＜配属予定部署＞ テクノロジー本部　UI/UXグループ ＜業務内容＞ UI/UXグループは、東京都政の情報サービスを利用する人々に、より良い体験を提供するため、サービスの企画から設計、運用、改善までを専門的に支援する役割を担っています。 東京都政には、目的や役割の異なる数百のWebサイトやアプリが存在しており、必要な情報を適切に届けるため、継続的な改善が求められています。本ポジションでは、これらのWebサイトやデジタル施策を、行政と都民をつなぐ重要な接点と捉え、サービスの利用状況やつまずきの要因を整理し、改善へとつなげていきます。また、サービスデザインの思考で行政と伴走し、継続的に成果が生まれる状態をつくることも重要な役割です。行政職員とデジタル・UXの専門家が対等なパートナーとして協働し、都民の暮らしの質向上につながる価値を創出し、その取り組みを国内外へ広げていきます。 具体的な業務内容は、以下の通りです（一例） 〇都政に関するWebサイトやアプリにおいて、サービスデザイン思考での支援 〇サイトの目的に合わせた要件定義、仕様書作成、ヒューリスティック評価、サービスのわかりやすさや使いやすさに関する支援、改善運用サイクルなどのサポート 〇ユーザーリサーチ、分析をリードし、 情報設計、検索/AI対策、UXライティング、ユーザビリティを高めるためのサイト構築、改善のサポート （変更の範囲） 従事すべき業務の変更予定はありません。 【必須スキル】 〇自社メディアにおけるマーケティング・広報施策のディレクション経験 〇ユーザーサクセスをゴールにした具体的なサービス情報設計、改善経験 〇ウェブサイトの情報設計、構造化をリードした経験 〇アクセス解析等のツールを自ら利活用し、データを用いた課題抽出、改善、検証を実施した経験（3年以上） 〇ユーザビリティ知見を元にしたヒューリスティック評価の経験 〇技術に明るくないステークホルダーに対しても、内容や状況を丁寧に伝え、理解・信頼を得た経験 【歓迎スキル】 〇B2C向けかつ多様なユーザーが使うサービスの運営経験 〇SNS、LINEを活用したユーザーコミュニケーション設計と実運用経験 〇CRM、MAや接客ツールを活用したパーソナライズやシナリオの設計およびそれらの運用経験 〇デジタルサービス実務者として、社内外への取組説明や勉強会などの実施経験 〇業務における生成AIの活用やGEO/LLMOといったいわゆるAI検索やAIエージェント対応の主体的実行経験 【求める人物像】 〇 GovTech東京と東京都が牽引するDX推進事業への強い共感 〇 これまでのご自身の知識や経験を世の中のため、都民のために活かしてみたい方 〇 曖昧な状況でも自ら課題を発掘し、主体的に動き、複数の事業関係者とともに問題解決を図れる方 〇 ユーザー目線を持ち、柔軟な発想と対応で、幅広く情報を受け止めながら各種改善をリードできる方 〇 状況を客観的に分析し、複数の選択肢を比較検討できる方 〇 相手の意見に耳を傾け、立場や状況を理解しようと努める姿勢 〇 公務に向き合う高いコンプライアンス意識、誠実且つフェアーに対応する姿勢 〇 組織横断的にコミュニケーションを自ら取りながら業務に取り組むことができる方 〇 自身を取り巻く環境や状況の変化に順応し、成長に繋げることができる方 【勤務地】 一般財団法人GovTech東京 本社 東京都新宿区西新宿2丁目4-1　新宿NSビル24階 ※勤務地変更の予定はありません。 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。 （変更の範囲）一般財団法人GovTech東京が定める場所