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カスタマーサポート

業界シェアNo.1「トレタ」が体制拡充に向けてサポートメンバーを募集!

株式会社トレタ

株式会社トレタ members

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  • これまで、ネットオークション「ヤフオク!」やネットショップ構築ASP「MakeShop」など多数のWebサービスにおいてカスタマーサポートに従事。また、システムインテグレータではソリューション営業のほか新規プロダクトの立ち上げを経験。
    トレタでは、カスタマーサポートを担当しています。

  • 過去13年くらい豚組というレストランなどを経営してきましたが、気づいたらアプリとかウェブサービスを作り始めてました。そういうわけで、今はレストランとは別に、食に関係したサービスを開発/運営してます。
    みんなの生活や仕事の仕方がガラッと変わってしまうような、そういう仕事をしたいーーというのが、一貫した個人的テーマです。
    突拍子もないアイデアをお持ちの方と仕事したいです。

  • 2004年4月 株式会社paperboy&co.(現:GMOペパボ株式会社)入社。ブログ、サーバーホスティング、ドメインなどの事業責任者を務め、新規事業としてブックレビューサービス、電子書籍サービスの立ち上げや子会社の設立なども担当する一方で、上場プロジェクトや経営理念/CI策定プロジェクトも牽引してきました。
    2013年7月 取締役COOとして株式会社トレタに参加。

    一緒に会社を作っていきましょう。

What we do

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⭕️ 飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」とは
日本で最も雇用吸収率が高いと言われている飲食業界ですが、実はアナログ作業が多く生産性の低さ・深刻な人手不足など多くの課題を抱えています。
飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」はこうした課題を解決すべく生まれた、店舗オペレーションを圧倒的に効率化する"業務用ITツール"です。

⭕️ トレタが目指す、飲食業界の新しい未来
これまで手作業・属人化した勘によって行われていた飲食店経営が「トレタ」というテクノロジーによって革新的に効率化され、人は人にしかできないクリエイティビティを発揮できるようになっていく。これは、食に携わる人が最も多いとされる日本において多くの人々の”楽しく、幸せに働ける環境”を作り出していくことでもあると、トレタは考えています。

⭕️「トレタ」、サービスが誕生から約4年
「豚組」などの飲食店経営を経て、料理写真共有アプリ「ミイル」を手がけてきた代表・中村仁の「飲食店の現場をハッピーにしたい。」という想いから株式会社トレタは設立されました。
「トレタ」のリリースから約4年、導入店舗数は現在12,000店舗 (2018年9月現在) を超え、予約台帳サービスで業界シェアNo.1(※2016年、シード・プランニング調べ)を獲得、継続率99%の信頼を頂いています。2018年9月には社員数も129名をこえるなど、トレタは急成長のフェーズにいます。

⭕️ 飲食業界のIT化を牽引する様々な新機能を開発
各社のPOSシステムと連携する「トレタPOSコネクト」、各グルメサービスからの即時予約や実績管理を実現する「トレタメディアコネクト」、小型CTI端末「トレタフォン ボックスタイプ」のハードウェア開発などもリリースしています。

Why we do

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⭕️飲食業界に山積している課題を解決したい
これだけITが進化した現在でも、飲食の現場は労働集約型。総務省によると国内で最も雇用吸収率が高い業界である一方で、稼ぎは最も低い業界であると言われています。
なぜなら、飲食業界はこれまでテクノロジーの恩恵とはほぼ無縁に、30年前とほぼ変わらないオペレーションが行われているから。その中でも、最も膨大な時間と手作業をかけて行われている「予約」をデジタル化することから、トレタの挑戦はスタートしました。

⭕️トレタは「食の仕事を、おもしろく」していく
外食産業に携わるすべての人の仕事を「より豊かで楽しいもの」にしていくことこそが、わたしたちの真の使命だと考えています。「トレタ」をはじめとし、テクノロジーの力と知恵を使って飲食店経営をアップデートし食の仕事を「絶対に飲食業界で働きたい」と多くの人が憧れるような夢のある仕事へと変えていく。これは、「食文化の継承」にも繋がっていくと信じています。

それを実現するため、トレタはの3つのバリューを設けています。

▽「Issue First」
課題の本質を見極め、もっとも効率的で合理的な方法で根本からの解決を図ろう。

▽「Respect All」
本当に価値のある仕事は、決してひとりでは実現できない。相手を尊重し、「敬意」を伝え、誰に対してもフェアであろう。

▽「Dive!」
私たちの仕事は「行動」がすべてである。どんなに深く考え、どれほど謙虚であっても、それだけでは意味がない。たとえるならば「ファーストペンギン」。群れの先頭を進み、崖から海に飛び込む最初のペンギンでありたい。

▼トレタのミッション・バリューについて
https://corp.toreta.in/company/mission/

(関連記事)
トレタブログ「トレタのミッションとバリューを定めました」
http://toreta.blog.jp/archives/71734578.html

⭕️トレタは「新しい飲食業界の未来」を作っていく
2018年1月23日、飲食領域におけるビッグデータの活用推進を目的に「トレタデータサイエンス研究所」も設立しました。
これまで「トレタ」に蓄積されてきた予約データは約4,000万件。産官学との共同研究開始など、この膨大なデータを活用して、属人化された勘で経営されてきた飲食業界に多角的な視点からイノベーションを起こしていきます。

▽詳細はこちら
「トレタがデータサイエンス研究所を設立した理由」
https://www.wantedly.com/companies/toreta/post_articles/113896

今後もトレタは、外食産業の明るい未来を信じ、テクノロジーの力を使って飲食店経営の現場を支え続けていきたいと考えています。

How we do

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⭕️トレタは「デザイン中心主義」の組織
トレタでは、「使い勝手の良さ」に徹底的にこだわりプロダクトと日々向き合っています。本当に価値あるプロダクトにし続けていくのために、「飲食店の現場の煩雑な業務を改善していくにはどうしたらいいだろうか?」と各々が部署の垣根を超え広い領域で携わってプロジェクトを進めています。「トレタ」という"プロダクトを提供している"のではなく、"飲食店の働き方をデザインしている"のだと考えています。

⭕️徹底的に「現場目線」を大事にする
デザインや開発メンバーだけではなく、セールスやサポートを含めた全メンバーが、つねに飲食店のみなさんの悩みや願いを向き合いながら、日々サービスをより良いものにするために連携し、自発的かつ挑戦的に取り組んでいます。

⭕️ダイバーシティ溢れる社風
現在トレタには、約123名の社員がいます。全員が中途採用でジョインしており、これまでいた業界も経験も様々。全員が「価値あるプロダクト」を提供するという同じベクトルを持ち、「リスペクトオール」というバリューのもと、互いの経験や知見に敬意を払いながら日々プロダクトに向き合っています。
社外の方がオフィスに遊びにきて、「皆さん仲がいいんですね」と驚かれることもあるほど社員同士のコミュニケーションも盛んです。

Description

トレタは、飲食店向けの予約/顧客台帳サービスです。
予約管理サービスはたくさんありますが、飲食店の現場で「ちゃんと使われること」を考えて作られているサービスは、わたしたちの「トレタ」だけ。
市場シェアNo.1のリーディングカンパニーです。(シード・プランニング調べ:「注目サービス(飲食店向け予約台帳システム、サービスロボット)の最新動向No.3」より)

実際、トレタの加盟店のサービス継続利用率は99%以上。登録した店舗さまに非常に喜んでいただけるサービスといってもよいと思っています。
この数字を支えているもののひとつに、サポート体制が挙げられます。お客さまの声に真摯に耳を傾け、スピード感をもって適切に対応するーーごく当たり前のことですが、私たちはつねに真剣に、そして全力で行っています。

トレタをご利用いただいている店舗数は増加し続けています。これまでのサポートの質とスピード感を維持しながら、より良いサービスを提供し続けるために、このたび新しいメンバーを迎えようと考えています。
これからのトレタを一緒に支えていきませんか。

【仕事内容】
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート
・パートナー企業のフォロー・育成
・スムーズにサービスを活用いただくための企画立案、実行

【必須経験・スキル】
・スマートフォンやタブレットアプリ、またはWebサービスのCS経験
・自社サービスでのCS経験や、アウトソージング企業でのCS経験

【求める人材像】
・自社サービスのサポートをアウトソージングしハンドリングした経験のある方
・社内外のメンバーと円滑に業務をすすめるためのコミュニケーションがとれる方
・現状に満足せず、改善案を自ら見出し、実現に向けて自走できる方

Values

Creativity and innovation

飲食の現場はこれだけITが進化した現在でも労働集約型。テクノロジーの恩恵とはほぼ無縁で「ブラック」とさえ言われてしまう業界です。 こ... Show more

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Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 中村 仁
Founded on July, 2013
Headcount 124 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Restaurants / Food Services

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