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カスタマーサポート運用
on 2018-12-01 1,542 views

最高のユーザー体験をサポートするCRM部門の運用メンバーを募集中!

株式会社FiNC Technologies

株式会社FiNC Technologies members View more

  • 1989年生まれ。取締役CTO。東京大学工学部卒。大学在学中に株式会社MEDICAなど2社を創業する。また株式会社イトクロより出資を受けソーシャル就活サイト「JOBOOK」開発。 東京大学在籍中に「再生エネルギー蓄電池導入シミュレーションの開発&研究」というテーマで国際学会で世界一の座を争い「BEST STUDENT AWARD」を受賞する。 その他にも薬価検索サイト「MEDICA」、大手コンビニチェーンに導入されているOTCレコメンドシステム「ANZOO」、無電化地域向け電力管理アプリ等の開発も手がける。

  • 新卒で入社したベンチャー企業を経て、2002年株式会社サイバーエージェントへ入社。新規事業企画・開発を経験し当時のグループ会社であった株式会社Voyage Groupへ出向。人事本部長として、新卒・キャリア採用全般、インターシッププログラム開発、評価制度や教育制度企画運用を担当。その後ECナビ事業本部の本部長を経て、スマートフォン事業のプロデューサーとしてアプリの立ち上げ。2014年1月に楽天株式会社入社。グループマーケティング部の副部長、マーケティングソリューション室の室長を兼務して、楽天グループのマーケティング活動の最適化を推進。2015年5月より現職。

  • 管理栄養士、アンチエイジングプランナー、フードスペシャリスト

  • FiNCでは、CRM事業部とOnlineworks事業部の担当。
    2006年、早稲田大学卒業後アメリカにアスレチックトレーニングを学ぶために留学。University ofSouth FLoridaへ転入後、MLBニューヨークヤンキースでのインターンシップを経験。University of Arkansas大学院へ入学後、野球選手やアメリカンフットボール選手、高校生アスリートなどの指導やリハビリを経験。2015年度MLBにてサイヤング賞を獲得したDallas KeuchelやDrew Smylyなどの活躍する選手のリハビリテーションやストリングストーレニングに従事。NYヤンキースのリハ...

What we do

  • 1000万DLを突破した国内No.1 ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」
  • 健康経営の投資対効果を可視化する ヘルスケア特化B2B SaaS 「FiNC for BUSINESS」

国内No.1のヘルスケアプラットフォームアプリ「FiNC」をはじめとした、出来るだけ「簡単に」自分の健康状態をモニタリングでき、「楽しく」継続することができる仕組み作りを行っています。
テクノロジーでお客様の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、FiNCが提供するFiNCアプリを通じて得られる、歩数、食事、運動、体重、睡眠、生理などのライフログをもとに、今後は行動変容を促すためのソリューションを生み出していくヘルスケアプラットフォームを構築します。

Why we do

  • 2018年10月1日より「株式会社FiNC Technologies」に商号を変更。予防ヘルスケア×AI(人工知能)テクノロジーに特化したヘルステックベンチャーとして、ディープラーニング、機械学習をはじめ、運動、栄養、睡眠領域における行動変容のためのAI開発に注力。
  • 2020年1月6日付で南野充則が代表取締役CEOに就任、「日本ディープラーニング協会」の最年少理事も兼任しています。

Design your wellness。これが私たちが実現したいビジョンです。
私たちが目指すのは、自分の意思で自分らしい人生を選択できる世界
「今日はどこへ出かけようか」「今日は誰と過ごすのか」「今日はどんなおいしいものを食べようか」自分らしい選択をして一人ひとりが、自分らしい豊かな生活を描ける世界を創りたい。Wellnessを、共に描きたい。
私たちの強みは一人ひとりのデータ(ライフログ)をもとに最適なソリューションを提案できること。1人では続けられないことだって、FiNCのアプリを利用している仲間とならきっと続けられる。自分に合ったやり方で、日々の行動を変化させ、健康的な未来を創る。それを徹底的に考え、ソリューションを提供していくのがFiNCの役割だと考えています。

How we do

  • 毎日15分間の配信されるオンラインウェルネスタイム。体を動かして、午後の仕事の生産性向上にも繋がります。
  • 2021年より神田オフィスに移転しました。リモート中心の働き方で、コミュニケーションの場としてオフィスを利用しています。

現在の社員数は約120名。メガベンチャー、スタートアップ、コンサル、大手メーカー、商社、金融、ゲーム会社など多様なバックグラウンドのメンバーが参画。最高のプロダクトを作るため、「Over Achieve」「Open Mind」「Customer Success」3つのバリューをもとに行動しています。
高い目標を掲げ、最後まであきらめず全力でやりぬく。自分をさらけ出し、他者を受け入れ理解しAll FiNCで大きな成果を出す。そして、徹底的にお客様を想い、期待以上のサービスを届ける。すべてはお客様のために。
日々意識すべきことは多いですが、社員のベクトルを合わせ、一丸となって最高の組織を作ります。2021年、フルリモートでの新しい働き方がスタートしました。常に新しいチャレンジを続け、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

As a new team member

横断組織としてFiNCの提供するサービスのCSお客様対応を実施する部署の運用の業務となります。
ベンダーと協業してサポート体制を整えているため、ベンダーとの折衝(お客様情報のやりとり、報告、定例mtg)なども実施します。また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。

このポジションの具体的な業務内容:
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献

【必須スキル】
・的確な業務遂行能力
・手順通りの実施、リスクの報告、丁寧な記録)
・段取り力(工数見積もり、優先順位付け)
・読み手を意識したマニュアルの作成
・PCスキル:excel(中級以上)

【歓迎スキル】
・CS(お客様対応) メール/電話での経験
・ベンチャー企業・中小企業での幅広い実務経験
・中級以上のexcelスキル
・お客様応対経験
・実務の効率化などの改善経験
・BPOやアウトソーサーでの実務経験

【求める人物像】
・仕事において丁寧な人
・リスクに敏感な人
・不都合な情報を勇気をもって迅速に報告ができる人
・人を支えることが好きな人

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Company info
株式会社FiNC Technologies
  • Founded on 2012/04
  • 120 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
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