※こちらの求人は、関西圏での募集です※ || 募集背景とミッション 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」を目指すCS部門では、事業拡大に伴う「ナレッジの体系化」や「仕組みづくり」が急務となっています。 本ポジションのミッションは、管理者と現場の間に立ってナレッジ基盤の構築を主導すること。オペレーターの環境整備や教育を通じ、顧客体験（CX）の最大化を牽引していただきます。 || 職務内容 常に事業拡大や新サービス追加を行っている中で、管理者と現場の間に立ち、ナレッジの更新・マニュアル化・チームへの定着を主導するポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ナレッジの落とし込み ｜ 新商品・新サービスや仕様変更などの最新情報を迅速に整理し、問い合わせ対応ルールへ落とし込んでチームへ周知 ・マニュアル/FAQの整備 ｜ 既存マニュアルの更新、散在しているナレッジの統一・体系化など、オペレーターが活用しやすいナレッジ基盤の構築 ・現場・エスカレーション対応 ｜ オペレーターからの疑問・一次エスカレーションへの対応、難解な問い合わせのフォロー ・チームマネジメント補佐 ｜ オペレーターの教育・フィードバック、品質維持・改善活動 ・顧客視点での品質管理 ｜ 新機能リリース・UI変更時の事前確認、顧客向け案内（メルマガ・お知らせ等）が誤解を生まないかの事前チェック ■入社直後のステップと将来のキャリア ゆくゆくは、CS部門のマネジメントや企画業務など、より上位の役割を担っていただく予定です。 まずは現場の業務フローを深く理解していただくため、入社直後は以下の基本業務からスタートしていただきます。 ・問い合わせ対応：保育施設や保護者様からの電話・メール対応 ・イレギュラー対応：納期遅延などのトラブル発生時の適切な連絡・調整 ・発送・各種手続き：導入キットの発送管理や、利用開始に伴うサポート業務 || 応募資格 ■ 必須要件（MUST） ・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（目安として2年以上） ・業務マニュアル、FAQ、社内ナレッジなどの作成・更新に携わった経験（※業務の一環としての経験でも歓迎です） ・仕様変更や新ルールの追加など、日々の変化に対して前向きかつ柔軟に適応できる方 ・物事を順序立てて整理し、誰にでも分かりやすい文章や言葉で伝えられる方 ■ 歓迎要件（WANT） ・CSチームでのリーダー、SV、OJT担当などの経験 ・ベンチャー・スタートアップ企業、または商品・サービスの追加が多い環境での勤務・体制強化の経験 ・Notion、Zendesk等のナレッジ管理・問い合わせ管理ツールの運用経験 ■ 求める人物像 ・自ら進んで最新情報をキャッチアップし、整理・構造化することが得意な方 ・「決まったルールを守る」だけでなく、「ルールそのものを分かりやすく仕組み化する」ことに面白みを感じる方 ・管理者と現場双方の視点を理解し、柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方 ・サービスや運用を外部向けに案内するにあたり、顧客視点を持って品質をチェックできる方