▼どんなお仕事？ 社内メンバーが安心して業務に取り組めるよう、社内のIT環境を支える仕事です。 PCのトラブル対応や各種SaaSのアカウント管理など、日々発生するIT関連の問い合わせ対応を中心に、 社内のIT環境の整備・改善まで幅広く携わっていただきます。 現在は、日々のITサポート業務を安定して運用することに加え、業務フローや管理体制を整えていくフェーズです。 決まった手順をこなすだけではなく、「もっと効率よくできないか」「同じ問い合わせを減らすにはどうしたらいいか」と考えながら、社内のIT環境をより良くしていけるポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・社内メンバーからのIT関連の問い合わせ対応・トラブルシューティング ・Windows / MacのPC設定、キッティング、管理 ・Microsoft 365、Google Workspace、SlackなどのSaaSアカウント管理・運用 ・入退社・異動に伴うアカウントやアクセス権限の管理 ・IT機器・ソフトウェアの管理、運用ルールの整備 ・問い合わせ対応のマニュアル・手順書の作成 ・社内IT業務のフロー改善・効率化 また、経験や適性に応じて、MDMやIDaaSなどの運用、セキュリティ対策、社内のITガバナンス整備にも携わっていただきたいと考えています。 ▼この仕事の面白さ ① 社内の「困った」を直接解決できる ITに詳しくないメンバーからの問い合わせに対応し、トラブルを解決することで、社内の業務をスムーズに進められるよう支えていきます。 自分の対応によって「助かりました！」「仕事が進めやすくなりました！」という声を直接聞けることも、この仕事の魅力です。 ② ITサポートの枠を超えて、仕組みづくりにも挑戦できる 日々の問い合わせ対応だけでなく、業務フローの見直しやマニュアル整備、ツールの運用改善などにも携われます。 まだ整備しきれていない部分もあるため、自分で情報を集め、課題を見つけ、より良い運用方法を考えていく面白さがあります。 ③ コーポレートITの幅広い知識を身につけられる PCやSaaSの運用をベースに、アカウント管理、情報セキュリティ、ITガバナンスなど、コーポレートIT領域の知識や経験を広げていけます。 これまでのITサポート経験を活かしながら、情シスとして次のステップに進みたい方にとって、挑戦できる環境です。 ▼こんな方と働きたい！ ・社内ヘルプデスクやITサポート、情シスとしての実務経験がある方 ・PCやSaaSに関するトラブルを、自分で調べながら解決できる方 ・マニュアルや仕組みが整っていない環境でも、自ら情報を集めて業務を進められる方 ・問い合わせ対応だけでなく、業務フローや運用ルールの改善にも興味がある方 ・相手のITリテラシーに合わせて、分かりやすく丁寧なコミュニケーションができる方 ・自分の担当範囲を限定せず、必要なことに柔軟に取り組める方 ▼必須条件 ・事業会社での社内ヘルプデスク、ITサポート、情シス部門での実務経験（目安2年以上） ・Windows / Mac OSの基本的なトラブルシューティング経験 ・Microsoft 365、Google Workspace、Slack、TeamsなどのSaaSアカウント管理・運用経験 ・業務手順やマニュアルの整備、業務フローの改善経験 ▼歓迎条件 ・MDM（Intune、Jamfなど）の導入・運用経験 ・IDaaS（Okta、Entra IDなど）を用いたアカウント・アクセス権限管理経験 ・EDRなどのセキュリティツールの運用経験 ・ISMSなどのセキュリティ監査への対応経験 ・Webシステムやサーバー、データベースなどの基本的な知識 ・脆弱性情報の収集や、社内エンジニア・外部ベンダーとの連携経験 ・ITサポート業務の仕組み化・効率化に取り組んだ経験 ▼最後に これまでの社内ITサポートの経験を活かしながら、日々の問い合わせ対応だけでなく、業務フローや運用ルールの整備・改善にも携わっていただけます。 決まった業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけ、社内のIT環境をより良くしていきたい方からのご応募をお待ちしております！