私たちは、暗号資産取引における次世代のユーザー体験を提供することを目指している企業です。 急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。 CX部は、お客様に最も近い立場から、お問い合わせ対応だけでなく、サービス改善、オペレーション改善、顧客保護を担う重要な組織です。 お客様の声をもとにサービスをより良くしていきたい方のご応募をお待ちしております。 【カスタマーサポート社員インタビュー記事】 https://www.wantedly.com/companies/BitTrade/post_articles/502282 【こんな業務をお任せします！】 ・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk） ・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善 ・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進 ・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応 ・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務 ・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務 ・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務 ・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画 ・その他上記に付随する業務 【こんなスキルが必要です】 ・カスタマーサポート、営業、営業事務、金融事務等の顧客対応経験（1年以上） ・Microsoft Officeスキル ・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力 ・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方 【その他こんなスキルがあれば歓迎！】 ・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験 ・金融機関、FinTech企業での業務経験 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ、ナレッジベース構築経験 ・業務改善やプロジェクト推進経験 ・データ分析、KPI管理経験 ・WebサービスまたはITサービス業界での経験 【こんな方を求めています！】 ・（フルリモートNGのため）原則出社メインで対応できる方 ・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 ・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方