【仕事概要】 全国10拠点で「世界中にあなたの家を」届けるNOT A HOTEL。 NOT A HOTEL MANAGEMENTは、その運営・マネジメントを一手に担う中核組織です。 拠点の急拡大に伴い、現場（各拠点の支配人・プロジェクトマネージャー・スタッフ）と本社（経営陣・経営企画）をつなぎ、全国の運営状況を可視化・追跡する「運営管理のオペレーションハブ」となる運営サポートスタッフを募集します！ 本部の中核メンバーは20代後半〜40代で構成されており、自律性とスピード感を持って日々チャレンジを続けています。 ◆ お任せしたい業務内容 NOT A HOTEL MANAGEMENTでは「インシデント対応」「オーナー評価」「数字（PL）」「施設品質」の4つの重点領域を設けています。本ポジションでは、この4領域すべてを横断するジェネラリストとしてオペレーションを推進していただきます。 ① インシデント対応 ・社内コミュニケーションツールに届くインシデント報告の確認・緊急度判断・関係者へのアサイン ・対応ステータス管理ルールのチェック・運用監視 ・週次経営会議に向けた未解決・滞留案件・再発リスクの進捗資料作成 ・重大インシデント発生時の経営層へのエスカレーション準備・補助 ② オーナー評価対応 ・日次のオーナーレビューを確認し、拠点別／部署別に分類・一覧化 ・データベース上でのステータス管理（Open／Pending／Close）と更新監視 ・評価スコアが低い案件の現場・本社間での改善策すり合わせ、解決追跡・経営会議報告 ・拠点単独で判断が難しい案件のバックオフィス連携・判断経緯の記録 ③ 施設・清掃品質管理 ・品質管理チャンネルの投稿確認と施設管理チームへの連携漏れチェック ・業務アプリ一覧への自動反映・ステータス更新の運用監視 ・月初の施設管理定例会議での議事録作成、決定事項・アクションの展開 ・各拠点のフォローアップ担当のアクション追跡・滞留案件のリマインド ④ 数字（PL）管理・全体報告 ・月1回のホテル運営定例向け「重点領域進捗レポート」の作成・展開 ・拠点・現場向け月次定例への同席、議事録作成・決定事項の社内共有 ・全社向け週次定例の事務局運営（アジェンダ収集・スライド準備・タイムキープ） ・拠点ごとの運営タスク棚卸し、重複や抜け漏れの整理・優先度づけ ◆ このポジションで働く魅力 ・急成長する組織の土台をゼロから創り上げるダイナミズムを体感できます ・現場と経営層の双方と連携し、組織全体を見渡す高い視座が身につきます ・多拠点オペレーションの仕組み化・型化を通じて、専門性を磨きキャリアを広げられます ・フルフレックスタイム制（コアタイムなし）による自律的で柔軟な働き方が可能です ◆ 求める人物像 ・拡大していく全国の拠点運営を支える土台を、ゼロから作っていきたい方 ・「誰かが拾うだろう」ではなく、自ら起点となって細部まで漏れなくやり切れる方 ・現場スタッフへのリスペクトを持ちつつ、経営目線で優先順位をつけられる方 ・一度起きた事象を仕組み化・型化し、仕組みで解決することに喜びを感じる方 ◆ 必須スキル ・ホテル／不動産／施設運営／カスタマーサクセス等での実務経験（3年以上、複数案件の並行管理経験を歓迎） ・ビジネスチャット、ドキュメント管理ツール、Google Workspaceを日常業務で使いこなせる方 ・複数の関係者・複数案件を同時並行で管理し、漏れなく追いきるオペレーション力 ・現場スタッフ（支配人・清掃・F&B等）と経営層の両方と円滑にやり取りできる柔軟性 ◆ 歓迎する経験・スキル ・多拠点運営・フランチャイズ本部・店舗SVなど、複数拠点を横断的に管理した経験 ・高単価ラグジュアリーホテル／旅館の運営経験（オーナー対応・VIP対応など） ・業務プロセス設計・マニュアル整備・型化の経験 ・議事録作成や経営向けレポーティング業務の経験 ・簿記3級以上の知識、またはPLの基礎理解 ・写真撮影や画像加工（Lightroom、Photoshopなど）の基本操作スキル ◆ 事前にお伝えしたいこと 決まった型のないフェーズのため、指示待ちではなく自ら起点となって推進する自律性が求められます。また、スピード感のある環境下で複数の関係者・案件を同時並行で管理するオペレーション力が欠かせません。 ◆ 最後に 「少し話を聞いてみたい」「カルチャーや働き方について知りたい」という方も大歓迎です。 まずはカジュアル面談で、NOT A HOTELが目指す世界やチームのリアルについてざっくばらんにお話ししませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンからのご応募をお待ちしています◎