▍なぜ今回のポジションを採用するのか 私たちTenyiは、歯科クリニックの情報整理から始まり、医療現場の「働く人の可能性を解放する」ための事業を立ち上げています。創業1期目、社員は4名。プロダクト「mitoki」を通じて、最初のお客様たちと深く向き合っている真っ最中です。 このフェーズで私たちが最も必要としているのは、「顧客のことを、固有名詞で、エピソードで、業務フローまで踏み込んで語れる人」です。 CSというポジションを「受注後のサポート係」とは捉えていません。顧客接点をハブにして、そこから得た気づきを事業開発に回していく、事業の中核的な役割として位置づけています。N1の声から、次の打ち手が見えてくる。プロダクトの磨き込みも、新しい事業の種も、すべて顧客との対話から生まれていく。そんな確信のもと、CS担当を募集します。 スケールやIPOの話ではなく、「あの院長が今困っているのは、こういうことだ」という解像度で語れる人。マニュアルがない環境でも、自分で観察し、仮説を立て、動ける人。そんな方と一緒に、最初のお客様たちにとって本当に意味のあるサービスを作り上げていきたいと思っています。 mitokiサービスページ https://tenyi.co.jp/service ▍具体的にお任せしたいこと 【顧客と深く伴走する】 ・歯科クリニック等の顧客対応を通じ、業務フロー・組織・キーパーソンまで踏み込んで理解する ・院長や事務長と継続的に対話し、信頼関係を築く ・顧客が言語化できていない課題を、対話の中から引き出す 【顧客の声を事業開発に回す】 ・顧客との対話で得た気づきを、構造化して社内に持ち帰る ・プロダクト改善・新機能・新サービスの種を、顧客接点から発見する ・代表やセールス・マーケと連携しながら、事業の打ち手を共に考える 【顧客の成功を作る】 ・mitokiの導入・活用をハンズオンで伴走する ・顧客のオペレーションに深く入り込み、業務改善まで踏み込んだ価値提供 【その他】 ・（mitoki事業とは別に）Tenyiにおける新規事業のアイデア検討 ▍この仕事の魅力 ・創業メンバーとして、数年後の会社の姿に自分の名前を残せるポジションです ・創業直後のスタートアップではあるものの、すでに柱となる事業（mitoki）が生まれ順調に伸びているため、スタートアップ特有の不安定さは感じ過ぎず、新規事業立ち上げも行なっているため、そのダイナミックさも体験できる環境です ・情報マネジメントを通じて、情報が整理された世界そのものや、そこで働くという体験を多くの人に届けることができる ・クライアントが想像もしなかった働き方、過ごし方、仕事への向き合い方を提供できる（想像以上に感謝・感動されます） ▍必須能力・経験 ・NotionやGoogle Workspaceへの深い理解（DB設計、レイアウト構築などの基本がわかる方） ・SaaSツール（Salesforce, kintone, Asanaなど）で業務改善をした経験 ・細かいToDo管理や情報整理を、コツコツと息をするように（もしくは夢中になって）できる方 ・ITリテラシーが必ずしも高くない層への、分かりやすく粘り強い伴走力 ▍歓迎能力・経験 ・元代表・元事業責任者として、事業全体を見たことがある ・コンサル的に、顧客の業務に深く入り込んで課題発見〜解決提案を担った経験 ・歯科・医療・士業など、現場系BtoB業界での実務経験 ・スタートアップ・新規事業立ち上げ・1人目CSなどの経験 ▍求める人物像：強くていいやつ ・BtoB顧客（特に中小企業・現場系）への伴走経験が3年以上あり、特定の顧客の業務フロー・キーパーソン・固有の課題を、固有名詞ベースで語れる方 ・「業界全体では」「一般的に」ではなく、「あの会社の〇〇さんが、こんな状況で困っていた」という解像度で顧客を語る習慣のある方 ・仕組みやマニュアル、上司の指示が整っていない環境で、自分で観察・仮説立て・行動できる方 ・自社サービスの価値構造や事業の文脈を理解しようとする意欲のある方 ・仕事の実績を「スケール」「ARR」「IPO」ではなく、「どの顧客にどんな価値を届けたか」「お客様と何を会話したか」で語れる方 ▍代表 原のnote記事：歯科業界の情報アーキテクチャという空白 https://note.com/yushihara/n/nf1076003d3fb あなたのスキルが、クライアントのスタンダードを変える力になります。 まずは、カジュアルにお話ししませんか？ 「話を聞きにいきたい」からのご応募、お待ちしています！