◇ マニュアルを見ながら定型文を返す仕事を想像したなら、少し違います ▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔ 自社プロダクトPleasanter（プリザンター）はオープンソースです。 オンプレミス、クラウド、コンテナ、サーバーレス。データベースやネットワークの構成も含めて、ユーザーの環境は一つとして同じではありません。 だから「この手順で直ります」と言い切れる場面のほうが、むしろ少ないです。 ログと構成を確認し、原因がアプリケーションなのか、データベースなのか、インフラなのか、ネットワークなのかを切り分けます。 そのうえで、コスト、安定性、対応スピードといった条件を踏まえ、そのユーザーに適した方法を判断・提案し、技術の調査と、顧客への提案が同じ人の手の中にあるのが、このポジションの特徴です。 ◇ 「仕様なので直せません」で終わる会社ではありません ▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔ 私たちは「Pleasanter」の開発元会社です。 問い合わせで見つかった不具合や使いにくさは、そのまま開発チームに届き、次のリリースに入ります。 自分が受けた1件が製品を変える。サポートがプロダクトの上流に接続しているのが、この仕事の面白さの一つです。 ◆ 主な業務内容 • Pleasanterの機能、設定、カスタマイズ、性能に関する技術的な問い合わせ対応 • アプリケーション、データベース、インフラ、ネットワークの観点からの調査 • オンプレミス、クラウド、コンテナ、サーバーレス環境における技術支援 • JavaScript、SQL、API、各種スクリプトを使ったカスタマイズ支援 • 不具合の再現確認、検証環境での調査、プロダクトチームとの連携 • 改善要望の収集・整理とプロダクトへのフィードバック • 問い合わせ事例のナレッジ化、FAQ・マニュアルへの反映 ◆ 活かせるスキル ひとつでも当てはまれば、十分活躍できます！ • Webアプリケーション開発の実務経験 • システム開発または運用保守におけるサポート経験 • 顧客向けのテクニカルサポート経験 • 顧客の業務課題を理解し、技術的に支援した経験 • ログや設定情報をもとにした障害調査・原因切り分けの経験 💡 さらに活かせる知識や経験 • SaaSまたは自社プロダクトのテクニカルサポート経験 • JavaScript、SQL、HTML、CSS、REST APIの知識 • Windows／Linux、Azure／AWS、データベースの知識 • 不具合の再現・テスト・検証、機能提案・改善活動の経験 • FAQ、ナレッジ、サポートドキュメントの作成経験 ◆ 働く環境・キャリア - 成長フェーズ - ・0→1のフェーズを終え、現在は30名規模の組織へ成長 ・10→100のフェーズを見据えた、開発組織の拡大期 ・開発体制の整備やプロセス改善、技術選定にも主体的に関わることができます ・ChatGPTやGitHub Copilotなど、業務に必要なAIツールを利用できます ・将来的には、スペシャリスト、テックリード、チームリーダー、マネジメントなど、複数のキャリアパスがあります - 働き方 - ・入社6か月間はOJTを兼ね、原則オフィス出社 ・6か月経過後はリモート勤務とのハイブリットが可能 （在宅勤務・直行直帰など柔軟な働き方も可能） ※副業・業務委託での募集は現在行っていません ※外国籍の方は、日本語能力試験（JLPT）N2以上の取得が必要です ＼まずは話を聞きに来てください／ 選考ではなく、30～45分程度のオンライン面談からはじめてみませんか？