【gaabooらしさとは何か】 もう一つ私たちがよく議論することに「gaabooらしさとは何か」があります。 それは時にはお土産であったり、時にはサプライズだったり、寄り添う姿勢だったり、その時々に応じて定義する言葉が変わります。 しかしあえて一つ挙げるなら、それは「言われたとおりにやらない」ということです。 顧客のご要望を受け、それを提供することは最低限必要ですが、そのご要望から想像して何をすればいいのか。顧客から求められていなくても何をやるべきかを考えるのがgaabooらしさと言えます。 これは正解がないものを提供するということですので、現場では日々大変頭を使うことになります。逆に、言われたとおりに作るだけの仕事は、私たちが最も避けたい仕事なのかもしれません。 【制作開発チームの2つの仕事】 gaabooには、大きく分けてマーケティング部門と制作開発部門の2つの部門があります。 マーケティング部門は、顧客企業の商品やサービスだけでなく、その企業自体も深く理解することが不可欠です。 またマーケティングは中長期的な視点で支援を行うため、顧客のご担当者と短期的な成果だけではなく長期的かつ俯瞰的な視点で継続的な意見交換を重ねながら支援をしています。 その活動の中で、顧客からマーケティング課題以外の相談を受けることがあります。またご担当者とは他の部署の課題やお知り合いの会社の課題についてのご相談になることも少なくありません。 そうしたご相談に対して、gaabooらしさを活かしてさまざまな提案を行うのが私たちの仕事です。 提案が採用された後は、実行するプロジェクトチームを組成し、制作開発の全工程をディレクションします。つまりこの「提案」と「ディレクション」の2つが、私たちが日々行っている業務となります。 【ベンダー協業体制の難しさ】 私たちは、多くの協力パートナー企業（ベンダー）とプロジェクトを進行しますが、プロジェクトの進行難易度が高い場合も当然あります。 過去の経験から、プロジェクトで最も重要なのは、パートナー企業の皆様に、どれだけプロジェクトが目指す姿に共感いただけるかだと考えています。 私たちは顧客の期待を超え続けることをミッションとする集団です。よって、顧客に依頼された内容だけをパートナー企業に依頼するというスタンスだとプロジェクトはうまくいきません。 当然、パートナー企業は契約書通りの業務を行うことがほとんどです。期待を超える提案や施策を求められるケースは非常に稀なので、私たちがプロジェクトの楽しさや目指す世界をうまく伝えきれずに興味をもっていただけない場合、プロジェクトの可能性を引き出せない時もあります。 「よし、一緒にやりましょう」と思っていただけるかどうかは、全て私たちにかかっています。ご協力いただくためのあらゆるスキルが、私たちメンバー全員に必要です。 【ここもgaabooさんにお願いできる？】 弊社には、営業専門の部署はなく営業担当は一人もいません。 面接などでそうお伝えすると驚かれる方もいらっしゃいますが、それは文字通り営業をやっていないというわけではなく、逆に私たち全員が営業機能を持ったスタッフとも言えます。 時々あまり営業に良いイメージをもっていない方もいらっしゃいますが、それは顧客が求めていないものを売りつけるようなイケてない営業を体験したことがあるからではないでしょうか。 本来の営業とは、顧客が本質的に求めているものの解決を提案することです。 「ドリルを買いに来た顧客にドリルを売るな」という有名な話があります。ドリルを買いに来た顧客はドリルが欲しいのではなく穴を開けたいというのが真のニーズだという話です。 顧客はドリルが欲しいとおっしゃるかもしれませんが、必要な場所に穴を開けてあげるサービスを提供した方が喜んでいただけるかもしれません。 私たちの提案も同じです。顧客が新規顧客獲得のためにWEBサイトを改善したいというご要望があった場合も、改善すべきなのは既存顧客に対するCRMかもしれません。 私たちは与件を正しく捉え（時に疑い）、選択肢やメリット・デメリットと一緒に最適なプランを提示します。また、顧客からのご依頼には、その上流にある目的や戦略があります。 その上流工程を把握しながらご依頼の真の期待に応え続けられるかどうかが、私たちの目指している仕事のやり方です。 これは言うは易く行うは難しで、時間や労力がかかり大変です。しかしその姿勢が顧客に伝わった結果、また別の仕事のご依頼をいただくことができます。 「ここもgaabooさんにお願いできる？」と追加でご依頼いただいたときが、私たちの活動が評価されたようで一番嬉しい瞬間です。