サポートして終わり、ではありません。クライアントと一番近い距離で課題を吸い上げ、それを次の分析設計に還していく——それがトリノ・ガーデンのカスタマーサクセスです。関係を築き、現場の声を拾い、プロジェクトを成果につなげる最前線のポジションです。 ■ 私たちが数えているもの 飲食店の厨房、ホテルのフロント、建設現場の朝礼。人が動いているところには必ず、まだ誰も数えていない何かがあります。私たちは動画で現場を観察し、人の行動を1/100秒単位で計測して、データに変換する会社です。松屋フーズ、ドトール、JR東日本——誰もが知る大手と、28名で真剣勝負をしています。 ■ 分析を「使われるもの」にする役割 どれだけ精緻な分析でも、現場が動かなければ意味がありません。CSは、クライアントとの関係を築きながら「本当は何に困っているのか」を引き出し、その声を分析チームに戻す役割です。リピート率89%という数字は、この距離の近さから生まれています。クライアントの歴史や文化を踏まえて対話し、次のプロジェクトの種を一緒に見つけていく。分析とクライアントの間に立つ、橋渡しの仕事です。 ■ こんなことをやります ・既存クライアントとの関係構築とフォロー ・現場の課題・要望の吸い上げと整理 ・分析チームへのフィードバックと連携 ・次プロジェクトに向けた提案の土台づくり 【こんな方はぜひ】 人への関心が強い方。相手の言葉の奥にある本音を汲める方。裏方ではなく、クライアントと一緒に前に進みたい方。 【ポジションの魅力】 ・クライアントの一番近くで、分析が現場を変える瞬間に立ち会える ・自分が拾った一つの声が、次のプロジェクトを生む ・第3章の最初期メンバーとして、会社の成長を体感できる 【必須要件】 ・B2Bでのカスタマーサクセス、営業、またはサポートのご経験 ・コミュニケーション力 ・Excel・PowerPointの基本操作 ・フル出社が可能な方 【歓迎】 ・理系のバックグラウンド ・課題ヒアリング・折衝のご経験 【選考フロー】 一次選考）書類選考・初回面談（役員・責任者） 二次選考）2次面接 三次選考）業務体験（ご来社） 最終選考）代表による最終面接 まずはお気軽に「話を聞きにいきたい」からエントリーしてください。