株式会社エフェクチュアルは、「テクノロジーで信頼をデザインする」をミッションに、企業・店舗のオンライン上の評判や情報をつくり、守るためのプロダクトとコンサルティングを提供しています。 前年の受注拡大により支援顧客が増え、顧客規模や相談内容も多様化しています。そこで、サービス導入後の顧客を担当し、活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担うプレイングメンバーを募集します。 入社時はマネジメント職ではありません。標準化されたミッドタッチ支援をベースに、一部の重要顧客や難易度の高い案件にも深く入り、マネージャーやチームと連携しながら担当顧客の成果に責任を持ちます。 ◼︎業務内容 ・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施 ・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援 ・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援 ・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援 ・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援 ・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援 ・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整 ・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案 ◼︎入社後3〜6か月のイメージ 〈入社後3か月〉 サービス、顧客業界、Webリスク領域の基礎知識を習得する 標準的な顧客を単独で担当できる状態を目指す 高難易度案件は上長の支援を受けながら推進する 〈入社後6か月〉 高難易度・重要顧客を主体的にリードする 継続利用、活用促進、追加提案において成果を出す リスク案件の対応を、上長・専門部門と連携しながらリードする 主な評価指標は、契約継続率・解約率、アップセル・クロスセル金額、顧客課題の改善・リスク低減成果です。 ◼︎このポジションで得られる経験 提案力を「受注後の顧客成果」に使えます！ 新規開拓は専任のセールス部門が担当します。 営業・コンサルティングで培った課題把握、提案、合意形成の力を、顧客の活用、成果創出、契約継続、取引拡大へつなげる経験を積むことができます。 ▶︎CS × コンサルティング × Webリスクの専門性を高められる 一般的なプロダクト活用支援だけでなく、口コミ、SNS、オンライン上の評判、ブランド毀損リスク、店舗・社内オペレーションなど、顧客企業の「信頼」に関わる課題を扱います。平常時の予防から問題発生時の初動、再発防止まで一貫して支援することで、希少性のある専門性を身につけられます。 ▶︎大手・重要顧客を担うアカウントマネジメント経験を積める 20社以上のポートフォリオを運営しながら、重要顧客には深く入り込み、実務担当者から経営層・役員まで幅広い関係者と対話します。活用支援だけに閉じず、契約継続、追加提案、複数部門・複数拠点への支援拡大まで担うことで、顧客成果と取引拡大の双方に向き合う経験を積めます。 ▶︎自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせて解決策を設計できる 単一ツールの活用支援にとどまらず、自社プロダクト、データ、運用設計、コンサルティングを組み合わせ、顧客ごとに解決策を設計できます。 ◼︎条件 〈必須要件〉 ・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験 ・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験 ・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験 ・次のいずれか1つ以上の成果実績 　　◉契約継続・解約抑止 　　◉アップセル・クロスセル 　　◉顧客課題・業務指標の改善 〈歓迎要件〉 ・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験 ・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験 ・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験 ・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験 ・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験 ・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識 興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！ ご応募、心よりお待ちしております。