▍AIを「導入して終わり」にしない。顧客の業務にAIを定着させ、成果を生み出すカスタマーサクセスに挑戦しませんか？ イオングループ様をはじめとするエンタープライズ企業への導入が進む、当社のAI音声エージェント「Daisybell Agent」 事業が急拡大する今、私たちが次に目指しているのは、AIを導入すること自体ではなく、顧客ごとに異なる業務に深く入り込み、AIを実際の業務に定着させ、継続的な成果につなげていくことです そこで今回、顧客の導入・活用を支援し、運用改善から新たなAI活用の提案までをリードする「カスタマーサクセス」を募集します！ 単なる導入後のフォローではありません 顧客の業務課題や利用状況を理解し、「どうすればAIをより活用できるか」を考え、顧客とともに新しい活用方法を創っていくポジションです ▍具体的な業務内容 顧客への導入支援から、定着、成果創出、さらなる活用拡大まで一気通貫で伴走していただきます ① オンボーディング・導入定着支援 ・顧客の業務内容や導入目的、課題の理解 ・利用開始に向けたオンボーディング、運用設計、立ち上げ支援 ・顧客、営業、エンジニアなど関係者を巻き込んだ導入推進 ② 利用状況の分析・継続改善 ・通話ログや利用状況をもとにした課題分析 ・AIの回答精度や業務フローの改善提案 ・導入効果やKPIの可視化、成果創出に向けた支援 ③ 活用拡大・アカウントグロース ・顧客の新たな業務課題やニーズの発掘 ・追加ユースケースやAI活用領域の提案 ・顧客の業務変革に向けた中長期的な伴走 ④ プロダクト・CS体制の改善 ・顧客の声や要望のプロダクト開発へのフィードバック ・成功事例や導入ノウハウの蓄積・標準化 ・CSの業務プロセスや仕組みづくり ▍このポジションの魅力・得られる経験 ・「AIを使いこなす」ための仕組みを顧客と一緒につくれる AIを導入して終わりではなく、顧客の現場に定着させ、実際の成果につなげるところまで携われます。顧客ごとに異なる課題に向き合いながら、AI活用の成功パターンを創っていけます ・エンタープライズ企業の業務変革に深く関われる 大手企業のさまざまなステークホルダーと向き合いながら、AIを活用した業務改善・業務変革を推進します ・顧客の声をプロダクトの進化につなげられる 顧客と最も近い立場だからこそ得られる現場の声をプロダクト開発へ直接還元し、サービスの進化にも関われます ・CS組織・仕組みそのものをつくれる 事業拡大フェーズだからこそ、既存の仕組みを運用するだけではありません。オンボーディングやKPI設計、ナレッジ共有など、これからのCS組織づくりにも挑戦できます ▍こんな方と働きたいです！ 【必須スキル（Must）】 ・法人顧客へのカスタマーサクセス、コンサルティング、SaaS/システム導入支援、またはソリューション営業の経験 ・顧客へのヒアリングを通じ、課題やニーズを整理できる方 ・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験 ・顧客向けの提案資料・報告資料などのドキュメント作成経験 ・IT、SaaS、業務システムに関する基礎的な理解 ※入社時点でのAI・LLMの高度な専門知識は不要です！ 【歓迎スキル（Want）】 ・SaaS企業でのエンタープライズCS経験 ・SaaS導入コンサル、プロフェッショナルサービスの経験 ・IT・業務コンサルティング、BPR、業務改善の経験 ・エンタープライズ営業、アカウントマネジメントの経験 ・KPIやデータに基づいた改善提案の経験 ・アップセル、クロスセル、契約更新などの経験 ・コンタクトセンター、CRM、CTI、PBXなどの知識 ・AI、生成AI、LLMに関するプロジェクト経験 【マインドセット】 ・顧客の業務に深く入り込み、本質的な課題を理解できる方 ・顧客の声を起点に、より良い活用方法を考えられる方 ・さまざまな関係者を巻き込みながら主体的に動ける方 ・目の前の課題解決を、仕組みやナレッジとして組織に還元できる方 「AIを導入するだけではなく、顧客の業務に定着させ、成果を生み出したい」 「顧客と一緒にAIの新しい活用方法を創りたい」 そんな方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしています！