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顧客管理・CRM経験を、歳を重ねる楽しみへ|シニアリレーションデザイナー

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on 2026-07-13

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顧客管理・CRM経験を、歳を重ねる楽しみへ|シニアリレーションデザイナー

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Madoka Akagi

祖母がある日、こう言いました。 「手伝ってもらってごめんね。ちょっと長く生きすぎちゃったかしら。」 その言葉を聞いたとき、本来喜ばしいはずの「長生き」が、なぜ申し訳ないことのように感じられてしまうのだろうと強い違和感を覚えました。この出来事をきっかけに、「歳を重ねることが楽しみになる社会をつくりたい」と思うようになりました。 東京都渋谷区生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒業。 人材コンサルティング会社で法人向け研修の企画営業を経験後、味の素にて財務経理業務に従事。 2020年、「Age-Well社会の創造」を掲げAgeWellJapanを創業。 シニアと若者がつながるサービス「もっとメイト」や、多世代コミュニティ「モットバ!」の運営、企業・自治体と連携したシニア事業開発などに取り組んでいます。 日本は世界で最も早く超高齢社会に突入した国です。 だからこそ、日本から「歳を重ねることが楽しみになる社会」をつくりたいと思っています。 渋谷のラジオ「誰でもスマートフォン講座」にレギュラー出演中。家族や友人と食卓を囲む時間が元気の源。

株式会社AgeWellJapanは5周年を迎えました!感謝を込めた祝賀会レポート

Madoka Akagi's story

澤野 友美

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祖母がある日、こう言いました。 「手伝ってもらってごめんね。ちょっと長く生きすぎちゃったかしら。」 その言葉を聞いたとき、本来喜ばしいはずの「長生き」が、なぜ申し訳ないことのように感じられてしまうのだろうと強い違和感を覚えました。この出来事をきっかけに、「歳を重ねることが楽しみになる社会をつくりたい」と思うようになりました。 東京都渋谷区生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒業。 人材コンサルティング会社で法人向け研修の企画営業を経験後、味の素にて財務経理業務に従事。 2020年、「Age-Well社会の創造」を掲げAgeWellJapanを創業。 シニアと若者がつながるサービス「もっとメイト...
株式会社AgeWellJapanは5周年を迎えました!感謝を込めた祝賀会レポート

株式会社AgeWellJapanは5周年を迎えました!感謝を込めた祝賀会レポート

What we do

私たちは、「挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねる」という「Age-Well」という概念を社会に浸透させることを目的とし、シニア領域で事業を展開するスタートアップです。 私達はシニアと若年層の世代間、生活者・研究者・事業者の業界間をつなぐ「サービス」と「場」を生み出す、”Age-Well Produce企業”として、「歳を重なる」ことの価値観を変革し、いくつになっても自分らしく、明日を迎えることが楽しみになる、そんな社会を創出していきます。 会社公式HP:https://agewelljapan.co.jp/ ◆孫世代の相棒サービス「もっとメイト」  サービスLP:https://motto-mate.com/lpsenior/  シニアの孤独感解消と自尊心向上を目的とした、暮らしの相棒サービスです。孫世代の若いスタッフがシニアの「相棒」として定期的にお客様のご自宅に訪問し暮らしサポートを行います。サポート内容は、スマートフォンやパソコンなどのデジタル支援やお話相手など多岐にわたります。 「ちょっとできの良い孫」「若いお友達」「専属秘書」など、シニアのお客様お一人一人にとって最高の「相棒」になることで、「Age-well」な暮らしの彩りや人生の豊かさ実現を目指しています。 ◆世代間交流を促進するために多世代が集うコミュニティスペース「モットバ!」  サービスサイト:https://agewelljapan.co.jp/mottoba/  交流拠点として10代〜90代までの幅広い世代が集います。挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねるという「Age-Well」をテーマに、世代を超えたコミュニケーションの場を提供することで、全世代の「もっと」を創出します。目的に合わせて、リモートワーク・勉強・スマホ教室・カフェ・ワークショップ・パーソナルレッスンなどが開催されています。 ◆研究ネットワーク「AgeWellJapan Lab」  サービスLP:https://agewelljapan.co.jp/lab/  一般的なシンクタンクとは異なり「対話」を通じて知り得た生の声を元に、現状の実態把握および未来の考察を発信します。多世代コミュニティスペース「モットバ!」のシニア会員の方、シニアや高齢社会を研究する有識者の方々と共に、共同研究をしています。 ◆「企業アライアンス」AgeWellJapan Business  サービスサイト:https://agewelljapan.co.jp/business/ もっとメイト、モットバ!のシニア会員データ、AgeWellJapan Laboによるナレッジを活用し、企業や自治体向けに、事業開発、市場調査、集客CRM設計、ユーザー共創、CSサポートなど一気通貫してサービス提供を行っています。特に、シニア集客を目的としたイベント開催の企画運営やシニア顧客向けの営業・接客ノウハウを生かした事業開発実績が豊富です。生活実態や価値観など、シニア世代のリアルや生の声に寄り添った共創・事業推進が強みです。 ■Age-Wellイベント(国際カンファレンス・フェスティバル)「Age Well Japan」  企業向け担当者が一同に集いあらゆるテーマにLabの有識者を始めとした先駆者が登壇しセッションをする「国際カンファレンス」と「未来の超高齢社会の具現化」をテーマにした「「テクノロジー」「美」「世代間交流」「ウェルビーイング」など、多岐にわたる先進的な商品やサービスが集う「フェスティバル」を年1回実施しています。
株式会社AgeWellJapanのAge-Well Designer
世代を超えたコンシェルジュサービス
デジタルサポートの様子
公園でスマホの練習の様子

What we do

株式会社AgeWellJapanのAge-Well Designer

世代を超えたコンシェルジュサービス

私たちは、「挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねる」という「Age-Well」という概念を社会に浸透させることを目的とし、シニア領域で事業を展開するスタートアップです。 私達はシニアと若年層の世代間、生活者・研究者・事業者の業界間をつなぐ「サービス」と「場」を生み出す、”Age-Well Produce企業”として、「歳を重なる」ことの価値観を変革し、いくつになっても自分らしく、明日を迎えることが楽しみになる、そんな社会を創出していきます。 会社公式HP:https://agewelljapan.co.jp/ ◆孫世代の相棒サービス「もっとメイト」  サービスLP:https://motto-mate.com/lpsenior/  シニアの孤独感解消と自尊心向上を目的とした、暮らしの相棒サービスです。孫世代の若いスタッフがシニアの「相棒」として定期的にお客様のご自宅に訪問し暮らしサポートを行います。サポート内容は、スマートフォンやパソコンなどのデジタル支援やお話相手など多岐にわたります。 「ちょっとできの良い孫」「若いお友達」「専属秘書」など、シニアのお客様お一人一人にとって最高の「相棒」になることで、「Age-well」な暮らしの彩りや人生の豊かさ実現を目指しています。 ◆世代間交流を促進するために多世代が集うコミュニティスペース「モットバ!」  サービスサイト:https://agewelljapan.co.jp/mottoba/  交流拠点として10代〜90代までの幅広い世代が集います。挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねるという「Age-Well」をテーマに、世代を超えたコミュニケーションの場を提供することで、全世代の「もっと」を創出します。目的に合わせて、リモートワーク・勉強・スマホ教室・カフェ・ワークショップ・パーソナルレッスンなどが開催されています。 ◆研究ネットワーク「AgeWellJapan Lab」  サービスLP:https://agewelljapan.co.jp/lab/  一般的なシンクタンクとは異なり「対話」を通じて知り得た生の声を元に、現状の実態把握および未来の考察を発信します。多世代コミュニティスペース「モットバ!」のシニア会員の方、シニアや高齢社会を研究する有識者の方々と共に、共同研究をしています。 ◆「企業アライアンス」AgeWellJapan Business  サービスサイト:https://agewelljapan.co.jp/business/ もっとメイト、モットバ!のシニア会員データ、AgeWellJapan Laboによるナレッジを活用し、企業や自治体向けに、事業開発、市場調査、集客CRM設計、ユーザー共創、CSサポートなど一気通貫してサービス提供を行っています。特に、シニア集客を目的としたイベント開催の企画運営やシニア顧客向けの営業・接客ノウハウを生かした事業開発実績が豊富です。生活実態や価値観など、シニア世代のリアルや生の声に寄り添った共創・事業推進が強みです。 ■Age-Wellイベント(国際カンファレンス・フェスティバル)「Age Well Japan」  企業向け担当者が一同に集いあらゆるテーマにLabの有識者を始めとした先駆者が登壇しセッションをする「国際カンファレンス」と「未来の超高齢社会の具現化」をテーマにした「「テクノロジー」「美」「世代間交流」「ウェルビーイング」など、多岐にわたる先進的な商品やサービスが集う「フェスティバル」を年1回実施しています。

Why we do

◆Mission:Age Well 社会の創造 私たちのミッションは、「挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねる」という「Age-Well」の概念を提唱し、高齢化社会の価値観・文化・制度を変革します。 ◆Story:もっとメイト誕生の背景 代表赤木の祖母がサービス誕生のきっかけです。赤木の祖母は、介護を必要とせず自立した日常生活を送っています。しかし、介護を必要としないからといって決して元気なわけではなく、常に体のどこかが痛く、一日一日を噛みしめるように暮らしています。そんな、歳を重ねるにつれ外出や趣味の時間などの日常の彩りが失われていく祖母の様子を見ていて、 “明日を楽しみに思える” ことにフォーカスした新しいサポーターの必要性を感じ「もっとメイト」を作りました。

How we do

デジタルサポートの様子

公園でスマホの練習の様子

◆Value:私達は5つのValueを設定しています。 【先駆者であり続ける】 挑戦・前例にとらわれない・大胆に 【期待を超える】 120%・コミットメント・本気真剣・当事者意識の幅を広く持つ 【感謝尊敬・全員対等】 誠実・リスペクト・責任を果たす・メンバーを愛し可能性を信じる 【常に自分史上最高】 ポジティブ・やるからには楽しむ・アップデート・学び進化し続ける 【強みを磨き上げる】 個性尊重・専門家を目指す・その道のNo.1を目指す ◆Instagram:https://www.instagram.com/madokasan.maru/ ◆AgeWellJapanお知らせ(News):https://agewelljapan.co.jp/news/

As a new team member

■募集背景 AgeWellJapanは創業6期目。「Age-Well社会の創造」をミッションに、、孫世代の相棒サービス「もっとメイト」と、二俣川駅直結の多世代コミュニティスペース「モットバ!」を運営しています。累計1.2億円超の資金調達を経て、いま最も注力しているのがtoC(シニア顧客)事業の拡大です。 私たちの事業は、突き詰めれば「一人ひとりのシニアの気持ちにどれだけ深く寄り添えるか」で決まります。数字やデータはそのための道具であって、目的ではありません。シニアが何に不安を感じ、何に心を動かすのか その機微を理解しようとし続けられる人が、この事業を伸ばせる人だと考えています。 そこで今回、シニア顧客との関係づくりを軸に、集客から継続、そして難しい局面での信頼回復までを担う「シニアリレーションデザイナー」を募集します。事業共創プロジェクトマネージャーの直下で、toC事業のいちばん大事な"顧客との関係"に責任を持っていただくポジションです。 ■具体的な職務内容 シニア顧客との関係を「つくる・つなぐ・守る」ことがミッションです。データを扱いますが、その先には必ず一人のシニアがいます。数字の裏側にある「あの方の気持ち」を想像することから、すべての業務が始まります。 1. シニア顧客を理解する 利用データと現場・CSからの「顧客の声」を突き合わせ、シニアが何に喜び・何に不安を感じているかを捉える。時には自ら会員と対話し、本音を拾う。 2. 集客の導線をつくる 地域連携・紹介・イベント・Webなどからの新規集客を企画・実行。「体験→入会」の導線を設計し、離脱ポイントを数値で把握して改善する。 3. 継続をつなぐ(CRM運用) 会員データを状態別にセグメント分けし、入会後フォローや休眠掘り起こしを設計。継続率・LTVを追い、対応を属人化させず「型」に整える。 4. 難しい局面を守る(信頼回復) 日々の対応はCSが担当。そのうえで、複雑な事情が絡む深刻なクレームやこじれた対応をこのポジションが引き取り、解決まで導く。ご家族が関わるケースも多く、感情と事実の両方を丁寧に扱い、信頼を取り戻す。心のタフさが必要な、責任の重い役割。 5. 仕組み化とチーム連携 運営スタッフ・Age-Well Designer・CSと連携し、集客・継続・クレーム解決の知見を再現性ある型に落とし込む。事業共創PM(桐山)と数値・現場の両面から改善を進める。 入社後の流れ(イメージ) 〜1ヶ月:現場に入り顧客・サービスを理解 / 〜3ヶ月:顧客データを把握し課題を特定 / 3ヶ月〜:集客・継続施策を主体的に推進、難しいクレーム対応も段階的に
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    東京都渋谷区1-15-12 レイドアウト渋谷503