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クライアントサクセス
on 2019-01-22 377 views

事業の成長請負人!飲食の人手不足を救うカスタマーサクセス募集

Yolo株式会社

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  • 1993年生まれ、東京出身。
    母親が飲食店を経営していた背中を見て、飲食店経営者の方を支援できる事業を作りたいと思い、大学在学中に起業。
    2015年6月にYolo株式会社を創業。複数の飲食店向け事業の立ち上げを経験。
    飲食店をはじめとするサービス業のイシューである人手不足解決に取り組む。

  • 1993年東京都大田区生まれ明治大学経営学部会計学科卒業。大学在学中、株式会社コンフィアンザの創業メンバーとして婚活支援事業を全国展開し、株式会社ミクシィへのバイアウトに貢献。その後、マルタ共和国での留学、キューバ縦断・メキシコ横断旅を経て、新卒入社した総合電機メーカーで海外営業を担当。2017年3月よりYolo株式会社に参画し、新規事業の立ち上げを行う。

  • 1993年生まれ、茨城出身。明治大学政治経済学部政治学科卒業。
    大学在学中、アメリカ での留学を経て、学生向けマーケティングの商品開発、販売などを行った。
    その後、株式会社キーエンスへ新卒入社し、トヨタ営業所にてFA促進のための工業用製品の営業を担当。2018年1月よりYolo株式会社に参画。

What we do

  • スキマワークスは"人手が欲しい飲食店"と" スキマ時間に働きたいワーカー"の2つを結びつけるスキマ時間に働ける単発ワークプラットフォームです
  • これらのニーズをマッチングすることにより、飲食業界の労働力不足の解消を目指します。

Yolo株式会社は、世の中のissue(問題・課題)を解決して人々の人生をより豊かにするため2015年6月に誕生したテクノロジー企業です。
2017年6月にプレシリーズAラウンドで1.2億円の資金調達を実施し、外食産業における課題を解決していきます。

スキマ時間に働ける飲食店のバイトがすぐに見つかる「sukima works ( スキマワークス )」は2019/1/23現在、都内だけで登録店舗数500を超えており、導入予定も含めると1000店舗に登ります。

今後ますますの事業成長と、ユーザーフォーカスのサービス開発を推進してまいります。

■スキマワークスとは
"人手が欲しい飲食店"と" スキマ時間に働きたい"の2つ結びつけることで、マッチングを実現するサービスです。

サービスURL:
https://worker.sukimaworks.app

Why we do

  • アルバイト獲得は、飲食店にとって大きな転換期にある
  • マッチングを実現するサービスが「スキマワークス」です。

1.アルバイト獲得は、飲食店にとって大きな転換期にある
飲食店アルバイトの有効求人倍率は 4.18 倍、になりました(※ 2018年度 求人検索エンジン「スタンバイ」調べ )。つまり、ホールスタッフ志望者1人に対し て 4 社から 5 社が「うちに来てください」という状態になっています。

2.アルバイト獲得の鍵は、ワーカーのニーズにある
「日払い」や「単発バイト」とアルバイト求人サイトで検索しているワーカーの増加が示すように、給与の受け取り方や、シフトの制約なしにお金を稼ぎたいといったニーズが 増加傾向にあります。

双方のマッチングを実現するサービスが「スキマワークス」です。

How we do

  • ワーカー側の画面|ヒヤリング、行動ログから、新しい価値提供、機能改善を行います。
  • クライアント側画面|ヒヤリング、行動ログから、双方マッチングまでに生まれるストレス軽減と、利便性の向上を目指します。

Yolo株式会社は、多様なバックグラウンド、スキル、得意分野を持つ仲間達がいます。
ぜひ、多くの社員に会っていただき、その個性と共通部分を感じていただきたいと思います。

■Yolo株式会社のチーム体制
私たちは、4つのチームに分かれています。

営業チーム:
クライアントの成功を考えて、最適なクライアントターゲットを発見、開拓して行くチームです。営業といえど弊社は、オペレーションを大事にしており、再現性の高い検証を行い、効率的な仕組みにシフトさせて行くのが仕事です。社内の花形部署でサービスの価値に直結するやりがいのあるチームです。

カスタマーサクセスチーム:
クライアントの成功のために、クライアントの要望や、データと向き合いながら施策を打ち事業をグロースさせていく仕事です。クライアントさんの直接の声を聞かせてもらい、プロダクトに反映していくミッションを担っています。

デザインチーム:
Yoloでは実際に現場に行き、ヒヤリングも行います。そのためカスタマーサクセスチームと多くコミュニケーションを取る機会があります。
新規施策はプロトタイピングが起点になることも多く、改善だけでなく事業の促進を前進させる役割が大きいです。

デベロップチーム:
プロダクトごとの企画や要件にエンジニア自身が関わりながらシステム開発/運用保守を行う仕事です。価値提供とその改善に責任を負っています。

これらのチーム間の連携が、よりお客様目線を大切にし、早いスピードでのサービス改善を実現しています。

自分の強みを活かして働くことを大事にしているので、
働く仲間の強みも活かしながら全員で共通の目的に向かいます。

経営陣から学生インターンまで一枚岩のチームで、
ぜひ一緒に、世の中に新しい価値を創っていきましょう!

Description

お客さまの視点に立ったサポートをしていくための組織構築や、対応方法の検討や企画などもお願いします。

【具体的には…】
 - カスタマーサクセスの仕組み作り
 - カスタマーサクセスチームの組織作り
 - 飲食店さんの生の声を開発サイドへフィードバックし、サービス改善、サービス開発につなげる
 - トークスクリプトの作成 など

■必須要件
 - カスタマーサクセス、あるいはカスタマーサポート経験1年以上

■歓迎要件
 - セールスフォース 使用経験があれば尚可

■求める人物像
 - 人とのコミュニケーションが好きな方
 - 仕事に主体的にチャレンジできる方

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Company info
Yolo株式会社
  • Founded on 2015/06
  • 5 members
  • Average age of employees in 20s /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区芝浦3-14-15  タチバナビル 301号室
  • 事業の成長請負人!飲食の人手不足を救うカスタマーサクセス募集
    Yolo株式会社