◇ 募集ポジション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサービス企画・運営 「接客経験を活かして、次のキャリアに進みたい」 「いつかは企画やマネジメントにも挑戦してみたい」 「オフィスワークに挑戦してみたい」 そんな“次のキャリア”を考え始めた方に、知ってほしい仕事です。 今回募集するのは、単にお問い合わせに対応するだけのカスタマーサービスではありません。 お客様との接点から見えてくる声や課題をもとに、 「もっと満足していただくには？」 「この対応、もっと良くできない？」 「こんな企画があったら喜んでもらえるかも」 と考え、サービスや仕組みそのものを改善していくポジションです。 接客・販売などで身につけた「人と向き合う力」を、 今度は企画・改善・マネジメントにも広げてみませんか？ ◇ このポジションのミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちが目指しているのは、 お客様に快適なサービスを提供しながら、顧客接点を事業の成長にもつなげていくこと。 ・サービスの品質・効率・コストをより良くする ・お客様との接点を活かした販促施策を考える ・リスクを未然に察知し、安心してサービスを提供できる環境をつくる 決められた業務をこなすだけではなく、 「もっと良くするには？」を考え、周囲を巻き込みながら実行していく仕事です。 顧客視点 × 企画 × 改善 × マネジメント 仕事の幅を広げながら、将来的にも活かせる経験を積めるポジションです。 ◇ 具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・業務委託先の管理、連携 ・研修資料、マニュアルなどの整備 ・リスクマネジメント ・販促施策の企画、実行 ・顧客対応および付随する事務処理 ・受電、架電対応 ・出荷、在庫管理 など 業務内容は時期や施策によって変動するため、 電話対応・事務・企画など幅広い業務に携わります。 ◇ 接客・販売経験も活かせます ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回、特別な資格や専門スキルは必須ではありません。 たとえば、 ・アパレルやコスメなどの販売 ・飲食、ホテルなどの接客 ・営業 ・受付 ・コールセンター、カスタマーサポート などの経験も活かせます。 お客様の表情や言葉から、 「本当は何を求めているんだろう？」 「どう伝えれば喜んでもらえるだろう？」 と考えてきた経験は、立派な強みです。 今まで培ってきたコミュニケーション力を、そのまま次のキャリアにつなげてください。 ◇ 必須条件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・人と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・福岡オフィスへ出社できる方 ◇ 歓迎条件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・接客、販売経験 ・電話対応経験 ・カスタマーサポート経験 ・コールセンター経験 ※経験年数や業界だけで判断することはありません。 ◇ ここから、できることを増やしていく ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 最初から、企画もマネジメントもできる必要はありません。 これまでのコミュニケーション経験を活かしながら、少しずつ仕事の幅を広げていけます。 業務委託先とのやり取りを通じて、マネジメントを学ぶ。 お客様との接点から課題を見つけ、改善策を考える。 販促施策を企画し、自分のアイデアを売上につなげる。 事業会社だからこそ、 「自分の仕事が会社のサービスや数字にどうつながったのか」まで実感できます。 「接客は好き。でも、次のステップにも進みたい」 「今までの経験を捨てずに、キャリアの選択肢を増やしたい」 その気持ちがあるなら、サンテミナで新しいキャリアを始めてみませんか？ まずはカジュアルにお話ししましょう！