ニーズの高まるセキュリティ市場で市場価値を高めながらキャリアアップできる 『カスタマーサポート（自社SaaS／リモート有）』の募集です。 これまで培った経験を活かし、当社で活躍の幅を広げませんか？ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶仕事内容 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をお任せする予定です。 なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【具体的には…】 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 【こんなご経験が活かせます！】 ・英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務のご経験 ・英語を用いたオンラインミーティングや電話対応のご経験 ・外資系企業またはグローバル顧客向けのカスタマーサポート／テクニカルサポートのご経験 ・カスタマーサポートの実務経験 ・プリセールスの実務経験 ・チームやオペレーション体制の立ち上げ・構築経験 【この仕事の魅力】 ・積極的にチャレンジできたり、大きな裁量ややりがいを持って仕事が出来る環境があり、IPO準備に携わることや、経営レイヤーと直接連携して業務推進ができます ・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります ・まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます 【この仕事で得られるもの】 ・カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあるため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。 ・『セキュリティ人材』としての第一線を歩むことができ、自身の市場価値を高めることができます ・残業なしでプライベートを充実させたい方も、がっつり仕事に取組みたい方も働きやすい職場を目指しており、個人が理想とするワーク・ライフ・バランスを実現できます 　- リモートワークを導入しているため、繁忙期以外は時間調整もしやすい環境です！ 【社内の雰囲気】 ・社長との距離が近く、自らの企画やアイデアを業務に反映させられます。 ・合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ・平均年齢30歳の若い職場です。仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ▼当社で活躍中の社員のご紹介 　https://www.lrm.jp/recruit/member/ 【こんな方歓迎します！！】 ・顧客の課題を自分事として捉え、主体的かつ能動的にコミュニケーションを取り、解決へ導ける方 ・単なるサポートにとどまらず、プロダクトの改善や業務効率化など、より良い仕組みづくりを積極的に提案・推進できる方 ・多様な顧客ニーズに対し、迅速で柔軟な対応ができる方 ・当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会的価値を創出する仕事に情熱を持って取り組める方 ・タバコを吸わない方 　- 完全禁煙（休憩時間も喫煙不可） ※当社は、従業員の健康増進と受動喫煙のない快適な職場環境の実現を目指しています。 ▼会社紹介資料はこちら（MVVは5ページに記載しております！） 　https://drive.google.com/file/d/1vMGH3WwRpvwMlv1c27Wh2R5HlBNG9cm3/view ▼代表インタビュー「LRMの今と、その先に築いていく未来。」　 　https://note.com/lrm_yukimatsu/n/na08f48486608 ▼CISOインタビュー「LRMが目指す情報セキュリティの最終形」 　https://note.lrm.jp/n/n76b5e3d38607 最後までお読みいただきありがとうございます。 間違いなく成長出来る環境ですので、少しでも興味があればお気軽にご応募ください。 会社とともに成長していきましょう！