私たちは、業界でも圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジの「スマレジ」や、勤怠管理の「スマレジ・タイムカード」などの、BtoBクラウドサービスを提供しています。 https://smaregi.jp/ 従来のPOSシステムは導入コストが高く、小規模店舗等ではまだまだ普及しているとは言えませんでした。しかし、昨今の iPad に代表されるタブレットの普及、サーバー、インフラ等の進歩により、クラウド型タブレットPOSレジのサービスを提供する基盤が整いました。 全てのお店に、高機能で安価なPOSシステムを。 2011年9月 スマレジが誕生しました。 そして誕生から数年が経ち、今では50,000店舗以上（2018年7月現在）のお店で使われるサービスになりました。

スマレジは、お店に利益をもたらすサービスでありたい、と考えています。使いやすいPOSレジ、売上が上がるPOSレジ...本気でそんな新しいPOSレジを作っています。 そもそも、株式会社スマレジの設立当初は、クライアントワークが中心のプロダクションとして活動していました。結果を出すクリエイティブを実現するために「クライアントのサービス（プロダクト）を利用するエンドユーザーを一番に考える。それを実践することでクライアントに利益を創出する。」ことを実践してきました。これを「ユーザー至上主義」と呼んでいます。 私たちは、「ユーザー至上主義」こそ、すべてのサービス、ものづくりの原点であると確信しています。そういった活動の中でBtoBサービスである「スマレジ」が誕生しました。 クライアントワークで培ってきた「ユーザー至上主義」を含む全てのナレッジを、スマレジをはじめとしたサービスを通じて、社会に還元することが使命だと考えています。新しく作りたいモノ、やり直したいモノ、まだまだたくさんあります。そして、私たちにしか出来ないことがたくさんあります。

株式会社スマレジのカスタマーサポートは、すべてインハウス対応。電話・メール、チャットによるお問い合わせに、豊富な知識と丁寧なやりとりで対応します。スキルや知識に偏りが出ないように、検定テストやフォローなどを行うことで、メンバー全員が一定以上のスキルと知識を持てるように努めています。 まだまだ発展途上のサービスを、よりよいモノにするために、あなたの力を貸してください。 本当にいいモノを、私たちと一緒に作りませんか？

大阪および東京のオフィス・ショールームにて、クラウド型POSレジサービス「スマレジ」と勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」のユーザーサポート業務を担当していただきます。どちらも毎月1,500店舗ペースで登録アカウント数が増えている急成長サービスです。 登録店舗数50,000店舗を超えた「スマレジ」と、同じく50,000事業所以上で利用されている「スマレジ・タイムカード」のユーザーの皆さんの困り事を解決し、それぞれのお店の抱える課題やニーズを引き出して、より便利な設定や利用方法を提案するお仕事です。 マニュアルの更新や、サービスのアップデートのお知らせ・案内メールの作成なども行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・サービスのテクニカルサポート（コールセンター、メール問い合わせ、チャット問い合わせの対応） ・サービスの使い方が公開されているヘルプサイトの更新作業 ・アップデートや不具合等のお知らせや案内メールの作成 ・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ・マニュアルやサポート動画の企画、作成 【仕事の面白さ】 当社の主力事業である「スマレジ」はクラウド型のPOSレジシステムです。登録店舗数50,000店舗を突破し、最先端の多機能クラウド型レジシステムとして注目を集めています。スマホ端末にて場所や時間を問わない売上管理をを実現し、多くの導入店舗から支持を得ています。また、勤怠管理システムの「スマレジ・タイムカード」も、50,000事業所で利用されています。 お客様の多くは小売業や飲食業の店舗運営者の方となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただく内容は、サービスの使い方の相談から機能の提案、トラブルの解決方法など多岐に渡ります。お客様からのご相談内容を的確に引き出し、より便利な設定や利用方法の提案を通して、ユーザー満足度や継続率の向上を目指します。 「スマレジ」も「スマレジ・タイムカード」も、ユーザーに月額のサービス料をお支払いいただく、いわゆるSaaS型のビジネスモデルです。ユーザーの満足度や継続率の向上は、Saas型ビジネスモデルの要ともいえる、非常に重要なミッションです。お客さまとのコミュニケーションやフィードバックをもとに、自社プロダクトの質を高めながら、事業の長期的な成長を見据えて業務に取り組める点が魅力です。 また、カスタマーサポートをインハウス運用しており、チームメンバーの仲が良いところも特長です。和気あいあいとした雰囲気で、業務に関する改善案なども提案しやすい職場環境です。