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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2019-01-24 5,954 views

真のICT化で保育園・幼稚園の課題を解決!カスタマーサクセスメンバー募集!

株式会社コドモン

株式会社コドモン members View more

  • 小池 義則 -CEO

    兵庫県宝塚市出身。2002年横浜国立大学経済学部を卒業し、株式会社ベンチャー・リンクに入社。ITを活用した新規の顧客開拓を目的としたWeb推進室室長を経て、2007年に退社。
    2009年に株式会社スパインラボを設立。
    自らエンジニアとしてUI設計、HTML、JavaScript、PHPコーディングに携わりながら全体統括を行う。

  • 大学卒業後信託銀行に勤務、約5年間住宅ローン営業を経験。その後お金の観点から経理財務領域を中心に幅広く経営管理業務を経験し、スキルを磨いてきました。当事者意識を強く持ち、事業へ貢献できるような管理を目指したいと考えております。

  • Shoko Arai
    Other

  • "保育/教育に関わる職員の環境改善"を目標に、ICTシステムの導入サポート(オンボーディング)を行っています。
    どんな方でもシステムを利用して環境改善ができるようなフォローを目指し、日々邁進しています。

    私自身が高校生時代に保育の環境を知り、待遇面から保育士を諦めてしまった過去があるため、これから子どもに関わる方々の業務負担軽減と、保育に関わる人材を増やせるような未来を作っていきたいと考えています。

What we do

  • 保育士はiPadで園児の情報を確認・記録
  • 保護者は自宅や職場から園からの連絡をチェック

私たちは「CoDMON(コドモン)」という保育園・幼稚園・学童・小学校など、こども施設で働く職員向けの業務支援サービスをSaaSで展開している会社です。

■ サービスサイト
https://www.codmon.com/

「すべての先生に  子どもと向き合う  時間と心のゆとりを」というコンセプトのもと、以下の3つの方針を軸にシステム開発・サービス提供をおこなっています。

① こども施設の価値向上を実現する、ICTツールの提供と社会インフラの構築
② 豊かな子育てを実現する、個々の家庭に寄り添ったサービス提供
③ テクノロジーを活用した、未来を担う子どもの育成への貢献

こども施設は「職員が子どもと一緒に遊んだり教育する場所」といったイメージを持っている方も多い中、実際は1日のおよそ3割が事務作業。
CoDMONを導入する事によって先生の業務が少なくなるだけでなく、スマホアプリから欠席連絡や連絡帳などのやりとりが出来るようになり、保護者にとってもメリットが大きいサービスです。

2015年2月よりサービスをスタートして以来、2021年9月で8,500施設に導入され、全国のこども施設で最も使われているクラウドサービスとなりました。保育園においては全国の5園に1園がCoDMONを利用しています。
また、保育園だけではなく、幼稚園、学童、塾、小学校・中学校にまで事業領域を広めています。

業界内で確かな立ち位置を確立した今、私たちが目指すのは「子育て業界全体を支えるプラットフォーム」としてのCoDMON。
その実現のため、SaaS事業の他、新規事業にも意欲的に取り組んでいます。

Why we do

  • エントランス
  • カフェスペース

「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でより良いものに」

待機児童が社会問題となり、足りない足りないと言われている保育園ですが、国内には既に約36,000園(セブンイレブンとローソンを足した数より多い)も存在しているのはご存知でしょうか?

にも関わらず、保育現場のICT化は極めて遅れています。
昔ながらの環境で運営している施設では、報告書や計画書といった膨大な量の手書き書類が大きなキャビネットにずっしりと格納され、過去の書類を探すことさえ困難です。
保護者との連絡も、電話やプリント配布が主で、緊急連絡にも一苦労。
それによって先生方の事務負担は大きく、サービス残業が恒常化し、且つ過去の記録がなかなか園内のナレッジとして活用されないといった問題を抱えていました。

教育業界の中で当たり前とされてきた事に疑問を持てるのは、業界の事を知らずに参入した私達だからこそ。
テクノロジーを活用することで、周りの大人たちがゆとりを持って子どもに接することができたなら、将来を担う子どもにとって、よりよい環境となるのではないでしょうか。

せっかく人生の大事な時間を割いて仕事をしているのだから、家族や恋人、両親に誇れる仕事で何かを成し遂げたい。
そんな想いでメンバーは日々活動しています。

How we do

  • カフェスペース談笑風景
  • MTGスペース打ち合わせ風景

■ 行動指針
①チームコドモンをみんなで作ろう。
・組織における役割を認識し、適宜権限を取得する
・情報や技術を組織全体のナレッジとして蓄積させている

②気持ちの良いコミュニケーションを心がけよう。
・ネガキャンではなく建設的なフィードバックを行う
・感謝と称賛の気持ちを表現する

③いま動くために考えよう。
・できない理由ではなく、できるための方法を考える
・状況に応じて認識と行動を柔軟に変革させる

社員・アルバイト・副業・業務委託・インターン・顧問といった様々な形で仲間が増え続け、2020年6月には、以前の約4倍ものキャパシティを持つ新オフィスへと移転しました。
平均年齢は32歳。スタートアップでありながらも20代前半から40代後半まで偏ることなくバランスが取れた組織で、子育て中のメンバーも半数ほど在籍中です。
子育て中の働く人を応援する事業でもあるため、時短勤務者に対するフォローや制度設計も柔軟に行なっています。

ベテランは豊富な経験を元に高いパフォーマンスを発揮し若手のフォローにも積極的、若手は学習意欲とチャレンジ精神を持って大きな裁量にひるむことなく挑んでいます。
ひとりひとりが仕事を楽しみ、更なる成長に向けエネルギーに溢れ続けている組織です。

As a new team member

2017年は、導入園数が500園にも満たなかったコドモンですが、すでに4000園を超える施設での導入が目前に迫ってきています。

当初、カスタマーサポートしかなかったチームも、最先端のカスタマーサクセスを取り組むフェーズになりました。
サポートは「使えない → 使えるようにする」にすることで、
日本ではまだまだサクセスが成功している企業が多いとは言えない新しい取り組みです。

しかしながら、アナログからデジタルへの進化の過程において、これほどやりがいがあって、面白い仕事はないと思っています。普段パソコンに触れない先生方が、ITを駆使して業務負担を軽減し、子どもたちと触れ合う時間を生み出す(サクセスさせる)仕事をしませんか?

カスタマーサクセス として、お任せする主な業務は下記になります。
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・日々のお問い合わせ対応(サポート)
  > CTIツール(電話)
  > メールフォーム
・問い合わせ削減施策の実施
  > オンラインマニュアルの整備
  > FAQの整備・構築
  > 新たな施策検討・実行
・導入開始時のオンボード
・導入研修
・ICT推進のサクセスコール
  > 課題抽出のヒアリング
  > 必要機能の提案(アップセル)
などなど
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保育業界においては、カスタマーサクセスとサポートを厳密に切り分けることは難しい側面もありますが、成功を「真のICT化」におくと、困りごとに答えて終わりではなくまだ認識できていない課題を見出だし、コドモンで解決をしていかなければなりません。

数年後、保育ICTが当たり前の時代が作り上げられた時、「コドモンはサポートが最高だから選んだ」とお答えいただけるようなチームを一緒に作りましょう!

必要なスキル・経験・能力
・基本的なPCスキル
・一般的な電話応対
・社会人として常識的な文章が書ける
・ホスピタリティ(お節介なくらいがちょうどいい)
・営業経験などで培かわれた攻めの姿勢

あると嬉しいスキル・経験・能力
・カスタマーサクセスの業務経験とノウハウ
・トップセールスとして成果を出してきた経験
 (接客経験も同様です)

こんな方を探しています!
・コドモンに共感し世論から爆発的にサービスを広げることにワクワクできる方
・保育・教育業界の未来を変えたい方
・課題を発見し、自ら解決策を考え改善できる方
・変化を楽しめる方
・どんな状況も前向きに取り組める方
・協調性がある方
・素直で成長意欲がある方

未経験でももちろんOKです!!
大事なことは業務経験があることではなく、コドモンのミッションや事業に共感し、未来の仲間へ伝えてくれることだと思っています。

事業共感して共に挑んでくれる仲間と一緒に、日本一のカスタマーサクセスチームになりませんか?

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Company info
株式会社コドモン
  • Founded on 2018/07
  • 167 members
  • CEO can code /
  • 東京都港区三田3-1-4 Net1.三田ビル4F
  • 真のICT化で保育園・幼稚園の課題を解決!カスタマーサクセスメンバー募集!
    株式会社コドモン