【募集背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。 当社のカスタマーサポートは、「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。 【主な業務内容】 ＜メイン業務＞ ・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。 ＜サブ業務＞ ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・NextEngineを利用した受注処理 ・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般 ・ECサイト上でのレビュー対応 【必須要件】 ・電話での顧客対応経験（業界問わず） ・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力 ・正確に業務を進められる力 ・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力 【歓迎要件】 ・コールセンター・架電・受電業務の実務経験 ・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験 ・接客・営業経験 ・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験 ・業務プロセスの仕組み化への提案経験 ・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識 【求める人物像】 メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。 ・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方 ・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方 ・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方 【勤務地】 ・東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F ・JR山手線 新宿駅 徒歩5分 【当社の魅力】 ・業界トップのステージで、あなたの可能性が輝き出す。 「HID屋」は、LED・HIDライトのスペシャリストとして、楽天やYahooショッピングなどモールの車のライトランキングを毎週・毎月独占、楽天市場で14回の月間優良ショップ受賞、ヘッドライト部門21週連続トップ・7冠達成などを記録。 ※現在の楽天・Yahooショッピングの車のライトランキングは下記のとおりです： 楽天：https://ranking.rakuten.co.jp/weekly/563708/ Yahooショッピング：https://shopping.yahoo.co.jp/categoryranking/42617/list?rterm=annual&;sc_i=shopping-pc-web-list-ranking-termslc-btn-ranking&rcid=42617 また、東京・練馬区の車検場近くに直営店舗を構えてます。 プロ整備士や自動車関連業者からも信頼を寄せられる、専門性の高い拠点です。 「HID屋」は今や“クルマ×照明”業界を牽引するブランドへと成長しました。 そして今、2025年度は売上前年比130％・営業利益前年比300〜400％を見込んでいる急成長フェーズへ突入しています。 2026年度以降の5カ年計画でも、卸事業や越境ECといった新規事業を除いても、売上・営業利益ともに前年比120％ペースを保守的に確保できる見通しです。 ・アイデアを企画から実行までリードできる環境 社員数約60名（業務委託含む）の少数精鋭チームだからこそ、 社歴や年齢に関係なく、やりたいことを提案・実行できる自由度の高さが特徴で、数字にこだわる人、仕組みを作りたい人、クリエイティブに挑みたい人など、 どんなポジションでも、自分の力で結果を出せる環境があります。 ・成果に集中できる働き方 年間休日120日以上、残業は月平均18時間以下。効率的に働ける仕組みが整っております。 プライベートの時間も大切にしながら、スキルを高めていけます。 ・Amazonでは多数のベストセラー ・みんカラでは3部門のカテゴリでトップ