 Loco Partners
https://loco-partners.com/

◯会社ブログ「Locotory」
https://blog.loco-partners.com/

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Basic info
Looking for カスタマーサポートマネージャー
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Available to talk on Skype
Company info
Founder 篠塚 孝哉
Founded on September, 2011
Headcount 180 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Leisure

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Location

東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F

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