株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

メルカリの福岡拠点で「圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを目指す」電話対応窓口を新たに開設します。 そこで、電話サポート業務の立ち上げメンバーを増員し、電話というツールを最大限に活用しメルカリの事業を前に進めていきたいと考えています。 そのためには、カスタマーサポートの業務の中でも特に専門性が問われる「電話窓口」の対応担当として推進力を持った方が必要です。 電話対応業務と言っても、定型的な対応業務とは異なり、メルカリのお客様体験を向上させるべく能動的にお客さまの問題を解決し、プロダクトや業務フローの改善提案など柔軟な発想で業務にあたることが求められます。 「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションのもと、最適なタイミングで最適な解決策を提供する「圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを目指す」の顧客体験を実現します。 そのための仕組みづくりをメールサポートだけでなく、電話対応を含めて包括的に策定し、実行するチームを福岡から作り上げていきます。 「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない幅広い業務をお任せしており、メルカリのミッション・バリューに共感していただける方のチャレンジを歓迎いたします。 ▼業務内容 ・メルカリのお客さまからの問い合わせに対して主に電話でサポートする業務 ・電話サポートチームを立ち上げ、拡大していくにあたっての業務フロー策定 ・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するための最適な「チーム」づくり ▼勤務地 福岡「博多駅」より徒歩5分