お客様とのご縁をつなぐ（CSセンター）/問い合わせ対応スタッフ ■ 私たちのCSセンターについて 私たちのお仕事は、ただ「注文を受けるだけ」のコールセンターではありません。 弊社の健康食品や食品を定期購入し、毎日の健康を託してくださっているお客様の「一番の理解者」になるお仕事です。 過去には、スタッフが自主的にお客様のお誕生日にお祝いのお電話を差し上げたことも。「そこまで気にかけてくれるの！」と、涙ぐんで喜んでくださるお客様もいらっしゃいます。 マニュアル通りに淡々とこなすのではなく、お客様に寄り添った「温かいおもてなし」を、あなたの手で形にしていきませんか？ ■ 業務内容 お客様対応の品質・顧客満足の向上を目的とした、お問合せ窓口の「運営・管理・企画」をお任せします。まずは先輩の丁寧な応対を吸収することからスタート！ 【具体的なお仕事】 ・応対品質のレベルアップ企画： 「どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか？」のアイデア出しと実施 ・スタッフの育成・研修： メンバーの成長をサポートし、一緒にトークスクリプト等を作ります。 ・数値分析・共有： センターの状況を分析し、部署内で共有します。 ・外部パートナーとの連携： アウトバウンド（発信）を協力会社へ依頼する際の窓口業務。 ・受注データの管理業務 ★基本は「かかってきたお電話（受注）」に対応する窓口なので、こちらから無理な営業の電話をかけることは一切ありません！ ■ 対象となる方 【学歴・経験一切不問！ポテンシャル重視の採用です】 ・「人に喜んでもらうのが好き」な方 ・マニュアル通りではなく、相手の立場に立ったおもてなしがしたい方 ・先輩の良いところをどんどん吸収して成長したい、主体性のある方 ・飲食、アパレル、ホテルなど「接客業の経験」がある方は、そのホスピタリティを存分に活かしていただけます（オフィスワーク未経験の方も大歓迎です！）。 〇 学歴やこれまでの経験は一切不問！ ※お客様に寄り添うことのできる人物重視のポテンシャル採用です。 ※マニュアルにないお客様に寄り添った応対、先輩方の電話応対を吸収し、 　自分のものにする！！そういった主体性のある方お待ちしております！！ 〇基本受注電話対応ですので、営業電話はございません！ ※（スタッフが自主的にお電話する場合はあり。例：お客様の誕生日祝いなど） ※アウトバウンドは協力会社へ依頼しています。 ■チーム組織構成 社内には20代正社員3名、PAメンバー数名。（PAの方は20代～70代まで） マネジメントをする若手社員もおり、 社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 【研修・サポート体制】 コールセンター業務に向けての実践的な研修も行ないます。 未経験の方でも、本番へ向けゆっくり指導していき、 独り立ちができる状態になるまで最後まで先輩スタッフがフォロー致します！ イチからしっかり学べるのでご安心ください！ ＜こんな想い、ありませんか？＞ ☆未経験からプロを目指したい！ ☆世代を超えた仲間と、楽しくイキイキと働きたい！ ☆スキルを身につけて、自分の市場価値を上げたい！ ☆もっと評価される場所で働きたい！ ＼キャリアアップのチャンスが豊富／ ・新卒だと4年、キャリア採用だと1年後には役職がついた！ ・20代でも役職につけます。 ・新卒社員30代で執行役員取締役に抜擢！！ ・役職の中で5人中4人が女性。 努力次第で、誰にでも昇格と昇給のチャンスがある環境です♪ 元気のある方お待ちしております！！