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カスタマーサクセス

クライアントのニーズを引き出し、障害福祉サービスの利用促進を担う

株式会社LITALICO

株式会社LITALICO members

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  • 2015年4月にLITALICOに入社。障害者雇用の法人営業、幼児教室での指導を経験。その後子育てメディア「Conobie」と発達障害の子を持つ親御様向けのポータルサイト「LITALICO発達ナビ」の立ち上げに参画。企画から運用、マーケティングまで幅広く従事後、LITALICO仕事ナビの副事業部長に就任。

  • 株式会社LITALICO 総務部長。筑波大学大学院にて知能機能システムを専攻、新卒で野村総合研究所(NRI)に入社。SIerにて金融機関向けASPのサーバーサイドエンジニア、及びSSOアプリケーション開発に従事。2015年LITALICOに入社をし、現在では総務部の部長を務める。

  • 2018年度卒 株式会社LITALICO入社予定 

    内定者インターンとして新卒採用グループにて一緒に働く仲間を探しています。

    こんにちは。京都大学総合人間学部二回生の迫裕太と申します。
    「全ての若者が人権が守られ安心して生きられる居場所づくり」を目標に学生団体SMILEを創設し代表を務めております。
    また、兵庫県UNICEF協会学生部代表として活動したり、大阪ライフセービングクラブに属し人命救助を行ったり、Good Samaritan Clubに属し京都市にお越しの外国人観光客に通訳観光案内を行ったりしております。

    将来の夢は、依然として変わらず、
    全ての若者が不可避な環境依存の‘...

  • 岐阜県関市上之保村生まれ。2009年立命館大学産業社会学部卒業後、株式会社LITALICO入社。
    2010年にWINGLE事業(LITALICOワークス)の立ち上げを経験し、2011年より人事担当として従事。2014年より採用部マネージャを務める。

What we do

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株式会社LITALICOは、全国に約100教室あるソーシャルスキル&学習教室「LITALICOジュニア」(https://junior.litalico.jp/)を運営しています。

幼児から高校生までを対象に、生きる土台となる力の獲得を目指し、生活スキルやソーシャルスキル、基礎学習を学べる教育を提供する教室です。
先生が子ども一人ひとりをアセスメントし、その認知特性や課題に合わせて個別指導計画を作成。子どもたちは自分だけのオリジナルカリキュラムに基づいて授業を受けます。

教室には約10000人が通っており、定員はほぼいっぱいで約10000人のお子様が空きを待っています。

LITALICOジュニアでは、元保育士や元幼稚園教諭の方などが指導員としてたくさん活躍しています。幼児教育や保育について学ばれている学生さんも、非常勤の指導員としてご活躍いただいています。

Why we do

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<一人ひとりに合った学びを提供する、地域の教育資源を増やす>

文科省の調査によると、学習面または行動面で著しい困難を示す児童は6.5% 。
LITALICOでは、この課題に学校という教育のしくみだけで対処していくのは難しいと考えています。

実際に、発達が気になるお子さんが通う「放課後等デイサービス」は、2012年に制度がスタートしたときの利用者数51,678人から、2016年7月には139,718人になっており、現在まで利用者数は急速に増えています。(厚生労働省統計情報「障害福祉サービス等の利用状況について」より)

また、待機児童の数に対しての施設数が足りず、社会的ニーズの高い事業となっています。

LITALICOは地域に多様な教育資源をつくりだし、それぞれの資源が連携し合うことで、一人ひとりにあった学びが選択できる地域社会を共につくることを目指しています。

How we do

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\今回、みなさんと会っていただく社員/
木村 彰宏(きむら あきひろ)

大学卒業後、岩手県にて復興支援NPOに就職し、子どもたちの学習・居場所づくり支援を行う。日本の教育課題に対し、一番近い場所で向き合うため教師に。認定NPO法人Teach For Japanの教師派遣プログラムを介して、奈良市の小学校へ赴任。教師派遣の任期を終え、2016年4月より株式会社LITALICOに勤務。LITALICOジュニアの各教室での指導や指導員の育成、会社の採用業務などに携わる。その傍ら、NPO法人Teach For Japanで採用や企業・学生向け研修や講演などを担当。一般社団法人答えのない学校でプログラムのファシリテーター、島根県津和野町の幼児教育アドバイザーも務める。その他、個人的な活動として依頼を受けて、小学生~大学生までのキャリア教育や、NPO・企業などにおける、研修・ワークショップ実施などを行っている。

Description

<仕事ナビとは・・・?>
働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる【就職情報サイト】です。

自分らしく働くための情報やサービスを届けることで、すべての人に働く機会があることを伝えたい。LITALICO仕事ナビは、このような想いからスタートしました。
2018年3月にサービス開始となってから、訪問者数、施設数も増えつづけています。リリース直後には日経でも取り上げられた、今後さらに注目が集まる事業です!(https://snabi.jp/

今回は仕事ナビでのカスタマーサクセス(CS)として、営業担当が契約を結んできた事業所のアフターフォローをお任せします。
各事業所のニーズをふまえ、仕事ナビをより有効に活用いただき、価値を感じてもらえるための最適な関わりを社員と一緒に考えながら推進いただきます。

●お任せしたい業務内容
1.各事業所への利用開始案内とニーズのヒアリング
契約いただいた各事業所ごとのニーズを電話でヒアリングしていただきます。
ヒアリングする項目は事業所のタイプによって異なりますが、
事前に確認すべき点がまとめられたシートがあるため、そちらを見ながら行っていただきます。
*件数は多い日でも1時間に1件程度。
 営業担当が一度契約時にコミュニケーションをとっているため、安心して話を進めていただくことが出来ます! 

2.ヒアリングをもとにした入稿素案の作成
電話でヒアリングした内容をもとに、サイトに載せるための素案を作成いただきます。
その事業所独自の魅力や価値を引き出し、よりユーザーに伝わりやすい、分かりやすい言葉でアウトプットする必要があります。

3.事業所への入稿提案(電話での顧客対応)
その他、契約している事業所への実績報告のレポート作成などの事務作業もお任せします。

個人からの初めての問い合わせが発生した場合の成果報告電話などを通じて段々と継続的なやり取りができ、
行く行くは仕事ナビのサービス活用のポイント伝授など、
クライアントの成功を社員とともに支援いただきたいと思っています。

●こんな方にオススメ
・ひとの役に立つ仕事がしたいと思える方
・電話でのコミュニケーションが発生する業務経験のある方
・営業アシスタントなどの、事務経験のある方
・キャリアアドバイザリーやリクルーティングアドバイザーなどの経験がある方
・ライティングや編集業務、取材対応の経験がある方

*業界知識が元々ない方も活躍中!入社後にレクチャー期間を設けています。
*ライティングスキルを身に付けられるため、ライターや編集業務に興味のある方にもおすすめです!

●勤務条件
・平日週4/1日4時間以上(土日祝休み)
・東京本社勤務(中目黒駅から徒歩2分)
※勤務曜日や時間帯は柔軟に相談できますなど。

急な子どもの体調不良なども状況に応じてフレキシブルに対応しています。
困りごとがあったら遠慮せず相談をいただければ、全員で調整・カバーができるので心配いりません!

ぜひお気軽にエントリーください^^お待ちしています!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Internship / Mid-career / Contract work
Special features Students welcome
Company info
Founder 長谷川敦弥
Founded on December, 2005
Headcount 1925 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care / Education / Research

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Location

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー16F

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