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カスタマーサクセス 部長候補募集 国内最大級の建設業ネットワークを運営

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on 2026-10-21

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カスタマーサクセス 部長候補募集 国内最大級の建設業ネットワークを運営

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Job Description

What we do

日本の暮らしを支える建設業界。 市場規模は約63兆円にのぼります。 私たちツクリンクは、この業界の構造を変え豊かな未来をつくるために、 建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【ツクリンクってどんなサービス?】 「この工事を頼める会社を探している」 「もっと仕事を受けて事業を広げたい」 そんな建設事業者同士をつなぐ、受発注マッチングプラットフォームです。 発注する側と受注する側、両方の悩みを解決し、新しいビジネスのチャンスを生み出しています。 登録社数は13万社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームに成長しました。 【私たちが向き合っている課題/ミッション】 建設業は、私たちの毎日に欠かせないインフラですが、 一方で、”高齢化と慢性的な人手不足”が進み、 このままでは産業そのものが持続困難なるおそれがあります。 それは、私たちの安心・安全な暮らしが揺らぐことでもあります、、、 私たちツクリンクは、マッチングプラットフォームをはじめテクノロジーの力でこの大きな業界課題解決に挑んでいます。 【ツクリンクらしさ/強み】 ◆会員数 13万社が集まる、国内最大級の建設プラットフォーム ◆ 建設業界を知るメンバーがつくっている  代表の内山は約15年間、建設業の現場に携わってきました。  ほかにも元建設業界のメンバーが在籍しており、現場目線のサービスづくりが私たちの強みです。 ◆ 画面の向こうの「人」とのつながりを大切に  建設事業者同士の交流会を開くなど、リアルの場でもユーザー様にと向き合っています。 ◆ 業界を「壊す」のではなく「押し上げる」  外から変えようとするのではなく、業界に寄り添いながら、建設業界で働く人たちの幸せのために価値を届けています。 【これから目指す未来/展望】 ツクリンクが目指すのは、プロダクトを育て、新しい価値を業界全体へ届けること。 マッチングにとどまらず、契約や決済をかんたんにする仕組みや、 建設事業者さんの評価・スコアリング、それをもとにした周辺サービスの拡充などを通じて、 建設業界がより魅力的な業界になることを目指しています! プロダクトを一緒に育てながら、建設業界を「もっと魅力的な業界」にしていく。 そんな挑戦に、一緒に取り組んでいただける方をお待ちしております!
新しくなったコーポレートアイデンティティ

What we do

日本の暮らしを支える建設業界。 市場規模は約63兆円にのぼります。 私たちツクリンクは、この業界の構造を変え豊かな未来をつくるために、 建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【ツクリンクってどんなサービス?】 「この工事を頼める会社を探している」 「もっと仕事を受けて事業を広げたい」 そんな建設事業者同士をつなぐ、受発注マッチングプラットフォームです。 発注する側と受注する側、両方の悩みを解決し、新しいビジネスのチャンスを生み出しています。 登録社数は13万社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームに成長しました。 【私たちが向き合っている課題/ミッション】 建設業は、私たちの毎日に欠かせないインフラですが、 一方で、”高齢化と慢性的な人手不足”が進み、 このままでは産業そのものが持続困難なるおそれがあります。 それは、私たちの安心・安全な暮らしが揺らぐことでもあります、、、 私たちツクリンクは、マッチングプラットフォームをはじめテクノロジーの力でこの大きな業界課題解決に挑んでいます。 【ツクリンクらしさ/強み】 ◆会員数 13万社が集まる、国内最大級の建設プラットフォーム ◆ 建設業界を知るメンバーがつくっている  代表の内山は約15年間、建設業の現場に携わってきました。  ほかにも元建設業界のメンバーが在籍しており、現場目線のサービスづくりが私たちの強みです。 ◆ 画面の向こうの「人」とのつながりを大切に  建設事業者同士の交流会を開くなど、リアルの場でもユーザー様にと向き合っています。 ◆ 業界を「壊す」のではなく「押し上げる」  外から変えようとするのではなく、業界に寄り添いながら、建設業界で働く人たちの幸せのために価値を届けています。 【これから目指す未来/展望】 ツクリンクが目指すのは、プロダクトを育て、新しい価値を業界全体へ届けること。 マッチングにとどまらず、契約や決済をかんたんにする仕組みや、 建設事業者さんの評価・スコアリング、それをもとにした周辺サービスの拡充などを通じて、 建設業界がより魅力的な業界になることを目指しています! プロダクトを一緒に育てながら、建設業界を「もっと魅力的な業界」にしていく。 そんな挑戦に、一緒に取り組んでいただける方をお待ちしております!

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】 代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、 その原体験から「ツクリンク」は生まれました。 建設業界は、まだまだアナログな環境で、連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。 これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。 「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。 私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。 建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。 建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。 そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。 これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。 ■代表 内山のインタビュー ■ 起業の経緯、そしてサービスへの想いを語っていますので、ぜひご覧ください。 https://forbesjapan.com/articles/detail/44211(Forbes) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405116(Wantedly) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405191(Wantedly) ■代表 内山と取締役(CTO)の中村インタビュー ■ 元とび職社長がエンジニアと挑む建設業界の大変革。63兆円市場の未来を握る一手とは? https://type.jp/et/feature/18065/(type)

How we do

新しくなったコーポレートアイデンティティ

■刷新したCI(コーポレートアイデンティティ) ▼パーパス 産業構造を変え、豊かな未来をつくる 産業の歴史を大事にしながらテクノロジーを融合し、業界に深く入り込むことで新たな価値を創造します。そしてすべての人を幸せにするために持続可能な世界の実現に向けて挑戦します。 ▼バリュー Beyond the Future 全ての行動は想像を超える未来に向かうこと、一人ひとりがその道のプロフェッショナルとしてポジティブなマインドを持ちながら日々能動的に学び、チャレンジをし続けてチームに良い影響を及ぼそう。 Trust Building 第一に自らGiveし、自己開示すること。そして一緒に働く仲間へのGive、社内外全てのステークホルダーへのGive。信頼を獲得し、良好な関係を構築するにはみずから行動して相対する人の期待値以上の価値を提供することが最も重要である。 With Market 解を出すためのヒントは常に顧客にあり、数多くのトライアル・アンド・エラーを繰り返しながら変化しアウトプットし続けること。常に会社や自身のビジョン、あるべき姿を見失わず、本質的な解を出しながら思考を現実化させよう。 ▼オリジン 【自分ごと化】チーム・組織を意識した行動 【現状突破】個々人の成長 【越境】分配されていない役割を担い合う 【前進志向】現状と未来を繋ぐ行動 【顧客思考】価値を出し続けるアクション ■拡大中の組織だからこそ成長できる環境 拡大中で柔軟に変化する組織だからこそ、社歴や年齢、職種や役職に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。 また、チャンスが多い環境なので率先して手を挙げたり、挑戦を推奨する文化があります。経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、実績や適性があれば入社数ヶ月でマネジメントをお任せしています。 ■ 働き方はメンバーそれぞれ リモートワークを導入しているため、日本全国に社員がいます。出社するのも自由です。また、フレックス制も導入しており、社員各自が自分自身で働き方を決めています。元々は首都圏で働いていた人も地元に帰省したり、小さなお子さんがいる人は夕方に中抜けして、保育園へお迎えに行くなど、各自が仕事とプライベートを両立させながら、ライフステージに合わせた柔軟な働き方を実現しています。 ▼ツクリンクのリモートワークについてはこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/476660

As a new team member

【業務内容】 登録事業者数13万社を超える国内最大級の建設マッチングプラットフォーム「ツクリンク」。 その事業成長を牽引する【カスタマーサクセス部 部長候補(マネージャー)】を募集します。 カスタマーサクセス組織の責任者として、 「顧客満足度の向上」と「解約率の低減」をミッションに、事業成長の推進を担っていただきます。 【期待する役割・ミッション】 ・解約率低減に向けたCS戦略の立案 ・顧客価値向上のための企画立案、施策の実行・検証  例)オンライン/オフラインの顧客接点を通じたVOC(Voice of Customer)の回収・分析 ・業務オペレーションの改善 ・Salesforceを活用した顧客管理・分析 【ポジションの魅力】 解約率を下げる施策の実行や、顧客満足度を高める企画の立案を通じて、 お客さまのサービス活用を促進・最大化していただきます。 その成果は上位プランへの移行やクロスセルに直結し、 事業の成長を自らの手で実感できるポジションです。 ------------------------------------------- 【必須スキル】 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス/サポート部門での経験 ・マネジメント経験(プレイングマネージャー可) ・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験 ★会員数やチャーンレートなどの数値改善の実績をお持ちの方を想定しています★ 【業務で使用するツール】 Salesforce、Slack、Google Workspace
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    Company info

    Founded on 07/2012

    95 members

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル4階