――顧客の成果にコミットする。感謝がダイレクトに届くポジション。―― 今回募集するのは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。 D2C事業やデジタルマーケティングを展開するTAiNERで、クライアントの事業成長を一番近くで支える「カスタマーサクセス（CS）」のポジションです。 クライアントに伴走し、顧客視点に立って課題を解決しながら「ファン」を増やしていく。 契約更新やLTV（顧客生涯価値）最大化を狙う、非常に重要でやりがいのあるお仕事です。 「CSの経験がないから不安…」という方もご安心ください。 マーケティング思考や顧客心理の理解など、必要な知識は先輩メンバーのサポートや社内研修を通じてゼロから身につけられます！ ▮具体的な業務内容 ◇クライアントへの伴走・コンサルティングサポート ・導入後のオンボーディング（活用促進支援） ・定期的な打ち合わせによる進捗確認・課題ヒアリング ・顧客視点に立った活用提案・改善案の提示 ◇ 顧客体験（CX）の向上・ファン化の促進 ・顧客の声を拾い上げたサービスの改善提案 ・運用ノウハウの共有やマニュアルのアップデート ・解約率（チャーンレート）の低減に向けた施策立案と実行 ◇ 数値分析と社内フィードバック ・顧客の利用データやパフォーマンスの分析 ・マーケティングチームや制作チームへの改善フィードバック ・リピート率や追加提案（アップセル・クロスセル）の機会創出 「指示された作業をこなす」のではなく、「どうすればクライアントの成果が出るか？」を常に顧客視点で考え抜きます。 ▮働く環境・働き方 今回の募集では、メンバー同士が顔を合わせて働く「原則出社」のスタイルをとっています。 港区にあるきれいなオフィスで、変化の早い成長フェーズをダイレクトに体験可能！ 業務委託・パートタイム・契約社員といった雇用形態に関わらず、ちょっとした相談や情報共有がすぐできるオープンな環境です。チーム一丸となって事業を大きくしていく手応えとワクワク感を味わえます。 ▮このポジションで得られること ✓本質的な顧客理解と提案力・コンサルティング力 ✓データを根拠に課題を解決する実践的な思考力 ✓最先端のデジタルマーケティング・SNSに関する知識 ✓チームで成果を出し、クライアントに直接感謝される経験 「どうすれば相手の心を動かせるか？」 市場や消費者心理を深く理解し、マーケティング思考を持った強いCSへ成長できます。 ▮こんな方におすすめ ・人のサポートやコミュニケーションが好き ・顧客視点に立って伴走する仕事がしたい ・パートタイムや契約社員で、しっかりスキルを身につけたい ・マーケティングやD2C事業に興味・関心がある 少しでも気になったら、まずはカジュアルにお話ししてみませんか？ あなたからのご応募を心よりお待ちしております！