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ユーザーのためならサービスの仕組みにも口を出す!業界変革したいCS募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2018-12-28

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ユーザーのためならサービスの仕組みにも口を出す!業界変革したいCS募集!

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Shiho Kurihara

フランス留学から帰国後知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。 被写体力に定評あり。

建設業界をHAPPYにしたい!!QMとして私ができること、したいこと。

Shiho Kurihara's story

Yoshitaka Takeuchi

実家が群馬で、だるまを作っています。 将来的には地方創生を成し遂げたいと思い、まずはベンチャーでブランディングを自らの手で実行するためにシェルフィーに入社しました。 現在はクオリティマネジメント部と広報を兼任しています。 キャンプが大好きすぎて、真冬でも行きます。

入社して3年で社内MVPを獲得。自分の成長の軌跡を振り返ってみた。

Yoshitaka Takeuchi's story

シェルフィー株式会社's members

フランス留学から帰国後知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。 被写体力に定評あり。

What we do

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、 下記2事業を展開しています。 いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。 業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています! ■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』 「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム 依頼総額800億円を突破 https://naisoh-kenchiku.com ■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』 数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール 「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、51,000社が登録 https://greenfile.work 『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、 日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、 社会的にも注目を集めています。
オフィスやお店の内装デザインなどの発注者と施工業者を待ちングするプラットフォームを運営しています
Greenfile.workでは、建設現場で働く人に向けた「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています
地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています
執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

What we do

オフィスやお店の内装デザインなどの発注者と施工業者を待ちングするプラットフォームを運営しています

Greenfile.workでは、建設現場で働く人に向けた「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、 下記2事業を展開しています。 いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。 業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています! ■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』 「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム 依頼総額800億円を突破 https://naisoh-kenchiku.com ■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』 数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール 「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、51,000社が登録 https://greenfile.work 『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、 日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、 社会的にも注目を集めています。

Why we do

「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、シェルフィーは立ち上がりました。 ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、 これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。 シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。 年間約60兆円が動き、約500万人が働く巨大市場。 日本のGDPが約530兆円・就労人口が約6000万人なので、日本で動くお金・ヒトの約10%が建設関連であるといえます。 そんな建設業界を大きな視点で見ると、3つの事象からある問題に直面していることがわかります。 1. 深刻な人手不足 2. 建築資材価格の高騰 3. 建設需要の高まり これらにより「日本は作りたいものは増えているが、満足に作れない。」という状況に陥っていると言えます。 各種統計や資料を見てもそうですし、業界関係者にお話を伺っても同様の懸念が伺えます。 住宅や商業施設の新設・リフォームなど、私たちに身近な建設ももちろんですが、 このままだと道路や河川など老朽化が進むインフラの維持管理、的確で素早い災害対応など、 国を守る上で必要不可欠な工事でさえも思うようなスピードで対応できない事態が懸念されています。 このように建設業界全体で緊急かつ重要な課題となっている生産性向上ですが、 数百年単位の歴史のなかで常に改善されてきた工事「内」と比べ、 書類作成や打ち合わせなど工事「外」業務はアップデートが少なく特に現場の負担になりがちです。 私達シェルフィーは、 そこに対し「業務効率化SaaS」「マッチングサービス」2つの視点から解決に挑んでいます。 事業について詳しくは下記ページをご覧ください◎ https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305631

How we do

地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています

執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

【WAY(行動指針)】 ■ ASK WHY -本質の追求- ・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう ・腑に落ちていない行動はやめよう ・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう ■ PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 - ・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう ・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう ・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう --- シェルフィーは創業当初からこれまで「納得感」を大切に運営しています。 目の前の業務に対してなぜやるのかを議論・共有し、 不安や疑念がなくスッキリと仕事に向かえる環境づくりしていきます! 【シェルフィーのチームが大切にしていること】 ・VISIONファースト ・突破力 ・越境性 ・本質を問う ・出る杭を伸ばす 詳しくはこちら: https://shelfy.co.jp/organization/philosophy 【制度・仕組み】 ・ARA(Ask Roy Anything) ・近距離手当 ・3939(サンキューサンキュー)/ 1515(行こー行こー!)  etc... その他、詳しくはこちらをご覧ください!👏 https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305954

As a new team member

クライアントと建築業界をつなぎ、 仕組みで変革を起こす【カスタマーサクセス】を募集します! SHELFYにおけるカスタマーサクセスとは、 アパレルや飲食店を運営する「クライアント」の要望をヒアリングし、 要望に沿った「デザイナーや工事会社」を紹介して、 両者を引き合わせ、コンセンサスを形成する人のことです。 しかし、決してクライアントに言われたままに動けばいいわけではなく、 難しい交渉をまとめる力や、全体を俯瞰したうえでそれぞれの言い分を理解し、 {クライアント}ー{建築関係者}ー{SHELFY}の全てのWINを追求することが求められます。 建築における設計や工事では「言った・言わない」によるトラブルや、 それに伴う納期の遅れなどが多発しており、 両者の絶妙な調整を正確に行えるノウハウは日本で弊社にしかありません。 そのためクライアント企業にはSHIPSやブルガリといったアパレル企業から、 ホットランド(銀だこ)やコージーコーナー、エノテカといった飲食企業まで 幅広い業種・業態の企業に利用されています。 カスタマーサクセスが所属する部署はクオリティ・マネジメント部と呼ばれており、 「コンセンサス形成とクライアント教育」をミッションに掲げ、 その実現のためにwebサイドとともに新しいサービスを開発するなど、 社内で最も難易度が高い業務を行っています。 また、弊社のサービスは順調に成長していますがまだまだクライアントと業者をつなぐ システムの部分には、より適切に素早く完結させるための最適化が必要です。 クオリティ・マネジメント部はプロダクトマネージャーやエンジニアとともに、 仕組みから改善サイクルを回せる部署です。 顧客との応対の最適化はもちろん、サービスそのものの改善の一端を担い、 部署を越えてサービスを作っていきます! 【熱烈歓迎】 ・PMやエンジニアと一緒に仕組みから考えたい方 ・ビジネスにおける交渉や段取りに自信がある方 ・全体を俯瞰し、理解する能力がある方 ・新たな仕組みを思考し、自ら作りだすのが好きな方 【ともに働くメンバーの特徴】 ・建築業界に興味があるというよりは、ITで業界構造を変革するイノベーションに興味がある ・スマートなことだけでなく、泥臭いこともできる ・人が好き、オープンマインド ・これまでのノウハウ等に固執せず、爆速でPDCAを回す 業界知識を得るためのレクチャーなど教育体制は整っているので、 建築の知識や経験は全く問いません。 それよりも「世の中に新しい仕組みを残したい」 「旧態依然とした業界をITで変革したい」といった、 「イノベーション」に共感いただける方からのご応募をお待ちしております! まずはお気軽にランチからでも! あなたのご応募をお待ちしております!
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