「現場作業」を伴う様々な業種の中小企業のためのSaaS「センキャク」の、カスタマーサクセスを募集します。 ▼募集背景 プロダクトへの引き合いが好調で、導入社数は着実に積み上がっています。 これまでは少人数のチームで、一人ひとりが顧客に深く寄り添い、柔軟かつ迅速なサポートを行うことで高い満足度を維持してきましたが、目指すべき未来に対しては、まだやりたいことの半分も手をつけられていないのが現状です。 現在の「個の力」を活かした質の高い支援を維持しつつ、現場から得られる膨大なヒントをプロダクトへ反映し、さらなる成長を加速させるため、カスタマーサクセスを募集いたします。 ▼カスタマーサクセスの業務内容 センキャクのCSは、既存顧客のフォローにとどまる「受動的な窓口」ではありません。 マーケティングチームが創出したインバウンドリードに対し、CSがオンラインデモのフロントに立ちます。 プロダクトおよび現場が抱える課題を深く理解し、プロダクト導入によっていかに生産性が向上し、利益が最大化するかを届けます。 導入後は、戦略的なオンボーディング・リテンションを主導します。ユーザーボイスを定量・定性的に分析し、開発チームと密に連携。 市場の期待を超える機能改善や新施策へと昇華させ、プロダクトの価値を自らの手でアップデートし続けるミッションを担います。 ▼このポジションの魅力 現在のフェーズでは、仕組みを「運用する」側ではなく、現場の一次情報を頼りに仕組みを「作る」側に立つ面白さがあります。 - 顧客体験の全プロセスを自らの手で繋ぐ 獲得デモからLINEサポート、データに基づく解約防止まで、役割を限定せずに一貫して携われます。まだ最適解が定まっていないフェーズだからこそ、自分の判断と行動が顧客の成果に直結する手応えがあります。 - 立ち上げメンバーとして組織の基盤を作る 決まったフローがない中で、何が顧客にとっての成功かを問い続け、自らの試行錯誤を組織のスタンダードに落とし込んでいく。 事業がスケールしていくための土台を、今この瞬間に自分たちの手で築き上げるやりがいがあります。 - プロダクトを「現場の最前線」から育てる 日々の顧客対応から得た事実を分析し、開発サイドへ直接還元します。 ■必須スキル - 法人顧客に対するSaaS等ソフトウェアサービスのCS、または営業の実務経験(3年以上) - 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂させた経験 - 数値目標に対する強い執着心と、成果から逆算してプロセスを設計できるスキル - 顧客や社内メンバーと協働しながら施策を進められるコミュニケーションスキル ■求める人材 ・センキャクのミッションとバリューに共感していただける方 ・ユーザーのことを真剣に理解しようという姿勢を持っている方 ・周囲を巻き込みながら業務を進められる方 ・実際に手を動かしながら業務を進められる方 ・サービスの成長を楽しみ、主体性を持って取り組める方 ■環境 - Slack - Google Workspace 等 ■参考 - センキャク：https://senkyaku.jp/ - note：https://note.com/senkyaku_inc