シードでは、「新規獲得は順調に伸びている。でも、獲得した後のお客様がうまくつなぎ止められていない」という課題を抱えているクライアント企業に対して、リテンション(つなぎ止め)領域のソリューションを提供する取り組みを進めています。 良い商品が一度きりで終わらず、長く愛されるブランドへ。 広告運用の成果を事業の持続的な成長へとつなげるため、データと顧客心理の両面からLTVを最大化させるCRM設計のプロフェッショナルを募集します。 あなたの知見を活かし、獲得の先にある「顧客体験」を一緒に作り上げませんか？ 【具体的な仕事内容】 クライアント企業(EC・通販・サブスク領域)に対して、リテンション施策の設計・実行支援をお任せします。 ・クライアント企業の課題ヒアリング、現状分析(顧客データ、解約理由、施策状況などの把握) ・課題に応じたリテンション施策の設計(電話・メール・LINE・SMS等のチャネル設計、タイミング設計、トークスクリプト・文面の設計) ・解約・離脱防止施策、リピート促進、アップセル・クロスセル導線の企画 ・定期購入モデルの継続率改善に向けた施策設計 ・KPI設計、効果検証、改善提案のレポーティング ・クライアント側担当者との定例ミーティング、提案・合意形成 ・必要に応じて、コールセンター・オペレーターのディレクション 【求める人物像】 ・EC・通販・サブスク領域でのリテンション施策の経験を、クライアントの課題解決に活かしたい方 ・事業会社のなかだけでなく、外部パートナーとしての関わり方にも面白さを感じる方 ・課題を構造的に整理し、優先順位をつけて打ち手に落とし込める方 ・自分の経験を一社に閉じず、複数の企業に貢献していきたい方 ・クライアント担当者と信頼関係を築きながら、施策を前に進められる方 ・設計だけで終わらせず、実行と数字へのコミットまで責任を持てる方 事業会社側でリテンションを担当してきた経験のある方はもちろん、コンサルティング・支援会社側で同領域を担当されてきた方も歓迎します。 【必須のスキル・経験】 ・EC・通販・サブスク等でのリテンション施策の実務経験(目安:3年以上) ・CRM設計、メール・LINE・電話などのチャネル運用経験 ・顧客データの分析経験(継続率・LTV・解約率などの基本指標を扱える) ・KPI設計から施策実行・改善までを一貫して回せる力 ・クライアント・他部署との調整、提案、合意形成の経験 ・関連法令(特定商取引法、特定電子メール法、個人情報保護法など)に関する基礎理解 【歓迎するスキル・経験】 ・支援会社・コンサルティングファームでのクライアントワーク経験 ・定期購入モデルの解約率改善・継続率向上の実績 ・コールセンターの立ち上げ・運営経験、トークスクリプト設計経験 ・MAツール(マーケティングオートメーション)の運用経験 ・健康食品・化粧品・美容など、規制ジャンルでのEC支援経験 【募集形態】 雇用形態:業務委託 稼働時間・稼働場所:応相談(出社前提、クライアント先訪問が発生する可能性あり) 最後に リテンション領域は、地道に見えて、事業の収益性を一番大きく動かす領域です。 LTVが1ポイント動くだけで、クライアントの事業の景色は本当に変わります。 だからこそ、ここに専門性を持つ方の力を、一社でも多くのクライアントに届けたいと考えています。 「自分の経験を複数の企業の事業成長に活かしたい」 「事業会社の枠を越えてより幅広く課題に関わってみたい」 「裁量を持って設計から実行まで関わりたい」 そんな方とぜひお話ししたいです。 ご応募・ご質問、お待ちしております。