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CS

サポートだけでなく事業貢献の実感を強く持ちたいCSを募集!

株式会社アラン・プロダクツ

株式会社アラン・プロダクツ members

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  • 東京都渋谷区生まれ。

    高校時代はバイオリン1本持ってボストンへ音楽留学。
    大学に入って最初に選んだバイトは、ソーシャルゲームのシナリオライター。
    バイト先の真向かいのビルに入っていた株式会社サイバーエージェントの門を叩き、
    インターン経験後、ゲーム事業部に2015年新卒入社。

    2016年新規タイトルを立ち上げ&リリースし
    プランナー、アナリスト、キャラクター演出などをマルチに経験。
    その後AbemaTVのチャンネルプロデューサーとして営業・編成・番組制作を行う。

    現在はウォンテッドリー株式会社でマーケティングを担当。
    使ってくださるあらゆる人々の経験をデザイ...

  • 25歳。横浜国立大学在学中に、ピクスタ(株)で営業部全体を統括。準備期間を経てサイバーエージェント(株)などから3000万円を諭達し2014年にゴロー(現:アラン・プロダクツ)を設立。
    創業後、様々なウェブサービスの開発グロースを手がけ、2016年9月にユナイテッドにジョイン。
    PV至上主義ではなく読者に本質的な価値提供を行う、悩める人にとって「なくてはならない」メディア/サービスを拡大させつつ、より良い組織の構築や新規事業の立ち上げに時間を投下しています。

    少しでもご興味がある方は、ぜひ一度ランチ行きましょう!

  • 2008年に異業界からインターネット業界に転職し、株式会社インタースパイア(現ユナイテッド)に入社。子会社の株式会社インターライドに出向し、インターネット広告代理事業に従事。2012年にグループ会社の株式会社アイレップに1年間出向の後、2013年4月から広告代理業の責任者に就任。2014年~2016年までユナイテッドの執行役員とし従事し、2017年1月から株式会社アラン・プロダクツ(旧ゴロー株式会社)の執行役員としてジョイン。

  • 株式会社アランプロダクツにてHR責任者

    その前は株式会社エブリーにて
    中途
    新卒採用立ち上げ責任者
    HRBP:事業部人事
    を兼務
    採用チームの立ち上げ
    またHRBPとしての組織づくりなどしてました。

What we do

だれしもコンプレックスや人に言えない深い悩みを持っています。
ALANは、そんな「コンプレックス」や「課題・ニーズ」を解決する事業を展開しています。

現在展開しているメディアはこのようなものがあります。 (※非公開サービス/事業あり)
・男性の不変の悩みである「髪の悩み」を解決するメディア
・女性特有の髪の悩みを解決するメディア
・セクシュアリティやジェンダーの多様性の理解を促すメディア
NEW!占いプラットフォーム事業「MIROR」配下オウンドメディア

Why we do

CEO自身、中学生時代から複数のコンプレックスを抱え悩んできました。
そうした深い悩みやニーズをウェブの力で解決したいという志を持ち、起業にいたりました。

短期的な売り上げではなく、本質的に世の中のためになるサービス/事業をたくさん創ることにワクワクし、価値を提供し続ける会社でありたいと思っています。

How we do

  • MTG風景:自由に議論を行なったり、コミュニケーションを取りやすい環境
  • 終業後:コミュニケーションツールとしてゲームを設置しています

ALANの平均年齢は約28歳。
新卒から中途まで、可能性に満ちたメンバーが多く在籍しています。

加えて、豊富な経験を持つ顧問/アドバイザーからのサポートを幅広く受けることで、
それぞれの分野における、人材成長及び事業成長の可能性の最大化を図っています。

しかし、それらの力を集約し事業を創り上げる組織としての環境は、まだ発展途上です。
様々なサービス/事業を圧倒的なスピードで世に送り出し、組織も100人200人と拡大させていきます。
そんなALANのこれからを一緒に作り上げていける方を探しています。

Description

現在弊社ではスタートアップとして『人が変わるを創造する』 という思いの元
多数の事業を連続して立ち上げている状況です。 その一つにD2C事業があります。

そこで弊社D2Cの事業でCSを募集します。

弊社のCSは単なるサポートではありません。

・代表である花房と高品質のCS体制の構築をゼロから創り上げていくこと
・定量/定性指標を明確に設定するため、ビジネス貢献の実感が強く持てること
・「CSの品質が事業成長にとって何よりも重要である」という企業としての意識

上記3つを強く意識しながら仕事ができる環境であります。

『業務詳細』
・通販ビジネスにおける電話/メール/SMS/LINE経由での問い合わせに対応
 (基本電話対応が8割を想定)
・「電話経由商品受注率」「解約阻止率」といった定量指標の最大化を目指し質の高いCS対応
・「顧客満足度」「優良顧客ロイヤリティ」といった定性指標の最大化を目指し質の高いCS対応
・日々のCS対応の中での課題を抽出し、解決のための計画、実行、チェック、さらなる施策の実

サポートではなく事業づくりという観点で仕事をお願いします。

『必須要件』下記いづれかの経験
・CS経験
・ホテルなどでの接客、対応の経験

『尚可』
・KPI達成やビジネス貢献に興味/関心が強い方
(自分の仕事がどれほど事業や会社の成長に影響を与えるかを実感したい方)

『こんな方が必要』
・が非常に高い方
・コミュニケーション能力が非常に高く、対人関係において、ウェットな関係構築が可能な方
・素直な方(代表や上司の指示や決定を基本的には真摯に受け止めてくれる方)

まずはカジュアルにお話できれば幸いです!

Highlighted posts

Basic info
Looking for CS
Job type Mid-career
Special features Free snacks/lunch / Come visit with friends / Available to talk on Skype
Company info
Founder 花房弘也
Founded on January, 2014
Headcount 35 members
Industries Media / Publishing

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Location

東京都港区北青山3-3-11 ルネ青山ビル7F