株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。 フリマアプリ「メルカリ」は、サービス開始直後から安心・安全を第一に据え、カスタマーサービス/カスタマーサポートを重要視しています。 そのカスタマーサービスチームが高品質・高効率な運用ができるよう、データを活用しサポートするのがカスタマーサービスにおけるデータアナリストの業務です。 KPIの設定や効果測定、カスタマーサービス運用の生産性の管理等だけでなく、自ら課題を見出し、仮説を立て、データを分析し、具体的な解決策を提案するなど、多岐に渡る役割を担っています。 データ加工スキルや統計の基礎知識は当然ながら、メルカリがつくる経済圏やマーケットプレイスビジネスに対する深い理解、なによりも「お客さま視点でも物事が考えられる」ことが必要です。 データアナリストとしての知識・経験を、カスタマーサービス領域で生かしてみませんか？ ▼必要条件 ・SQLの基本的な理解と実務での利用経験 ・アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験 ・各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力 ・統計に関する基本的な理解 ▼歓迎条件 ・アプリやウェブサービスのプロデュース経験 ・スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工する能力 ・機械学習に関する理解と実務での利用経験 ・マーケティングに関する知識 ・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎） ・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験 ・英語（日常会話程度） ▼勤務地 福岡