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カスタマーサクセス

B向けSaaSプロダクトの価値をあげるカスタマーサクセス!

株式会社フィックスターズ

株式会社フィックスターズ members

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  • 大学卒業後、エンジニアとしてインフラ構築、運用サービスを経験し、
    「企業の飛躍性」「柔軟性のある社風」に魅力を感じ、2016年、採用担当としてフィックスターズに入社!
    現在は、新卒・中途採用担当として面接などに関わるだけでなく、自社でのエンジニアイベントや採用イベント運営、
    人事制度検討など様々な業務に携わる。

  • 高校時代にゲームを作りたくて独学でC/C++/DirectXプログラミングをはじめたのが本格的にエンジニア方向に進んだきっかけです。
    (ちなみに途中からゲーム用フレームワークを作り初めてしまい、大したゲームはできませんでした。笑)
    また、そのころちょうどGPU(当時はグラフィックアクセラレータなどと言っていました)でプログラマブルシェーダーが使えるようになり、GPUでの汎用計算が可能になり始めていた頃で、当時はまだGPGPUという言葉がなかったですが、その頃からGPUで汎用計算を行うことに魅力を感じ、簡単な計算ですが見よう見まねでGPU用アセンブリを使って実装し遊んでいました。

    大学学...

  • 2017年4月に株式会社フィックスターズに新卒入社。
    FPGA向け最適化コンパイラ「GENESIS」の開発責任者を担当。
    他、Deep Neural Networkのエッジデバイス向けモデル圧縮技術の研究も担当。

    アルバイト時代は画像処理やDeep Learningの推論処理の各種CPU/GPU向け最適化を行っていた。

    大学時代は自動並列化コンパイラとベクトルアーキテクチャアクセラレータのコンパイラの研究開発に従事。

  • フィックスターズでマーケティング全般を担当。

    米系外資系企業2社でB2B分野で セールスを5年、マーケティングを17年担当し、アジアのいろいろな国の異なる文化に苦労しながらも、楽しく仕事をしていました。

    18年10月から、ソフトウェアの世界に転職し日本発グローバルソフトウェア企業を目指してマーケティングを行っています。

What we do

  • 高性能なハードウェアテクノロジと高度なソフトウェア技術力を活かし、お客様のビジネスを加速!
  • エンジニアが9割在籍しているため、社内勉強会や研修も積極的に行われています!

◆◆高性能なハードウェアテクノロジと高度なソフトウェア技術力を活かし、お客様のビジネスを加速!◆◆

具体的には、マルチコア黎明期より培ってきた並列処理技術、x86/ARM/GPU/FPGAといった各アーキテクチャ向け最適化技術、Deep Learningや機械学習といった最新技術も含めたアルゴリズム開発を通して、車載・産業機器・金融・医療など様々な分野でソフトウェアを高速化しています。

直近では商用量子コンピュータを実現したD-Wave社との協業を開始する等、最新アクセラレータをいち早く導入し、他企業では成しえない圧倒的な高速化を実現しています。

Why we do

  • 本社は大崎駅徒歩1分。事業所を横浜、営業拠点をアメリカのシリコンバレーに設けています。
  • 優秀な頭脳を持ったプログラマの力を結集させ、『世界に冠たるソフトウェアカンパニー』を目指しています!

◆◆創業15年目で東証一部上場を果たし、毎年増収増益!◆◆
〜『世界に冠たるソフトウェアカンパニー』をミッションとし、ソフトウェア技術力で世界に勝負できる会社を目指す〜

創業15年目で東証1部上場を果たし、毎年増収増益をしている当社では、これまで「高速化」というキーワードを軸に顧客のソフトウェアの高速化を様々な技術で実現して参りました。
ex)
・Cell/B.E.ソフトウェア開発サービス開始
・NVIDIA CUDAによるGPUソフトウェア開発サービス開始
・OpenCLソフトウェア開発サービス開始
・並列分散フレームワークのOSS共同開発
・NANDフラッシュメモリ技術を活用した自社製品開発開始・・・etc

「高速化」の領域に特化することで圧倒的な競争力を構築し、独立行政法人様から当社でしか受けられない様なR&D部門の開発プロジェクトや、大手電機メーカー、医療分野・車載等の産業機器メーカー、大手金融機関等におけるコアテクノロジーのソフトウェア開発サービスを提供しています。

近年では当社の開発能力の高さをクライアントからご評価頂き、様々なハードウェアのアーキテクチャに対する最適化からアルゴリズム開発まで、低レイヤーから上部のユーザアプリケーションの開発まで、幅広く開発サービスを提供しています。

【これから】
それらユニークな開発プロジェクトにて蓄積されたノウハウを生かし、今後は自社製品開発やグローバル市場への進出に積極的に投資を行っていきます。
当社のコア技術である、

・2004年というマルチコア黎明期から培ってきたマルチコア/マルチノード最適化技術
・NANDフラッシュメモリコントローラ開発により蓄積されたメモリI/O高速化技術
・Cellから始まり、CPU/GPU/FPGAと対象を拡大してきたマルチアーキテクチャ開発技術

上記3点を軸としてこれからの社会にとって大きな価値となる、

・IoTや人工知能の実用化に伴い爆発的に増加するデータの高速処理の実現
・ICTがあらゆる産業の技術革新を進めるなか、今後ますます役割を拡げるソフトウェアに対し、開発の自動化による高速化と生産性の向上

に取り組みます。
最先端のテクノロジの力を社会ニーズに適応させ、とてつもなく大きな社会的付加価値を創出することが出来るエンジニアが在籍し、実現できる経営基盤があります。一緒に日本発グローバルテクノロジーカンパニーを目指しませんか?

How we do

  • 社員の9割がエンジニアのため、技術書はもちろん、社内勉強会や研修なども充実しています!
  • スキー部、テニス部、ゴルフ部、フットサル部など部活動も盛んです!

◆◆社員の9割がエンジニア!社内勉強会やプログラミングコンテストなどの機会も充実!◆◆

IT系の企業といえば、社員が黙々と作業をしている暗いイメージを持たれがちですが、当社ではそんなことはありません。技術的なディスカッションが盛んに行われ、まさに「大学院の研究室」のようなアカデミックな雰囲気です。
社内勉強会やプログラミングコンテスト等のスキルアップの機会も多く、其々が培った専門性を磨くと同時に、他のエンジニアから新たな技術を習得できる環境です。
また、リラクゼーションスペースには、クッションやマッサージチェア、10円で飲める自販機、健康志向の雑誌等が置いてあり、社員がくつろげる場所を整えています。心身の健康を考慮してこそ、一流のパフォーマンスが生み出せると、当社は考えています。

<在籍エンジニア例>

【エグゼクティブエンジニア】
■千葉大学大学院/薬学博士、前職では理化学研究所の研究員。
競技プログラミング(TopCoderなど)に積極的に参加。
ICFPC参加のために社内で有志を募り数人で合宿を行ったり、プログラミングコンテストを主催している。
2010年よりフィックスターズに勤務。
ビッグデータ・機械学習アルゴリズム開発を専門とし、巨大な情報を扱う処理をGPGPUなどの並列化技術を利用して高速化している。競技プログラミングにも積極的に参加し、そこで得た知見を開発現場で生かしている。

【リードエンジニア】
■早稲田大学大学院卒。(研究分野:PCクラスタや並列知識処理)
三菱電機株式会社で航空機等で利用するリアルタイム並列分散処理ソフトウェアの開発に携わる。2007年よりフィックスターズに勤務。組み込みからHPCまで、なんでも高速化!

【ディレクター】
■東京大学大学院 理学系研究科 天文学専攻
OpenCLやCUDAを用いた高速化を行っている。
入社時期が異なる方とも気兼ねなく議論したり、
雑談したり出来る自由な雰囲気が好き。

【リードエンジニア】
■京都大学大学院 工学研究科 社会基盤工学専攻
GPUやXeon Phiなど様々なプロセッサ・アクセラレータの能力を最大限に活かし、また、コンピュータクラスタの通信特性を見極めて、科学技術・画像処理・機械学習の計算を高速化する業務を担当している。技術力が高く優秀な社員が多数在籍しているところが魅力。

【シニアディレクター】
■韓国世宗大学 電算科学科卒。
大学卒業後渡日し、2005年より約5年間、日本の大手メーカ向けの制御機器、医療機器、ネットワーク監視システムなど商品開発に従事。
主に8bit~32bitマイコンを利用した開発で、「ドライバ(Linux)~ミドルウェア~リアルタイムタスク」と、組込の世界ではアプリ寄りと呼ばれるレイヤーで経験を積む。2010年より、技術とマネージメント両方のスキルアップを目指してフィックスターズに入社。マルチコア/SIMD並列化の開発を経験しながら、現在は前職の経験を活かして、主に組込プロジェクトを担当。
近年は組込でもマルチコアは当たり前で、ヘテロジニアスやマルチOSといった、トリッキーな組込システムの開発も多数経験中。

Description

【募集背景】
自社製品のB向けSaaSプロダクトを開発/提供する新規事業を立ち上げるにあたり、プロダクトチーム、開発チーム、セールスチーム、マーケティングチームを新設しました。そのセールスチームに紐づいたカスタマーサクセスは現在、専任1名、兼務1名で構成されており、リソースが足りていない状況です。カスタマーサクセスのオペレーション全般を試行錯誤しながら構築することに興味のある方を募集しています。

【ミッション】
ソフトウェア開発におけるプロジェクトマネジメントの生産性を向上させるSaaSプロダクト「helmi」。このプロダクトを利用する顧客が成功するために、顧客と伴走することがカスタマーサクセスのミッションです。
新設チームのカスタマーサクセスを軌道に乗せ、適切なChurn RateやNPSを実現するオペレーション構築/チーム作り全般に取り組んで頂きます。

【具体的な職務内容】
■チーム作り
・事業戦略に基づいたカスタマーサクセスの戦略策定
・ユーザー数拡大に伴うリソース確保/採用

■プロダクト活用支援
・On Boardingプロセスの構築/実行
・各種メトリクス/NPSのモニタリングとそれに伴う打ち手立案/実行
・問い合わせ対応

■プロダクト改善
・顧客の声をプロダクト要件に落とし込み、プロダクトチームに共有

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 三木 聡
Founded on August, 2002
Headcount 176 members
Industries IT (Telecom/SI/Software)

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Location

東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー18階