■ 仕事内容 キッティングツールを使った顧客対応を中心にお任せします。 具体的には、顧客の要望をヒアリングし、要件に沿ってキッティングを行います。標準機能で対応できる範囲を見極め、どうしても追加開発が必要な場合は、リファイメントミーティングなどで開発チームへ相談します。 また、キッティング画面の理解を深めるためのシミュレーションや、各メンバーとのロールプレイにも参加していただきます。現場で得た気づきは、営業資料や料金設計の改善にも反映します。 主な業務は次の通りです。 ・顧客要望のヒアリング ・キッティングツールを使った設定作業 ・導入前後の顧客サポート ・追加開発が必要なケースの整理と社内相談 ・キッティング手順や運用フローの改善 ・営業資料の修正に向けたフィードバック ・料金プランや販売方法の見直しに関する意見出し ・ロールプレイやシミュレーションを通じた対応品質の向上 カスタマーサポートでありながら、プロダクト運用、セールス支援、価格設計にも関わるポジションです。 ■ 仕事のおもしろさ 決まったマニュアル通りに対応するだけの仕事ではありません。 顧客の要望を聞きながら、実際にツールを触り、運用上の課題を見つけ、チームに共有する。 その積み重ねが、料金プランや営業資料、今後の販売戦略に反映され、関わる余地の大きい環境です。 ■ 求める人物像 顧客の話を丁寧に聞き、要望を整理できる方を求めています。 専門的な開発経験は必須ではありません。 ただし、ツールの仕様を理解し、設定作業を正確に進める力は必要です。 わからないことをそのままにせず、社内に確認しながら前に進められる方に向いています。 特に歓迎するのは、次のような方です。 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験がある方 ・顧客の要望を整理し、社内にわかりやすく伝えられる方 ・SaaSやWebサービスの導入支援に関わったことがある方 ・営業資料やトークスクリプトの改善に関心がある方 ・価格設定や販売戦略にも関わってみたい方 ・新しいツールを触りながら運用を組み立てるのが好きな方 副業が初めてだ、という方もお互いにサポートしながら業務に臨める環境を整えています。 ■ 必須条件 ・顧客対応の実務経験 ・基本的なPC操作スキル ・社内外の関係者とテキストやミーティングで正確にやり取りできること ・決まっていないことを整理しながら進める姿勢 ■歓迎条件 ・BtoBサービスのカスタマーサポート経験 ・SaaSの導入支援経験 ・営業、カスタマーサクセス、事業開発のいずれかの経験 ・業務フローやマニュアルの作成経験 ・価格プランや営業資料の改善に携わった経験