▼ミッション・ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ くるめしには約6万社の法人利用実績があります。その利用データを見るともっと深くサービスを使ってくれる可能性のある顧客が多く存在します。 本ポジションのミッションは2つです。 1つ目は、もっと発注していただけるように、より利便性高く使っていただけるように、施策を考えること。発注担当者の声や利用実態をキャッチアップし、継続的にご利用いただいているお客様、これから活用の幅が広がりそうなお客様にはコンシェルジュのように伴走しながら、発注が自然と増える座組を設計します。 2つ目は、その施策を属人的なおもてなしで終わらせず、チームと社内のオペレーションに落とし込むことです。 ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・発注担当者の声・利用実態のキャッチアップ ・利用データから「どの部署が・どんなシーンで・どのくらい使っているか」を読み解き、まだ活用しきれていない場面や部署に向けた活用提案を行います。結果として、部門単位でのまとまったご発注・継続的なご契約につなげます。 ・お客様が使いやすくなり、結果として発注が増える座組の設計（定期的なご発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任での対応体制など） ・設計した座組を運用するための社内フローの構築と、個別対応で生まれた工夫の型化・標準化 ・個別対応で生まれた工夫の型化・標準化と、CSチームのマネジメント ▼必須（MUST） ━━━━━━━━━━━━━━━━ 以下をすべて満たす方 ・法人顧客向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当営業の経験 5年以上 ・チームマネジメントの経験 3年以上 ▼歓迎 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・受注・請求・手配・物流など、社内の複数部門や外部パートナーを巻き込んだ業務フローの構築経験 ・CS・アカウントマネジメント組織のゼロからの立ち上げ、または少人数からの拡大経験 ・LTV・リピート率・アップセル率など、既存顧客まわりのKPI設計と改善の経験 ・大口顧客向けの個別スキーム（専用フロー、請求とりまとめ、定期発注の仕組みなど）を設計した経験 ・利用データの分析にもとづく顧客アプローチの設計経験 ・顧客対応の中で生まれた打ち手を、個人の対応で終わらせず、再現可能なプロセスや型として定着させた経験 ・顧客の利用状況・データを起点に、自ら機会を捉えて提案し、売上・継続率・契約規模などの数字を伸ばした実績 ▼求める人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「決まったやり方を回す」より「やり方を決める」ことに面白さを感じる方 ・データで当たりをつけ、最後は顧客と直接向き合って確かめる、その両方を厭わない方 ・画面の中で完結しない仕事——手配・配送・供給パートナーが絡むリアルなオペレーション——に入り込むことを楽しめる方 ・自分の判断基準を言語化し、チームが再現できる形に渡せる方 ▼募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 今後の非連続な成長のためには、約6万社の利用実績という顧客基盤を、より深く・継続的な関係へと育てていく機能が必要です。発注担当者の声のキャッチアップとニーズの見極め、大口顧客への伴走と座組の設計、それを支える社内オペレーションの構築まで、顧客基盤から収益成長を生み出す新しいCS組織を立ち上げます。今回はCS組織のマネージャーポジションを募集します。 ▼今くるめしに入社する魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客基盤から収益成長を生み出す、攻めのCS 問い合わせ対応や解約防止ではなく、既存のお客様との関係を深めて発注を増やしていくことがミッションです。成果は対応品質ではなく、事業の数字で評価されます。 ・あなたの「見極め」が、そのまま会社の判断基準になる どのお客様に、いつ、どう動くか——その見極めの基準はまだ会社にありません。あなたがこれまでの経験で培った判断基準そのものが、チームの型になり、会社の動き方になります。 ▼働き方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ハイブリット勤務：週1~2日 フレックスタイム制度あり（コアタイム：11:00-15:00） 全社平均残業時間：10h/月