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合言葉はカルビー、森永、スナックミー!カスタマーサクセスマネージャー募集!

カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career

on 2021-04-10

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合言葉はカルビー、森永、スナックミー!カスタマーサクセスマネージャー募集!

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Kenichi Mitamura

JTB(法人営業/新規事業開発) → ベンチャー2社(事業開発) → スナックミー創業 現在はMD、CS、法人事業、並びにoperation全般を担当しています。お菓子大好きな2児のパパ。 一緒に新しいサービス・事業を作って頂ける方、お待ちしております! Uncomfortably exciting!

Shintaro Hattori

株式会社スナックミー代表。 1981年生まれ。慶応義塾大学大学院修了後、日本総合研究所、ボストン・コンサルティング・グループにてコンサルティング業務に従事。その後、スタートアップを経て、ディー・エヌ・エーにてベンチャー投資業務を約2年間行う。2015年9月に独立し、株式会社スナックミーを設立。

株式会社スナックミー's members

JTB(法人営業/新規事業開発) → ベンチャー2社(事業開発) → スナックミー創業 現在はMD、CS、法人事業、並びにoperation全般を担当しています。お菓子大好きな2児のパパ。 一緒に新しいサービス・事業を作って頂ける方、お待ちしております! Uncomfortably exciting!

What we do

「おやつと、世界を面白く。」をミッションとして掲げ、デジタル発の新しいおやつメーカーとして、webサービスのようにお客様のフィードバックを活用し「永遠のβ版」としてサービス改善を続け、製菓業界の枠組みにとらわれない面白い挑戦を続けてまいります。 より詳しくはこちらよりご覧ください。 https://team.snaqme.com/ <<運営ブランド>> ▶︎おいしいおやつの定期便「snaq.me」https://snaq.me/ マルシェや街のお菓子屋さんにあるような、素材本来のおいしさを最大限に活かしたおやつを楽しむことができる「snaq.me(スナックミー)」。1,000億通り以上の組み合わせから、お客様ごとに好みを導き出す「おやつ診断」を通して、食べきりサイズで8つのおやつを詰め合わせお届けします。届いた瞬間から「わぉ!」が溢れる、おいしい時間をお届けします。 ▶︎ほおばるヘルシー「CLR BAR」https://clrbar.com/ 砂糖、小麦、添加物を一切使わずに作った究極のプロテインバーです。ドライフルーツ・ナッツが本来持つ美味しさを活かし、そら豆由来の植物性プロテインを10g以上配合しました。 ▶︎新感覚チキンジャーキー「good JerQy」https://goodjq.com/ 自然の素材にこだわり、最小限の原料で作られたチキンジャーキーです。 リピーターが多い商品です。 ▶︎snaq.meに同梱している冊子「3PMmm…」 おやつの時間の「3時」を"mmm…"(う〜ん)と考え直していくメディアです。より良いおやつのお供に。ウェブメディア「snaq mag me」も自社で運営しています。 ▶︎自社公式キャラクター「りっす」https://rissu.me/ 中身は、どんぐりとsnaq.meのおやつ。公式YouTube/公式X(旧Twitter)にて活躍中。 ▶︎自社公式キャラクター「くろねこ」https://rissu.me/ スナックミーを配達してくれる黒猫。公式YouTube/公式X(旧Twitter)にて活躍中。
おいしいおやつの定期便「snaq.me」/晩酌サブスク「otuma.me」
ほおばるヘルシー「CLR BAR」/おやつの時間を考え直す冊子「3PMmm…」/自社キャラクター「りっす」
メンバーは2023年1月時点で、約35名
様々なバッググラウンドを持った社員が働いています。
IDEAL「おやつと、世界を面白く。」
楽しいおやつの時間を実現します

What we do

おいしいおやつの定期便「snaq.me」/晩酌サブスク「otuma.me」

ほおばるヘルシー「CLR BAR」/おやつの時間を考え直す冊子「3PMmm…」/自社キャラクター「りっす」

「おやつと、世界を面白く。」をミッションとして掲げ、デジタル発の新しいおやつメーカーとして、webサービスのようにお客様のフィードバックを活用し「永遠のβ版」としてサービス改善を続け、製菓業界の枠組みにとらわれない面白い挑戦を続けてまいります。 より詳しくはこちらよりご覧ください。 https://team.snaqme.com/ <<運営ブランド>> ▶︎おいしいおやつの定期便「snaq.me」https://snaq.me/ マルシェや街のお菓子屋さんにあるような、素材本来のおいしさを最大限に活かしたおやつを楽しむことができる「snaq.me(スナックミー)」。1,000億通り以上の組み合わせから、お客様ごとに好みを導き出す「おやつ診断」を通して、食べきりサイズで8つのおやつを詰め合わせお届けします。届いた瞬間から「わぉ!」が溢れる、おいしい時間をお届けします。 ▶︎ほおばるヘルシー「CLR BAR」https://clrbar.com/ 砂糖、小麦、添加物を一切使わずに作った究極のプロテインバーです。ドライフルーツ・ナッツが本来持つ美味しさを活かし、そら豆由来の植物性プロテインを10g以上配合しました。 ▶︎新感覚チキンジャーキー「good JerQy」https://goodjq.com/ 自然の素材にこだわり、最小限の原料で作られたチキンジャーキーです。 リピーターが多い商品です。 ▶︎snaq.meに同梱している冊子「3PMmm…」 おやつの時間の「3時」を"mmm…"(う〜ん)と考え直していくメディアです。より良いおやつのお供に。ウェブメディア「snaq mag me」も自社で運営しています。 ▶︎自社公式キャラクター「りっす」https://rissu.me/ 中身は、どんぐりとsnaq.meのおやつ。公式YouTube/公式X(旧Twitter)にて活躍中。 ▶︎自社公式キャラクター「くろねこ」https://rissu.me/ スナックミーを配達してくれる黒猫。公式YouTube/公式X(旧Twitter)にて活躍中。

Why we do

IDEAL「おやつと、世界を面白く。」

楽しいおやつの時間を実現します

子どものころに待ちわびていた「おやつの時間」。ワクワクする、ほんの少し刺激的なひととき。 でも最近、そんな「おやつの時間」を過ごしたのはいつのことでしょうか。 単調な毎日。システマチックにタスクをこなす日々。忙しくて、ゆっくりと好きなことを楽しむ余裕もない。 そんな味気ない社会にこそ、心が弾む「おやつの時間」が必要だと思うのです。 スナックミーは、「テクノロジー」と「アイデア」を活かし、「おやつの時間」をより面白くします。 WEBサービス開発の知見、発想を活かし、一人でも多くの人へと届けていくことを目指します。 仕事や家事で疲れた時に。頑張った自分へのご褒美に大切なひとへの贈り物に。こどもの安心おやつ時間に。 楽しい楽しいおやつの時間を、あらゆる人へ。子どもの頃に感じた、あのワクワクや幸せで、この世界を包みます。

How we do

メンバーは2023年1月時点で、約35名

様々なバッググラウンドを持った社員が働いています。

◆ メンバー スナックミー社は、バックグラウンドの異なる様々なメンバーが30名以上働いています。 少数精鋭を目指しており、この規模では多い14職種のメンバーがいます。 ◆ はたらく環境 (今のところ)部門や部署という概念がありません。各メンバーが協力し合いながら、プロダクトとサービスを作っています。 ◆ バリュー(働く人たちの価値観) ・おもしろい! 難易度や工数じゃなく「それっておもしろい?」を軸に“ワクワクファースト”で行動します。おもしろいほうがやる気が出るし、お客様に喜んでいただけるから。 ・やってみよ! ごちゃごちゃ言ってないで、“オーナーシップ”を持ってまずやってみよう。 ・つぎにいかそう! 失敗したっていい。学びがあれば儲けもの。失敗を恐れずどんどんチャレンジしていきましょう。みんな”やさしい”から失敗したって大丈夫だよ! より詳しくはこちらより御覧ください。 https://team.snaqme.com/

As a new team member

『カルビー、森永、スナックミー!』 ヘルシースナックを定期的にお届けするサブスクリプションサービスを提供しているスナックミーです。サービス開始は2016年3月、以降順調に会員を増やし続け現在は社員、パート含めて30名ほどの組織になりました。 カスタマーサクセスマネージャーとしてあなたにお願いしたい業務内容は ・churn rate改善、user満足度向上などのミッション達成に向けた数値分析、仮説検証 ・徹底的にuser目線に拘り、userを成功に導くための施策を立案し、必要リソース(エンジニアリング、デザイナー)を巻き込んで実施する ・カスタマーサポート対応(問い合わせはLINE、メールのみ) になります。 スナックミーはサブスクリプションサービスです。購買がゴールである通常のECと違い、購買がスタートである当社にとって、カスタマーサクセスは最重要ポジションであると認識しています。 世にスーパーセールスマン、スーパーエンジニアと呼ばれる人は沢山いますが、スーパーカスタマーサクセスマネージャー、はいませんよね?僕たちはあなたにそうなって欲しいと思っています。 冒頭の「森永、カルビー、スナックミー」は社内の合言葉です。 数年後、そう言われるのが当たり前になっているサービスを一緒に創っていきましょう! 【必要条件】 ・スナックミーのビジョンやサービスへの共感 ・基本的なPC操作ができること 【歓迎するスキルや経験】 ・カスタマーサクセス、サポート業務の経験(形態は問いません) ・接客の経験 ・秘書業務の経験
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