━━━━━━━━━━━━━━━━━━ CAVINのCXは、問い合わせ対応だけの仕事ではありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業がスケールする中で、花屋・生産者の双方が安心して使える体験をつくることは、事業成長の土台になります。 顧客の困りごとを受け止めるだけでなく、その背景にある課題を整理し、業務や体験の改善につなげる。今回募集するのは、その役割を自律的に推進できるCXメンバーです。 カスタマーサクセス、営業、Biz Devなどで培った顧客理解や実行力を、顧客体験づくりに活かせるポジションだと考えています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ なぜ今、CXが必要なのか ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業基盤の拡大に伴い、花屋・生産者との接点は増えています。 顧客数や利用シーンが増えるほど、CXには個別対応だけでなく、品質と再現性が求められます。これまで現場の判断で解決できていたことも、今後は業務フロー、ナレッジ、Staffフォローの仕組みとして整える必要があります。 顧客体験の向上とCX Staffのマネジメントを通じて、組織として安定的に価値提供できる体制をつくるための募集です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お任せしたいこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 主に以下を担っていただきます。 ・花屋・生産者からの問い合わせ、相談、要望への対応 ・顧客課題の整理と改善施策の立案、実行 ・CX業務の運用改善 ・CX Staffの業務フォロー、育成、マネジメント ・対応品質向上のための仕組みづくり ・顧客の声を社内に還元し、他部署と改善を進めること ・業務フロー、マニュアル、ナレッジの整備 ・事業拡大に耐えられるCX体制づくり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後に期待すること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は、まず事業構造や花屋・生産者の顧客体験、現在のCX業務を理解していただきます。 その後、既存業務を自律的に進めながら、顧客課題や運用課題を把握し、CX Staffのフォローや業務改善にも関わっていただく想定です。 半年以降は、対応品質や運用効率の改善を進めながら、事業拡大に耐えられるCX体制づくりに貢献していただきたいと考えています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ この仕事の面白さ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 花屋・生産者の体験を良くすることは、事業全体の信頼をつくることにつながります。 顧客の声をもとに、業務やオペレーションを改善し、スケールに耐えられる体制をつくっていける点が、この仕事の面白さです。 決まった業務をこなすだけではなく、課題発見から改善実行、Staffマネジメントまで関われます。実績に応じて、任される領域や裁量も広がっていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方に向いています ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客の声を起点に、事業や業務を良くしたい方 ・CS、営業、Biz Devなどで顧客と向き合ってきた方 ・自分で課題を見つけて動ける方 ・顧客対応と業務改善の両方に関心がある方 ・Staff育成やマネジメントにも向き合える方 ・変化の多い環境を前向きに捉えられる方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・CS、営業、Biz Dev、CX/CSなど顧客接点の業務経験 ・顧客課題を整理し、改善や提案につなげた経験 ・変化のある環境で自律的に業務を進めた経験 ・チームやStaffと連携して業務を進めた経験 ・事業や顧客体験への関心 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 歓迎要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・スタートアップでの勤務経験 ・CX/CS組織での業務改善経験 ・Staffやメンバーの育成、フォロー、マネジメント経験 ・業務フロー改善やオペレーション設計の経験 ・花屋、生産者、流通、小売、EC、マーケットプレイス領域への関心 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最後に ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業がスケールする今、CXは非常に重要な役割です。 花屋・生産者の体験を良くすることは、CAVINへの信頼を積み上げることにつながります。 まだ整えきれていない部分も多いからこそ、関われる機会があります。顧客と向き合いながら、業務改善や組織づくりにも挑戦したい方に、CXの中核を担っていただきたいと考えています。