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事務作業(カスタマーサポート)
on 2019-03-08 656 views

若いメンバーが働く会社!事務作業、カスタマーサポート募集!

株式会社Gracia

株式会社Gracia members View more

  • Gracia代表取締役です。
    大学を契機に上京し、ビジネスに興味を持ち始めました。友人に誘われて家庭教師斡旋団体を立ち上げてました。活動している縁で株式会社Candleで一年ほどインターンをしました。Candleでは広告全般を担当していました。

  • 東京大学システム創成学科Cコースの4年生です。
    主にデータ分析やシステムエンジニアリングを学んでいます。

    株式会社GraciaでTANPというギフトのECサイトを開発しています。

  • Gracia.Inc COO
    東京大学経済学部経済学科2019年卒業。大学入学後に家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後2016年4月より株式会社Candleにて最年少で営業統括としてジョイン。同社営業の立ち上げを担い、数ヶ月で売上を数倍に。その後2016年10月に、Candle社は上場企業であるCrooz社に事業売却し、Crooz社の経営陣直下で引き続き営業統括として販路を拡大。2017年3月にCandle社を退社し、2017年6月に株式会社Graciaを創業。

What we do

  • 贈りたいギフトがみつかる『TANP』iOSアプリ

ギフトプラットフォーム『TANP』を運営する株式会社Graciaは、ギフト文化に焦点を当て、モノを売るだけでなく”特別な体験”を創出する企業です。

▼サービス概要

・24時間、スマートフォンでギフト探し
TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。お相手の住所を知らなくてもギフトを贈ることができるため、どんな関係性でも変わらない感謝の気持ちを伝えることが可能です。サプライズにもご利用ください。(カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点)

・ギフトをスペシャルに彩るオプション
TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入しています。素敵なギフトの機会をよりスペシャルに彩る華やかなオプションをお楽しみください。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。

・大切な瞬間に間に合う最短即日発送
TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。

▼Forbes 30 Under 30「RETAIL&ECOMMERCE」部門に選出されました!(2020年4月)
https://www.forbes.com/30-under-30/2020/asia/retail-ecommerce/#347087673535

▼ギフト特化EC「TANP」が5億円調達、豊富なオプションと独自のロジスティクス軸に事業拡大 | TechCrunch(2019年8月)
https://jp.techcrunch.com/2019/08/28/gracia-fundraising-series-b/

Why we do

「大切な時間を何に使うか」
特別な瞬間の象徴でもあるギフト。この特別な瞬間、付随する体験をより良いものとするには、手間や時間がかかります。私たちはギフトで気持ちを伝えようとする全てのお客様をサポートし、想いはそのままに、より大切にしたいことに時間を使えるようTANPを運営しています。

■お客様の課題例

・商品を選ぶ時間:シーンや相手別に、何を贈るか考えなくてはならない。
・買いに行く時間:実店舗へ行く時間がない、近くにお店がない。
・演出を考える時間:住所が分からない、装飾を別途用意しなくてはならない。

■企業様の課題例

・複雑なギフト対応のコスト:個別事象の多い複雑な発送対応を自社で担いきれない。
・ブランドイメージを守るコスト:築き上げたブランドイメージを守るため、並ぶ場所や一緒に並ぶ商品を安易に決めることはできない。

How we do

  • 2019年に開催されたIVSではCEOの斎藤が登壇させていただきました。

【VALUE】

”Be Heartful”
素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。

”Think Foward"
主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。

"Challenge Professionally"
プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。

私たちが掲げたことを実現していくには、より多くの、より多様な力が必要です。
ビジョン・ミッション・バリューに共感していただける仲間を大募集します!

As a new team member

▼主な業務内容
主にチャット、メールでの対応
 (電話でのお問い合わせもあり)

《仕事の具体例》
出勤時間:
10:30~18:00

仕事内容:
メール対応
購入確認メールが届かない
商品の購入の仕方など
メーカーにお問い合わせ
合計:72件

電話応対
メーカーからのお電話
購入間違えてしまったので変更してお色の変更
名入れできない商品、お客様にお電話
合計:19件

《やりがい》
・ユーザーとチャットやメールでコミュニケーションをとり、
 ユーザーの理解度を深めてあげる
(ユーザーにとっての唯一の窓口)
・ただ対応するだけではなく、
 ユーザーの意見を聞いてTANPの改善方向を考えていただく
・目標はお問い合わせ対応件数ではなく、
 お問い合わせを減らしていくこと

《よくあるお問い合わせ内容…》
・注文内容の確認
・商品の詳細確認  など

商品についてわからないことなどあれば
先輩スタッフになんでも聞いてください!

▼条件
 ①たくさんコミットできる方
 (フレックスなので、出勤日時は自由!
 月曜〜日曜、10:00-20:00の間で時間を自分で設定できます!)

【シフト例】
●ガッツリ稼きたい方
月 10:00~18:00
火 10:00~18:00
水 10:00~18:00
木 10:00~18:00
金 10:00~20:00
土 10:00~18:00
日 休み

●週によって予定を変えたい方
月 10:00~18:00
火 11:00~18:00
水 休み
木 休み
金 10:30~18:30
土 10:00~18:00
日 休み

次週
月 休み
火 12:00~20:00
水 休み
木 14:00~18:00
金 10:30~19:30
土 10:00~18:00
日 休み

などなど、自分の予定に合わせて働けます。
もっとコミットしたい方大歓迎です!

②自前のノートPCをお持ちの方
 基本的に自前のPCで作業をしていただく形になります!

▼最後に
募集開始から応募の多いプレゼントのEC・メディアです。
一緒にブランド価値を高め、
より多くの人に見てもらえるようにしたい、
そう考えてくれる仲間を募集しています。

会社のメンバーも比較的若くお互いのつながりが深いです。
月に1回の食事会はいつも非常に盛り上がります!

●ウォーターサーバー完備
●ソフトドリンクあり
●カップラーメン、スープ春雨等の軽食あり

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Company info
株式会社Gracia
  • Founded on 2017/06
  • 48 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル 1025号室
  • 若いメンバーが働く会社!事務作業、カスタマーサポート募集!
    株式会社Gracia