当社は、「すべての人を美しく」をテーマにかかげ、幅広い年齢・性別の方に向けた美容・健康ECブランド『FABIUS（ファビウス）』を展開している会社です。 ▼青汁と黒汁が大ブレーク！ 最初にリリースしたのは『すっきりフルーツ青汁』。「高齢者向けの健康食品」というイメージのあった青汁をF1層向けにリメイクしたもので、累計2億包を売り上げる大ヒット商品となりました。 さらに、2018年4月には『黒汁（KUROJIRU）』をリリース。有名人を起用したプロモーションが功を奏して大ブレーク。今では『EclatCharme（エクラシャルム）』、『CHRONOCELL（クロノセル）』などの美容クリーム・美容液もラインナップに加えた、約20商材を展開しています。 これまでの成功体験から、商品開発やプロモーションの「コツ」が少しずつ見えてきました。このノウハウを活かし、さらに商品開発に力を入れていく予定。『FABIUS』では、これからも「お客様の《なりたい》を実現する」プロダクトを世の中に届けていきます。 ▼業績好調！ この事業をスタートして6年。今では、売上60億円規模の会社に成長しました。 「急激に伸びた会社は落ちるときも急激」と言われることもありますが、私たちの事業はリピート通販。つまりストック型のビジネスモデルですので、この手の批判はそもそも当てはまりません。 お客様にとって「良い商品」を作り続けていれば、解約せずに続けていただける。美容通販事業がスタートしたばかりの際に『すっきりフルーツ青汁』をお申込み頂いたお客様が、まだ『すっきりフルーツ青汁』を続けていただいたいるだけでなく、FABIUSブランドの他の商品もご購入いただいている。この事実が、私たちの信念を証明していると思います。

▼VISION2022の制定 今、私たちEC事業者を取り巻く技術は急速に進化しています。web広告戦略はもはやアドテク無しには考えられませんし、一人ひとりのお客様に寄り添った対応をAIがしてくれる時代。 そして2020年、新型コロナウイルスの蔓延による「新しい生活様式」が提唱されるなど、周辺環境も大きな転換期を迎えています。 そんな中、美容ECブランドを生業とするファビウスが目指すべき未来像は何か。考えた結果、「VISION2022」として、下記の文言を明文化しました。 【新しい生活様式に必要な美と健康をお届けし、お客様の感動と私たちの幸せを実現する】 これまで通り、お客様の《なりたい》を実現する美容ブランドであろうとするだけでなく、今の時代だからこそ必要とされる美と健康の形を追求しよう。そして、自信をもってこの事業を前進させることで、私たち自身も幸せになろう。技術が進歩しているからこそ、在り方に捉われず、よりスタイリッシュに働く幸せを追求していこう。 そんな想いのもと、ファビウスは進化を続けていきます。

▼ストイックに、でも、スタイリッシュに スタート時の急成長も落ち着き、安定期に差し掛かってきた当社ですが、「やるべきこと」や「やりたいこと」はまだまだたくさんあります。 美容ブランドとは言え、店舗販売や卸売と違い、少ない人数で大きな売上を目指せるビジネスモデルであることがECの特徴。それだけ一人ひとりの裁量や責任領域も大きいので、各社員の中に「もっとこうしたい！」が毎日のように見つかるくらい、「粗さ」の残る組織でもあります。だからこそ、いくらでもストイックに、最良を目指して改善を進めていける企業フェーズなのです。 一方で、フレックスタイム制を採用したり、美容ブランドならではの福利厚生を導入したりと、一人ひとりが働きやすい仕組みづくりにはこだわっています。社員が安心して業務に取り組みつつ、目の前だけではなく、余裕をもって「ちょっと先」を見渡せるような環境を作ることが、お客様満足度や会社業績の観点からも最適であることを、私たちは知っています。 ▼経営指針 会社が従業員に提供すべき価値、会社からの約束事として、下記の5つを明文化しています。 ①リスクをとって挑戦する人材を評価する ②高度な専門知識と問題解決力を持った、プロの人材を評価する ③目標に向かい、チームをけん引し、成功に導いていくリーダーを評価する ④女性のライフプランに沿ったキャリアを支援する ⑤成長し、成功することを支援し、評価する これらは単なるお題目ではありません。実際、新しい評価の仕組みを導入したり、専門知識を学ぶための書籍購入やセミナー参加を全て会社負担で出来るような制度を導入したり、経営指針を具現化するための動きを積極的に行っています。 ▼一緒にはたらくメンバー 現在、24歳～51歳という非常に幅広い年齢層の34名のメンバーで事業に取り組んでいます。男女比もほぼ半々、多彩なバックグラウンドをもった、意欲的なメンバーが集まっていることが自慢です。 ▼それぞれの役割 ・商品企画担当 ・クリエイティブ担当 ・マーケティング担当 ・カスタマーサポート担当 ・フルフィルメント担当　など 上記のような役割分担で仕事を進めていますが、企画から販売まで一貫した戦略で事業に取り組むため、事業部制を導入しています。それぞれの担当領域に責任を持ち、顧客満足度最大化の先にある売上最大化を目指して、フレキシブルに動ける組織を目指しています。 ▼自慢の社内制度 ・【スキルアップ支援】書籍購入や研修受講費は全額会社負担！ ・【ダイエットサポート】大人気の「すっきりフルーツ青汁」が飲み放題！ ・【Beauty Support】個人で使用する美容商材を会社負担で購入可！　など

女性向け美容ECブランド『FABIUS』において、顧客満足度向上と売上増をミッションとするCRM業務をお任せします。営業や販売、接客などのご経験がある方であれば、「お客様志向」を活かして未経験からでもご活躍いただけるポジションです！ ▼具体的な業務 ・メルマガ ・同梱物 ・顧客向けイベント ・クロスセル・アップセル施策 上記に関する企画から実行、並びに効果測定・分析を行っていただきます。ご経験に合わせ、できる範囲からお任せしていきますのでご安心ください！　 ＼ブランドとしてのネクストステップ。それがCRM／ 元IT企業としてのwebマーケティング力を活かし、事業開始4年目で年商130億円超と急成長を遂げてきた当社。新規顧客獲得に関しては圧倒的なノウハウがある当社ですが、既存顧客満足度やLTV（Life Time Value：1人のお客様が当社に使っていただける金額）向上を目的としたCRM領域の強化は、まだまだこれからといった段階です。 逆に言えば、CRM領域が強化できれば、まだまだ伸びる会社であるということ。つまり、FABIUSブランドのネクストステップに関わる重要なポジションがCRMです。 現在、CRM業務を専任で行っている人間は1名のみ。彼と一緒になり、「当社流のCRM」を確立していく意欲のある方をお待ちしています！ ＼お客様志向を武器に、「満足感」を「全体最適」でお届けする／ 営業や販売など、お客様志向で仕事をされてきた方であれば、比較的早く業務に慣れていただけると思います。ですのでCRM担当は、未経験者の方も大歓迎！（「単品リピート通販の会社でCRMメインに仕事してました！」といった方も大歓迎なのは言うまでもないですが…） そこで、未経験の方にもイメージをもって頂けるよう、EC事業のCRMに関して大事なポイントを2つ紹介しておきます。 満足感： CRMの主な目的は、継続率上昇やクロスセル・アップセルを通したLTVの向上にあります。その前段階としては、「お客様の満足感」を第一に考えなければなりません。高い顧客満足度が先にあり、LTVの向上は後からついてきます。この順番が非常に大切です。 全体最適： 営業や販売と違う点は、非対面のお客様と多数接触するということ。したがって言葉や表情ではなく、数値などのデータから、お客様の多数が求めているであろう施策を立案し、実行する力が求められます。「私、スゴく頑張った結果、1000人のお客様のうち2人を大満足させました！」それはとても素敵なコトである一方、営利企業のCRMではありません。 ▼こんな人が向いています！ ■「お客様」を相手にした業務経験のある方 ※例えば、こんな経験が活かせます！ ・営業：お客様の課題を解決するソリューション営業のスタイルで成果を出してきた！ ・販売：お客様に合ったコーディネートの提案力で売上を伸ばしてきた！ ・接客：お客様の顧客満足度を第一に考えた接客を心がけてきた！ ▼まずはお話しましょう！ オンライン面談もOK！面談時間も夕方以降や土日など、ご都合に合わせます。少しでも興味をお持ちいただけましたら、「話を聞きに行きたい」ボタンよりご連絡ください！私たちのことやお任せしたい仕事について、より詳しくご説明します。