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顧客対応だけでいいの?もっとサービスの価値を追求したいCSを大募集!

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Mid-career

on 2019-01-31

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顧客対応だけでいいの?もっとサービスの価値を追求したいCSを大募集!

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Shiho Kurihara

フランス留学から帰国後、知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。 その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。 シェルフィーのホームページやWantedlyなど、 いろんなところで見つけられるため、家族や祖父母がとても喜んでいます。

建設業界をHAPPYにしたい!!QMとして私ができること、したいこと。

Shiho Kurihara's story

Yoshitaka Takeuchi

実家が群馬で、だるまを作っています。 将来的には地方創生を成し遂げたいと思い、まずはベンチャーでブランディングを自らの手で実行するためにシェルフィーに入社しました。 現在はクオリティマネジメント部と広報を兼任しています。 キャンプが大好きすぎて、真冬でも行きます。

入社して3年で社内MVPを獲得。自分の成長の軌跡を振り返ってみた。

Yoshitaka Takeuchi's story

Natsuki Hashimoto

新卒で株式会社成城石井に入社。 店舗スタッフを経てバイヤーに、商品の購買、PB商品の開発を行う。2017年10月よりシェルフィーに入社。 社内では先生と呼ばれています。

婚約を機に転職を決意。家族に見せたいのは「生き生きと仕事をする姿」

Natsuki Hashimoto's story

シェルフィー株式会社's members

フランス留学から帰国後、知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。 その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。 シェルフィーのホームページやWantedlyなど、 いろんなところで見つけられるため、家族や祖父母がとても喜んでいます。

What we do

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、 下記2事業を展開しています。 いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。 業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています! ■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』 「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム 依頼総額800億円を突破 https://naisoh-kenchiku.com ■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』 数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール 「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、51,000社が登録 https://greenfile.work 『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、 日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、 社会的にも注目を集めています。
オフィスやお店の内装デザインなどの発注者と施工業者を待ちングするプラットフォームを運営しています
Greenfile.workでは、建設現場で働く人に向けた「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています
地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています
執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

What we do

オフィスやお店の内装デザインなどの発注者と施工業者を待ちングするプラットフォームを運営しています

Greenfile.workでは、建設現場で働く人に向けた「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、 下記2事業を展開しています。 いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。 業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています! ■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』 「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム 依頼総額800億円を突破 https://naisoh-kenchiku.com ■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』 数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール 「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、51,000社が登録 https://greenfile.work 『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、 日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、 社会的にも注目を集めています。

Why we do

「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、シェルフィーは立ち上がりました。 ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、 これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。 シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。 年間約60兆円が動き、約500万人が働く巨大市場。 日本のGDPが約530兆円・就労人口が約6000万人なので、日本で動くお金・ヒトの約10%が建設関連であるといえます。 そんな建設業界を大きな視点で見ると、3つの事象からある問題に直面していることがわかります。 1. 深刻な人手不足 2. 建築資材価格の高騰 3. 建設需要の高まり これらにより「日本は作りたいものは増えているが、満足に作れない。」という状況に陥っていると言えます。 各種統計や資料を見てもそうですし、業界関係者にお話を伺っても同様の懸念が伺えます。 住宅や商業施設の新設・リフォームなど、私たちに身近な建設ももちろんですが、 このままだと道路や河川など老朽化が進むインフラの維持管理、的確で素早い災害対応など、 国を守る上で必要不可欠な工事でさえも思うようなスピードで対応できない事態が懸念されています。 このように建設業界全体で緊急かつ重要な課題となっている生産性向上ですが、 数百年単位の歴史のなかで常に改善されてきた工事「内」と比べ、 書類作成や打ち合わせなど工事「外」業務はアップデートが少なく特に現場の負担になりがちです。 私達シェルフィーは、 そこに対し「業務効率化SaaS」「マッチングサービス」2つの視点から解決に挑んでいます。 事業について詳しくは下記ページをご覧ください◎ https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305631

How we do

地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています

執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

【WAY(行動指針)】 ■ ASK WHY -本質の追求- ・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう ・腑に落ちていない行動はやめよう ・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう ■ PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 - ・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう ・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう ・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう --- シェルフィーは創業当初からこれまで「納得感」を大切に運営しています。 目の前の業務に対してなぜやるのかを議論・共有し、 不安や疑念がなくスッキリと仕事に向かえる環境づくりしていきます! 【シェルフィーのチームが大切にしていること】 ・VISIONファースト ・突破力 ・越境性 ・本質を問う ・出る杭を伸ばす 詳しくはこちら: https://shelfy.co.jp/organization/philosophy 【制度・仕組み】 ・ARA(Ask Roy Anything) ・近距離手当 ・3939(サンキューサンキュー)/ 1515(行こー行こー!)  etc... その他、詳しくはこちらをご覧ください!👏 https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305954

As a new team member

“問い合わせに対応するだけ”のCSではなく、 仕組み作りやサービス開発・改善から関わりたい方を求めています! シェルフィーにおけるCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)は、 QM(クオリティマネジメント)と呼ばれています。 これはサービスの最終クオリティに対して責任を追うこと、 そしてそのための権限が与えられていることを意味します。 ▼クオリティマネジメントの詳細に関してはこちら 「IT企業の私たちが”人を介した”サービスにこだわる理由」 https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/29343 また一般的なCS職はルーティンワークに陥りやすく、 「自己成長を感じにくい」という問題があると考えています。 そこでシェルフィーのQMでは ・戦略から実行まで行い、事業を伸ばす経験 ・サービスをつくり、改善する経験 を積んでもらうことを重要視しており、 自己成長を感じながら、幸せに働いてもらうことに重きを置いています。 ▼CSの詳しいキャリアプランについてはこちら 「幸福度研究をCSのチームづくりに応用してみた」 https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/50200 ルーティンワークでゆるーく働きたいという方には合いませんが、 ・これまでの経験を活かし、CSの仕組み作りから携わりたい方 ・問い合わせ対応やクレーム処理だけ行う日々に疑問を感じている方 ・もっとCSとして挑戦していきたい方 ・サービスを改善することに情熱がある方 にはベストな環境を提供できる自信があります! 上記の内容に少しでも共感いただけた方はぜひ一度オフィスに遊びに来てください。 選考のような堅苦しい感じではなく、まずはお互いを知る機会にできればと思います^^ それではあなたのご応募をお待ちしております!
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