今回募集するポジションでは、カスタマーサポートチームと連携しながら、お客様対応における最終判断や課題解決を行うとともに、 お客様からいただくご意見やフィードバックを分析し、商品・サービス・運営改善へつなげていただきます。 お問い合わせ対応ではなく、お客様視点を大切にしながら、社内外の関係者と連携し、カスタマーサポート全体の品質向上や仕組みづくりにも携わっていただける方を歓迎いたします！ ◆職務内容 ・お客様対応における対応方針・最終判断 ・カスタマーサポートチームへの対応内容の共有・サポート ・お客様からのお問い合わせ内容や課題の調査 ・各種システムを利用した情報収集・原因調査 ・お客様の声（VOC）の分析および改善提案 ・商品・サービス・業務フロー改善につながるフィードバック ・FAQや対応フロー、判断基準の整備 ・カスタマーサポートチームへの継続的なナレッジ共有・運用支援 ◆必須スキル ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスのご経験 ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進したご経験 ・お客様対応において状況を整理し、最適な対応を判断したご経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを利用した実務経験 ・VOC分析や業務改善のご経験 ・FAQやマニュアル整備のご経験 ・システム操作やITツールに抵抗のない方 ・正確性を重視し、細かな確認作業が得意な方 ＜歓迎条件＞ ・状況に応じて優先順位を整理し、先回りした対応や改善提案を行える方 ・EC事業またはD2C事業でのカスタマーサポート経験 ・CRM/WMS/ECシステムなどの利用経験 ・品質管理（QA）やエスカレーション対応経験 ・ヘルスケア・健康・美容領域での業務経験 ご応募お待ちしております！