CSとして顧客支援をしながら、 もっとサービスづくりや事業づくりにも踏み込みたい。 そんな方に来てほしいポジションです✨ conettoは、飲食・サービス業界の人手不足や離職、情報共有の分断といった課題に向き合う、 現場と経営をつなぐ働きがい創出プラットフォームです。 サービス詳細：https://conetto.me/ex 今回お任せしたいのは、CSとしての導入支援や活用促進だけではなく、 顧客課題の整理、改善提案、仕組みづくり、サービス改善まで広く関わる役割。 まだまだこれからの事業だからこそ、決まった型を回すだけではなく、 サービスや事業のつくり方そのものに関われるフェーズです🌱 たとえば… ・導入企業へのオンボーディング支援 ・活用促進、継続利用に向けた改善提案 ・顧客課題のヒアリング、整理 ・運用フローや支援の仕組み化 ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案 ・必要に応じた事業方針や提供価値のアップデート “決まりきったCS業務”ではなく、顧客支援を起点に、事業そのものを作っていきます！ 🔸魅力 1. カスタマーサクセスだけで終わらない 導入支援や継続支援だけでなく、サービス改善や仕組みづくりにも関われます。 整った組織で役割分担された環境ではなく、自分たちで事業やサービスをつくっていく面白さがあります。 2. 真の課題解決ができる 顧客が抱えている本質的な課題は何か、それをこでどう解決できるかを考え、機能開発やサービス開発に活かしていくことができます。CS経験に限らず、顧客課題を整理し、提案し、前に進めてきた経験をお持ちの方も、歓迎します。 3. 裁量が大きい 少人数チームだからこそ、必要なことを自分で取りにいける環境です。 CS業務はもちろんのこと、ご自身の興味や特性に応じて、セールス領域、開発領域、業務設計領域など、幅広く業務を担当することができます。 🔸こんな人と会いたい ・顧客課題に向き合い、提案や改善をしてきた方 ・CS、提案営業、コンサルなどの経験を次の挑戦につなげたい方 ・サービスや事業づくりにも踏み込みたい方 ・人手不足、採用難といった課題に対してアプローチしていきたい方 ・ベンチャーや少人数組織で裁量を持って働きたい方 ・サービス業の現場課題を本気で良くしたい方 🔸必須要件 ・法人顧客への折衝経験 ・提案や改善を通じて、相手の課題解決に関わった経験 ・社内外を巻き込みながら物事を前に進めた経験 ・変化のある環境でも柔軟に動ける方 ※カスタマーサクセス経験は必須ではありません。 提案営業、コンサル、導入支援などの経験がある方も歓迎します。 🔸歓迎要件 ・カスタマーサクセスとして、導入〜伴走、アップセルを一貫して担当された経験 ・SaaSやITサービスの導入支援経験 ・業務改善、運用設計、業務の仕組み化の経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの業務経験 ・サービス業や店舗ビジネスに関わった経験 conettoは、まだまだこれからの事業です。 だからこそ、顧客支援にとどまらず、サービスや事業そのものを一緒につくっていける面白さがあります。 決まった仕事をこなすより、課題を見つけて動きたい。 そんな方には、きっと刺激のある環境です！ 少しでも気になったら、ぜひ一度お話ししましょう！