【エクスペリエンスデザイン部とは？】 トヨタコネクティッドのエクスペリエンスデザイン部は、トヨタ自動車を中心とするグループ各社とともに新規サービスの立ち上げや事業開発を担う専門家組織です。特に、顧客体験の視点を大切にしています。2018年に数名で立ち上がったチームは2023年に部格化し、現在は100名ほどの組織に成長しています（2026年4月現在）。 【私たちの仕事と募集背景について】 トヨタグループではこれまで多くの新規サービスが立ち上がり、現在はそれらを着実に成長させていくフェーズへと移行しています。いわば、サービス創出の「量」から「質」への転換が進んでいる状況です。 それに伴い、各サービスに求められる役割や期待値は一層大きくなり、継続的な価値向上（UX改善や事業成長）の重要性も高まっています。 また、案件の高度化・長期化により、顧客との関係構築や、契約・運用を含むアカウントマネジメントの重要性も増しています。 こうした背景から、顧客の事業成長に伴走しながら契約・収益責任を担い、アカウント全体を統括できる体制を強化するため、本ポジションを募集しています。 【今回募集のポジションについて】 本ポジションは、トヨタグループの新規サービスをUXの力で継続的に成長させるチームをけん引するアカウントマネージャーです。 トヨタグループ各社の新規事業・デジタル部門のプロジェクトリーダーと直接折衝し、長期的なパートナーとして、課題解決と価値提供を通じた関係の維持・拡大を担います。 本ポジションのアカウントマネージャーは、契約・収益責任を担いながら、アカウント（大切な取引先）との関係構築からプロジェクト推進までを横断的にリードするビジネス側の責任者です。顧客満足の最大化にとどまらず、事業成長の実現にも責任を持つポジションです。 ＜具体的な業務内容について＞ １） アカウントマネジメント（関係構築・維持） ・顧客のフロント窓口としての関係構築・維持 ・定常コミュニケーション（内情把握・期待値調整） ・契約/請求/更新管理 2）課題解決・サービス改善 ・顧客課題の構造化と解決方針の設計 ・UX・開発・ビジネスの専門職チームと連携した改善提案 ・問題解決・サポート対応（価値最大化に向けた継続改善） 3）プロジェクト推進 ・プロジェクト進行管理（進捗・品質・リスク） ・社内外ステークホルダー調整（取引先・部内専門職チーム・社内他部署） ・海外拠点との連携（必要に応じて） 4.）組織貢献・人材育成 ・若手メンバーへのOJT・業務支援 ・ナレッジ共有・業務標準化の推進 【ポジションで得られる経験】 ・未来のモビリティ業界の中核となる新規サービス/製品開発に関われる ・顧客の事業成長に、当事者として伴走できる ・大企業のアセットと、スタートアップのようなスピード感を両立した環境で働ける ・全世界で毎年1000万人規模のユーザーに届けるプロダクト開発に関われる 【このポジションの難しさ】 ・プロジェクトは常に流動的であり、顧客の意思決定や状況変化により、方針や前提が変わることがある ・課題が抽象的で、明確な正解がない中で意思決定を求められる ・スピードと品質の両立が求められる ・顧客の期待値が高く、提供価値の水準も高い 【このポジションで得られるスキル】 ・大手企業特有の多層的なステークホルダーとの折衝/合意形成力 ・UX領域における抽象度の高い課題を構造化し、実行までリードするプロジェクト推進力 ・プロジェクト責任者としての意思決定力 【必須要件】 ＜経験＞ 以下いずれかにおけるご経験　通算5年以上 ・顧客の課題ヒアリングから要件定義、実行プラン策定までを担った経験 ・プロジェクトを企画からリリースまで一貫して推進した経験 ・大手企業に対するフロント対応および意思決定層との合意形成の経験 ・IT／Webサービスやデジタル領域におけるサービス・ビジネス推進の経験 ・予算管理、契約締結、外部パートナー調整などのプロジェクト運用経験 ＜スキル＞ ・課題構造化力（顧客の要望や状況を整理し、論点・課題を明確化できる力） ・合意形成力（関係者の利害を踏まえ、意思決定に必要な合意を形成できる力） ・コミュニケーション力（状況や相手に応じて、適切に情報伝達・調整ができる力） ・推進力（計画を実行に移し、進捗・課題を管理しながら前に進める力） ・全体統制力（プロジェクト全体を俯瞰し、品質・進行・リスクを管理できる力） 【歓迎要件】 ＜経験＞ ・プロダクトマネジメント経験 ・IT／デジタルプロダクト開発経験 ＜スキル＞ ・サービスデザイン／UXリサーチの知見 ・モビリティ領域の知見 ・英語でのビジネスコミュニケーションスキル