【募集背景】 当社が開発・提供する学校向け集金サービス『スクペイ』の導入数増加に伴い、CSM (カスタマーサクセスマネジメント) メンバーを募集します。 スクペイは、2024年4月に提供開始し、2026年6月現在、700校以上の学校・教育施設に導入いただいています。 今後も継続的に新規ご利用校が増えていく見込みのため、導入前後のオンボーディングやフォローアップの伴走体制と、すでにご利用いただいている学校のサービス体験向上のための施策やプロセス作りをしていきたいと考えています。 お問い合わせへの対応だけでなく、当社のサービスに合ったCS体制の構築やプロダクト開発へのフィードバック、業務の自動化など、幅広い業務を担っていただけることを期待しています。 【業務内容】 - スクペイご利用開始時のオンボーディング支援・初期設定のサポートとそれらの仕組み・フローの構築 - 定期的なコミュニケーションによる課題ヒアリング・改善提案 - 活用状況のモニタリングと継続利用の促進 - スクペイユーザー (主に学校など教育施設の教職員の方・保護者の方) からのお問い合わせへの対応 - エンジニア・営業など社内外の関係メンバーとの折衝 - 各種資料の作成 - 数値分析・業務改善 - スクペイユーザーへのヒアリングの実施 【募集要件】 - 3年以上のCS関連の実務経験 (個人・法人向け問わず) - アジャイル開発型のサービスにおける、継続的な機能改善を前提としたCS業務のご経験 - 提案型業務の経験 【歓迎要件】 - CRMツールの利用経験 - 製品に関する問い合わせの一次対応のご経験 - スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験 - 学校・塾・保育園などの教育機関向けサービスに関する知識・経験 - 金融商材・決済サービスに関する知識・経験 【こんな方と一緒に仕事したい！】 - MEMEのバリューのひとつである”Giver”である姿勢を常に体現しようとし続けられる方 - 失敗を臆せず、自発的に行動できる方 - 周囲のメンバーを尊敬し、意見やフィードバックに耳を傾けることができる方 - 必要に応じて、自主的に学習することができる方