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革新的な歯科医院の運営をサポートするカスタマーサクセス

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-02-06

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革新的な歯科医院の運営をサポートするカスタマーサクセス

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純子 山口

2017年1月から、株式会社ストランザでコーポレートスタッフとして勤務中。現在は社内業務全般を担い、縁の下の力持ちとなれるよう成長中です! 社内の体制づくりを一緒にしていただける方、お待ちしています!!

株式会社ストランザ's members

2017年1月から、株式会社ストランザでコーポレートスタッフとして勤務中。現在は社内業務全般を担い、縁の下の力持ちとなれるよう成長中です! 社内の体制づくりを一緒にしていただける方、お待ちしています!!

What we do

▍ストランザって?  『テクノロジーの力で、日本人の健康寿命伸長に貢献する』 私たちは、歯科医院における診療予約や治療管理を行うSaaSシステム「Apotool&Box」を開発・販売しているITベンチャーです。 近年では、”予防医療”の観点から、定期的な歯科検診の受診が重要視されています。口腔内のケアは、「食べること」すなわち「生きること」に直結するため、健康面へ大きな影響があります。 ITの力で歯科医院の経営における課題解決をサポートすることで、多くの人が継続的な口腔ケアを行いやすいように、ひいては日本人の健康寿命伸長に貢献していきたい。そんな想いのもと、プロダクトづくりに向き合っています。 ▍「Apotool & Box」について https://apotool.jp/apotool/ 歯科業界に特化した当システムは、2014年のリリースから口コミを通して少しずつシェアを伸ばし、今では全国約2,000件以上の歯科医院様に導入いただいています。 予約やカルテ情報だけでなく、勤務シフトや伝達事項までクラウドで一元管理ができること、こだわったUI/UXによる操作性とデザイン性、そして歯科医院様の経営課題を網羅的に解決できる機能性の高さが強みです。 顧客満足度98%、直近3年解約率は1%以下で、非常に多くの歯科医院にご満足いただいている、高品質な自社システムです。 2019年にはキャッシュレス決済システム「ささっとPay」もリリース。2023年は顔認証受付アプリ「かお de パス」の開発も発表。今後も更なる事業展開を目指し、新機能の開発やシェア拡大に取り組んでいます。 ◆オプション機能例 ・『Intelligence』https://apotool.jp/function/intelligence/  Apotool&Boxから導かれた患者様の行動データを基に、医院の経営を見える化する経営分析ツール。  経営の戦略立案をサポート。 ・『私の歯医者さん』https://apotool.jp/function/cardapp/  Apotool&Boxと連動した診察券アプリ。紙の診察券の煩わしさを解消します。  キャッシュレス決済機能「ささっとPay」も搭載。 ・『お会計さん』https://apotool.jp/function/cashless/  歯科専用に開発した窓口での会計管理機能。インボイス制度にも対応。 ・『デジタルサブカルテ』https://apotool.jp/function/medicalbox-note/  紙のサブカルテをデジタル化。診療の予約情報とも連携し、ペーパーレスでカルテ庫が不要に。
「Aptool&Box」は従来の予約システムとは一線を画する総合管理ツールです。
歯科医院固有の使い勝手や視認性を追求したUIが好評です!!
歯科現場の新しい働き方を提案!
和気あいあいとした雰囲気の開発チーム!
この様な経営指標の見える化も、ストランザが業界になげた大きな石となりました。
診察券アプリが今後のサービスの主力に

What we do

「Aptool&Box」は従来の予約システムとは一線を画する総合管理ツールです。

歯科医院固有の使い勝手や視認性を追求したUIが好評です!!

▍ストランザって?  『テクノロジーの力で、日本人の健康寿命伸長に貢献する』 私たちは、歯科医院における診療予約や治療管理を行うSaaSシステム「Apotool&Box」を開発・販売しているITベンチャーです。 近年では、”予防医療”の観点から、定期的な歯科検診の受診が重要視されています。口腔内のケアは、「食べること」すなわち「生きること」に直結するため、健康面へ大きな影響があります。 ITの力で歯科医院の経営における課題解決をサポートすることで、多くの人が継続的な口腔ケアを行いやすいように、ひいては日本人の健康寿命伸長に貢献していきたい。そんな想いのもと、プロダクトづくりに向き合っています。 ▍「Apotool & Box」について https://apotool.jp/apotool/ 歯科業界に特化した当システムは、2014年のリリースから口コミを通して少しずつシェアを伸ばし、今では全国約2,000件以上の歯科医院様に導入いただいています。 予約やカルテ情報だけでなく、勤務シフトや伝達事項までクラウドで一元管理ができること、こだわったUI/UXによる操作性とデザイン性、そして歯科医院様の経営課題を網羅的に解決できる機能性の高さが強みです。 顧客満足度98%、直近3年解約率は1%以下で、非常に多くの歯科医院にご満足いただいている、高品質な自社システムです。 2019年にはキャッシュレス決済システム「ささっとPay」もリリース。2023年は顔認証受付アプリ「かお de パス」の開発も発表。今後も更なる事業展開を目指し、新機能の開発やシェア拡大に取り組んでいます。 ◆オプション機能例 ・『Intelligence』https://apotool.jp/function/intelligence/  Apotool&Boxから導かれた患者様の行動データを基に、医院の経営を見える化する経営分析ツール。  経営の戦略立案をサポート。 ・『私の歯医者さん』https://apotool.jp/function/cardapp/  Apotool&Boxと連動した診察券アプリ。紙の診察券の煩わしさを解消します。  キャッシュレス決済機能「ささっとPay」も搭載。 ・『お会計さん』https://apotool.jp/function/cashless/  歯科専用に開発した窓口での会計管理機能。インボイス制度にも対応。 ・『デジタルサブカルテ』https://apotool.jp/function/medicalbox-note/  紙のサブカルテをデジタル化。診療の予約情報とも連携し、ペーパーレスでカルテ庫が不要に。

Why we do

この様な経営指標の見える化も、ストランザが業界になげた大きな石となりました。

診察券アプリが今後のサービスの主力に

▍歯科業界DX化のリーディングカンパニーとして 歯科医院では患者様のカルテや予約管理、院内のシフト管理など、スタッフの業務過多による人材不足・採用難が深刻な経営課題で、IT導入による効率化と生産性の向上が急務となっています。 そこで歯科医院の課題解決の一助となるべく、ストランザのシステムを最大限活用いただきたいと思っています。 「Apotool & Box」開発から約10年。地道に歯科業界での認知度と信頼を集め、プロダクトの機能改善を繰り返してきました。 業界特化で専門性を高めてきたストランザだからこその知見を用いて、今後も歯科医療業界への貢献を続けていきます。 ▍口腔内ケアの推進で、多くの人の『健康』を守っていく 医院の負担軽減に役立つシステムの開発は、患者様にとってもメリットがたくさんあります。 待ち時間の軽減、セカンドオピニオンへの活用、さらに定期検診をSMS・メール・アプリに自動通知することで、虫歯・歯周病の初期治療を促進します。 医療の世界はセキュリティが非常に厳しい世界。私たちは患者様の大切な個人情報を守ることを最優先に、業界の抱える課題を解決できるソフトウエアの開発を行い、多くの患者様がいつまでも「自分の歯」で人生を満喫できる未来を創造します。

How we do

歯科現場の新しい働き方を提案!

和気あいあいとした雰囲気の開発チーム!

▍課題の把握から開発までトータルにサポート 「Apotool & Box」の魅力をより多くの歯科医院に知っていただくため、学会やセミナーで先生方にご紹介しています。 興味を持っていただけた先生の医院へ伺い、解決したい課題をヒアリング。システムを使った解決策をご提案します。 導入いただいた医院様から使用感や改善点などのフィードバックを受け、営業チームと開発チームが連携しながら、より使いやすいシステムにするために仕様検討とアップデートを行なっています。 歯科医院の“困った”を解決し発展に導く、コンサルタントの役割を担っていることが大きな特徴です。 ▍柔軟なキャリアパスと、多様で優秀なメンバー ストランザには、常に新しい視点と挑戦を忘れずに前進できる環境が整っています。 組織を構成するメンバーも多国籍で多才な人材が揃っており、適性や志向性に応じて役割や業務内容をフレキシブルに変化させています。 前例のないシステム開発や営業には困難が伴うこともありますが、乗り越えるために必要なことはひとつだけ。 「お客様の声に真摯に耳を傾け、質の高いものを作ること」と信じて、これまで進んできました。 派手なニュースはないかもしれませんが、少しずつ、真摯に、丁寧にサービスを改善し、困難な状況も乗り越えてきた自信があります。 いわゆるベンチャー企業ではありながら、”一つ一つ着実に”を大切にする、落ち着いた社風であるのも特徴です。 歯科についてもっと知りたい方、医療DXにご興味をお持ちの方、そんな方と一緒に働きたいです! ぜひカジュアルにお話ししましょう!

As a new team member

歯科医院の数はコンビニよりも多い68,000あると言われています。コンビニも熾烈な競争があって、サービスが充実して、わたしたちも便利に暮らせていますが、歯科医院もそうなんです。 患者さんから選ばれる歯科医院になるためにはどうしたらいいか、現場のドクターやスタッフの皆さんは試行錯誤しています。 そんな歯科医院に私たちはApotool&Boxで歯科医院の経営をサポートしてきました。カスタマーサポートチームは、システムの操作方法のお問い合わせに答えることで、歯科医院の期待にこたえてきました。 私たちは歯科医院のさらなる期待にこたえるべく、患者さんと歯科医院との間で診療情報をシェアできる、メディカルBOXをリリースしました。 これからは歯科医院の経営だけでなく、歯科医院の診療をサポートする、単なる操作方法の説明だけでない、そのようなカスタマーサクセスチームを立ち上げたいと考えています。 【お任せしたいお仕事】 ・電話、メール、チャットなどのオンラインでのお問い合わせ対応 ・セミナーや勉強会を開催した際の、Apotool&Box講師 ・新規に申込をした歯科医院のApotool&Box導入サポート 【こんな方とお会いしたい】 ・お客様とのコミュニケーションが好きだ! ・コールセンターなどお客様が見えない環境でも、お客様の気持ちがわかる(ような気がする)! ・困っている人がいると放っておけない、おせっかいな性格(かも) ※営業職など他の職種からのキャリアチェンジも大歓迎! 【充実の研修】 医療業界、歯科業界の経験や知識がなくても大丈夫!中途入社でも珍しい、約1か月間の研修プログラムをご用意しています。 【働きやすい環境】 年末に移転したばかりの新しいオフィスです!日々のお仕事のデスクだけでなくミーティングスペースやリラクゼーションスペースも充実しています。 また、歯科医院のサポート時間は10時から18時までで区切っているので、ダラダラと働く環境ではありません。メリハリよくプライベートも充実できます。
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